BassBet Casino - Обліковий запис гравця не було закрито, як було запропоновано.

Шановна команда зі скаргами гуру казино,

Я хотів би офіційно подати скаргу на казино BassBet щодо їхньої нездатності виконати моє прохання про остаточне закриття мого ігрового рахунку, незважаючи на те, що мені було повідомлено про мою залежність від азартних ігор.

Кілька місяців тому я прямо повідомив казино BassBet, що страждаю від ігрової залежності та що на той час проходжу терапію. На основі цього я офіційно попросив про остаточне видалення та закриття мого облікового запису. Цей запит був чітко сформульований і може бути підтверджений письмовим листуванням.

Незважаючи на це, казино BassBet залишало мій обліковий запис активним і продовжувало надсилати мені рекламні та бонусні електронні листи. Така поведінка прямо суперечила моєму запиту на самовиключення і, на мою думку, є серйозним порушенням зобов'язань щодо відповідальної гри.

Внаслідок їхньої нездатності закрити мій обліковий запис та продовження маркетингових комунікацій я зазнав фінансових збитків у розмірі приблизно 2000 євро.

У мене є скріншоти та електронне листування, що показує:

мій запит на видалення облікового запису через залежність від азартних ігор,

підтвердження від казино BassBet про видалення мого облікового запису,

та подальше отримання рекламних і бонусних електронних листів після цього.

Я звернувся до казино BassBet, щоб вимагати відшкодування збитків, понесених через їхнє невиконання вимог, але я подаю цю скаргу до Casino Guru, щоб отримати незалежне посередництво та допомогу у справедливому вирішенні цього питання.

Я готовий надати всі підтверджуючі докази на запит і сподіваюся на вашу допомогу у досягненні відповідного вирішення.

Дякую за ваш час та підтримку.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Шановний Мофад911,

дякуємо за подання скарги.

Після перегляду наданих доказів я не зміг знайти жодної згадки про ігрову залежність у вашому початковому листі. На жаль, це упущення може обмежити нашу здатність допомогти вам повернути втрачені кошти. Через велику кількість щоденних електронних листів, які отримує казино, більшість з яких обробляються вручну, запит на самовиключення, в якому не було чіткої згадки про проблему з азартними іграми, міг бути випадково пропущений. З жалем повідомляю вас про цю ситуацію. Для майбутніх запитів прозорість є важливою при спробі самовиключення.

Тому я б рекомендував вам надіслати ще один запит, але цього разу вкажіть мене в копії вашого електронного листа.

Під час подання заявки на самовиключення чітко вкажіть причину деактивації облікового запису та вкажіть період. Крім того, тема електронного листа має бути позначена та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів щодня. Якщо вона буде чітко позначена, у вас буде більше шансів на якнайшвидше задоволення вашого запиту.

Приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення:

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Вхід до казино:

Адреса електронної пошти:

«Вітаю службу підтримки казино BassBet!

Я пишу вам, щоб повідомити, що я хочу негайно бути виключеним з цього казино та назавжди виключити мене з отримання будь-яких маркетингових матеріалів, пов'язаних з азартними іграми.

Причина мого рішення полягає в тому, що я страждаю від ігрової залежності.

Я підтверджую, що мені не буде дозволено скасувати своє самовиключення протягом цього періоду, і що самовиключення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду.

Будь ласка, надішліть ще один електронний лист на адресу [email protected] (ви можете включити мене до копії за адресою [email protected] ) та інформуйте мене про будь-які подальші події.

Тим часом перегляньте інші ресурси та інформацію в нашому посібнику з відповідальної гри, який можна знайти тут: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Аттіла