BassBet Casino - Рахунок гравця було закрито після виграшу.

Схоже, що всі казино з цим власником закривають акаунти для гравців, які виграли. Останнім часом я грав на Bassbet з високими ставками, ставши там VIP. Вони давали мені хороші фрібети за мої програші. Коли я нарешті виграв, вони закрили мій рахунок! Мій виграш був із залишком на рахунку. Я не впевнений щодо точної суми, оскільки в мене були деякі очікувані виведення коштів тощо. Мені просто потрібно ввести певну суму, поки вони її не відкриють.

Коли я намагаюся увійти, з'являється повідомлення про те, що мій обліковий запис перевіряється. Але мені на пошту написали, що його закрито. І вони не відповідають, коли я запитую про зняття залишку коштів.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Шановний норвезький гравче,

Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Чи не могли б ви підказати, на яких іграх ви зосередилися – слоти, казино з живими дилерами, ставки на спорт тощо?
• Ви пройшли верифікацію, перш ніж втратили доступ до облікового запису?
• Будь ласка, як довго ви граєте в цьому казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Катаріна

Я створив свій обліковий запис влітку та регулярно грав. Вони досить швидко зв'язалися зі мною, щоб стати VIP-статусом. Спочатку я майже програвав. Аж у жовтні мене заблокували.

Я здебільшого роблю ставки на спорт, але також люблю пограти в казино. Більшість виграшів була зі спорту. Але я багато програвав, перш ніж виграв. Під час моєї серії програшів мені дали багато бонусів.

Мене не просили завантажувати жодних документів для підтвердження, і це зараз неможливо через мій закритий обліковий запис. Я можу без проблем пройти верифікацію, якщо мене про це попросять.

Шановний норвезький гравче,

дякую за вашу відповідь.

Чи не могли б ви переслати всі ваші повідомлення з цим казино [email protected] Це включає електронні листи, стенограми живого чату та будь-які супутні знімки екрана.

Будь ласка, повідомте мене тут, у темі, як тільки електронного листа буде надіслано.

З нетерпінням чекаю вашої відповіді.

Катаріна

Надіслано! Сьогодні перший день, коли щось відбувається. Вони попросили більше документів для підтвердження, селфі тощо. Обліковий запис досі закритий. Вже понад місяць, перш ніж вони почнуть просити документи, вони просто тягнуть час.

Шановний норвезький гравче,

Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.

Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і нею буде займатися ваш спеціаліст з вирішення проблем, Семюель ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.

Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.

Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

З повагою,

Катаріна

Шановний норвезький гравче,

Приємно познайомитися з вами електронною поштою. Мене звати Семюел, і відтепер я допомагатиму вам із вашою скаргою.

Якщо з часу вашого останнього повідомлення з'явилися якісь оновлення або нові деталі, будь ласка, поділіться ними зі мною.

У рамках нашої стандартної процедури я також запрошую представника казино BassBet долучитися до цієї розмови. Їхня думка має допомогти нам просувати справу ефективніше.

Шановне казино BassBet,

Будь ласка, надайте детальну інформацію щодо проблеми гравця. Нам потрібні роз'яснення щодо процесу верифікації, оскільки обліковий запис гравця закрито, і жодних документів не запитувалося.

Дякуємо за співпрацю та своєчасну відповідь.

З найкращими побажаннями,

Самуїл

Шановні всі,

Дякуємо, що звернулися до нас.

Повідомляємо, що обліковий запис гравця було закрито після адміністративного рішення.

Ми вже зв'язалися з гравцем приватно, щоб запросити його банківські реквізити або адресу криптовалютного гаманця.

Оплату залишку до закриття рахунку було успішно завершено вчора, 12.12.2025.

Зверніть увагу, що зарахування коштів на рахунок може зайняти приблизно від 3 до 5 робочих днів, залежно від постачальника платіжних послуг.

Якщо вам потрібна додаткова інформація, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас.

З повагою,

Команда казино Bassbet

Ні, я впевнений, що на моєму балансі було більше, ніж 2250 доларів. Дозвольте мені увійти, щоб підтвердити свій виграш. Якщо ні, ви можете просто виплатити випадкову суму. Я також впевнений, що в мене були деякі незавершені виведення коштів на мій Revolut. Дозвольте мені увійти, щоб перевірити! Я все одно більше не користуватимуся своїм обліковим записом.

До речі, у мене є скріншот, де я виграв 130 тисяч на одній ставці 19 жовтня. Тож просто перестаньте намагатися мене обдурити.

Шановне казино BassBet,

дякую за вашу відповідь.

Схоже, що існує розбіжність між балансом, який, на думку гравця, був на рахунку, та сумою, яку ви заявляєте, було виплачено. Щоб прояснити ситуацію, я прошу вас підтвердити наступне:

1. Чи був весь баланс рахунку виплачений гравцеві?
2. Якщо ні, то які суми, якщо такі є, ще очікують на розгляд?
3. Будь ласка, вкажіть спосіб оплати, дату транзакції та посилання для всіх виплат.

Norwegiangambler, ви згадали, що маєте скріншоти своїх виграшів, зокрема той, що був від 19 жовтня. Чи не могли б ви завантажити їх для перегляду, щоб ми могли порівняти їх із записами казино та прояснити ситуацію?

Як тільки я отримаю всю необхідну інформацію, я розгляну справу та повідомлю про наступні кроки.

Шановний Самуїле,

Ми можемо підтвердити, що гравцеві було виплачено повний баланс.

Ми надіслали вам електронного листа з детальною інформацією про всі запити на виведення коштів, успішно подані гравцем з 19 жовтня (дата, коли гравець виграв 130 000 норвезьких крон), а також про остаточне виведення коштів, оброблене після закриття рахунку.

Ці транзакції разом підтверджують повну виплату балансу гравця.

Дякуємо за ваше терпіння та співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Команда казино BassBet

Я також хочу деталі

Шановне казино BassBet,

Дякуємо за оновлення та підтвердження того, що гравцеві було виплачено повний залишок. Дякую за ваше оперативне роз'яснення та співпрацю.

Шановний норвезький гравче,

Чи не могли б ви підтвердити успішне надходження коштів на ваш рахунок? Щойно я отримаю ваше підтвердження, я зможу закрити цю скаргу.

Ні. Я впевнений, що на моєму рахунку було понад 2250 доларів, коли його було закрито. Якщо вони стверджують, що заплатили більше після закриття, мені потрібно побачити підтвердження оплати. Чому вони не дозволяють мені увійти, якщо вони не намагаються щось приховати?

Шановний норвезький гравче,

Щоб допомогти з'ясувати розбіжність, будь ласка, надайте:

• Знімок екрана вашого облікового запису, на якому показано баланс безпосередньо перед закриттям рахунку (переконайтеся, що поточний баланс видно).
• Будь-які інші докази, що підтверджують ваше твердження, такі як історія транзакцій або електронні листи з підтвердженням.

Казино BassBet, чи не могли б ви поділитися журналом гри або історією транзакцій на рахунку цього гравця за відповідний період, включаючи остаточний баланс до закриття рахунку?

Як тільки ми матимемо обидва варіанти, я зможу переглянути їх та порадити наступні кроки.

Шановний Самуїле,

Ми вже надали фінансову історію з кінця вересня до закриття рахунку електронною поштою.

Усі виведення коштів, здійснені гравцем з моменту виграшу 130 000 норвезьких крон, а також остаточний баланс рахунку, повністю задокументовані та видимі.

У тому ж електронному листі ми надали додаткові докази балансу рахунку до закриття, а також історію ігор з 19 жовтня — дня, коли гравець здобув перемогу.

З найкращими побажаннями,

Команда казино Bassbet

Мені теж потрібно їх мати. Ваш переказ на криптовалюту, очевидно, не містить імен. І ви використовуєте треті сторони для платежів Revolut. Як ви, мабуть, бачили, я здійснюю поточні платежі від сестринських казино, використовуючи ті ж треті сторони.

Мені буде легко відхилити або підтвердити платежі.

Шановний норвезький гравче,

Дякую за ваше повідомлення. Я розумію ваше прохання та ваші занепокоєння щодо перевірки платежів.

Однак, мені потрібно уточнити, що документи та журнали, якими казино поділився з Casino Guru, були надані як внутрішні докази з метою розслідування цієї скарги. На жаль, я не можу поділитися або переслати ці матеріали безпосередньо вам, оскільки вони містять конфіденційні внутрішні дані та не призначені для публічного розголошення.

Тим не менш, я можу підтвердити результат мого огляду на основі наданих доказів. Згідно з фінансовими записами та журналами транзакцій казино:

• Зняття коштів, що відповідають повній сумі, що оскаржується в цій скарзі, було оброблено та виплачено
• Остаточний баланс рахунку на момент закриття рахунку становив 0,18 норвезьких крон

Я розумію, що підтвердження платежів, отримані за допомогою сторонніх процесорів або криптовалютних переказів, не завжди можуть бути одразу розпізнані. Однак, виходячи з переглянутої документації, платежі, зазначені казино, відповідають спірній сумі в цьому випадку.

Якщо ви вважаєте, що певної транзакції все ще бракує, будь ласка, надайте будь-які конкретні докази (наприклад, виписки з банківського рахунку, історію гаманця або дати/суми транзакцій, які не збігаються), щоб ми могли порівняти їх із вже перевіреними записами.

Дякуємо за співпрацю та розуміння.

Я не можу перевірити, чи відсутні якісь платежі, коли не бачу транзакцій, які вони стверджують, що вони здійснили. Чи можу я надіслати вам свої транзакції Revolut поштою, і ви зможете подивитися? Ви побачите купу транзакцій… І багато з них від того ж постачальника платіжних послуг, якого використовує Bassbet.

Шановний норвезький гравче,

дякую за ваші подальші дії.

Щоб прояснити ситуацію на основі переглянутої мною документації: спірна сума у ​​цій скарзі була виплачена шляхом кількох транзакцій, а не однієї. Зокрема, зняття коштів було оброблено як 11 окремих транзакцій по 10 000 норвезьких крон, а решту суми у розмірі 23 501 норвезької крон було виплачено після закриття рахунку. Після завершення цих транзакцій остаточний баланс на рахунку становив 0,18 норвезьких крон.

Я розумію, що платежі, здійснені через сторонні процесори або криптовалютні методи, не завжди можуть бути одразу ідентифіковані у вашій історії Revolut, особливо коли одні й ті самі постачальники використовуються кількома казино. Однак суми, час та загальна сума перевірених транзакцій відповідають спірній сумі в цьому випадку.

Якщо ви все ще вважаєте, що певної транзакції бракує, ви можете надіслати мені свої виписки Revolut за відповідний період, щоб я міг порівняти їх внутрішньо з уже перевіреними записами про виплати.

Дякуємо за співпрацю та розуміння.

Надіслано

Шановний норвезький гравче,

дякую за надіслані заяви.

Щоб завершити огляд з мого боку, я прошу вас також надати деталі транзакції для останнього виведення ETH, яке було надіслано на ваш криптогаманець. В ідеалі, будь ласка, поділіться хешем транзакції (TXID) або скріншотом з вашого гаманця, що показує вхідну транзакцію ETH (дату, суму та адресу гаманця).

Як тільки я отримаю цю інформацію, я зможу звірити її з уже перевіреними записами та підтвердити результат.

Дякуємо за вашу співпрацю.

Пам'ятайте, що багато інших гравців на Revolut мають однакове ім'я. Тому всі виведення коштів не з bassbet. Принаймні 3-4 інших казино, якими я користуюся, мають того ж провайдера.

Шановний норвезький гравець і казино Bassbet!

дякую за роз'яснення.

Враховуючи, що гравець використовує Revolut та отримує виведення коштів з кількох казино, використовуючи тих самих постачальників платежів, єдиний надійний спосіб перевірити, які транзакції походять саме від Bassbet Casino, – це порівняти посилання/описи транзакцій з боку казино з виписками гравця з Revolut.

З цієї причини я люб'язно прошу казино Bassbet надати описи транзакцій або внутрішні посилання на платежі, пов'язані з відповідними виведеннями коштів. Цю інформацію можна надати:

• тут, у темі (я можу приховати це від публічного перегляду), або
• безпосередньо на мою електронну адресу [email protected] .

Після надання цих даних я зможу перевірити їх та підтвердити, чи відповідають платежі, зазначені казино, транзакціям гравця на Revolut.

Дякуємо за вашу співпрацю.

Шановний Самуїле,

Ми пришвидшили обробку вашого запиту на хеші транзакцій і надамо їх вам, щойно вони стануть доступними.

Дякую всім за ваше терпіння та співпрацю.

З повагою,

Команда казино Bassbet

Шановний Самуїле,

Ми надіслали вам конфіденційно електронною поштою хеш TRX для останнього повернення коштів, здійсненого через криптовалюту, а також підтвердження оплати 11 виведень коштів, здійснених банківським переказом.

Дякуємо за вашу співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Команда казино Bassbet

Шановний норвезький гравець і казино BassBet!

Після ретельного перегляду всієї документації, наданої гравцем, включаючи банківські виписки та супровідні матеріали, та після перехресної перевірки їх із платіжними записами, наданими казино BassBet, я можу підтвердити, що гравець отримав повну заборгованість. Це включає одинадцять окремих зняттів по 10 000 норвезьких крон кожне, а також залишок у розмірі 23 501 норвезької крон після закриття рахунку. Також було підтверджено остаточний баланс рахунку у розмірі 0,18 норвезьких крон.

З огляду на це, та враховуючи, що всі суми були належним чином сплачені та враховані, я офіційно закриваю цю скаргу як вирішену.

Я хотів би подякувати як гравцеві, так і казино BassBet за їхню співпрацю та старанність протягом усього цього процесу.

Norwegiangambler, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З найкращими побажаннями,

Самуїл

Гуру казино