Гравець з Німеччини чекав на виведення коштів менше двох тижнів. На жаль, його виплата ще не була отримана. Після кількох звернень до казино було підтверджено, що виведення коштів завершено та виплачено. Проблему було вирішено, коли казино підтвердило виплату, і гравцеві було рекомендовано перевірити свій рахунок на наявність коштів. Однак, через відсутність відповіді від гравця після цього підтвердження, скаргу було закрито командою зі скарг.
BassBet Casino - Гравець досі не отримав свій виграш
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 430 €
BassBet Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановна команда Casino Guru!
Я гравець із Польщі, і у мене виникають проблеми з виведенням мого виграшу з [Назва казино].
Я зареєструвався на платформі 19 березня і зробив два депозити по 200 злотих кожен. Я грав на реальні гроші в слот Gates of Olympus 1000, виграв 1300 злотих і того ж дня подав запит на зняття.
Згідно з Правилами та умовами казино, зняття коштів має бути оброблено протягом 3 робочих днів. Однак моє відкликання ще не оброблено. Я неодноразово звертався до служби підтримки в чаті, щоб дізнатися про статус свого запиту, і навіть пропонував завершити процес KYC, щоб пришвидшити справу. Кожного разу мені кажуть, що мій запит перенаправлено до фінансового відділу, але нічого не відбувається.
Я прошу вашої допомоги в отриманні мого законного виграшу. Казино не дотримується власних умов і затримує виплату без будь-яких пояснень.
Наперед дякую за вашу допомогу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Anastasia1992!
Дякуємо за звернення. Нам шкода, що у вас виникла проблема з виведенням коштів. Зауважте, що зазвичай цей процес займає кілька днів або навіть тижнів. Перед надходженням коштів на рахунок може пройти деякий час. Затримка може спричинятися незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
З огляду на ці фактори радимо проявити терпіння, повністю співпрацювати з казино та почекати не менше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш акаунт пройшов верифікацію, історія ваших ігор була перевірена, а казино схвалило зняття коштів, але ви не отримали виграш протягом 14 днів з моменту подання запиту на виведення, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб вам допомогти.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою,
Центр вирішення скарг
P.S.: Наша первинна відповідь ґрунтується на інформації, яку ви надали під час подання скарги. Якщо виникло непорозуміння і проблема полягає в чомусь іншому, ми уважно розглянемо деталі та зв'яжемося з вами якомога швидше. Дякуємо за терпіння.
Дякуємо за звернення. Нам шкода, що у вас виникла проблема з виведенням коштів. Зауважте, що зазвичай цей процес займає кілька днів або навіть тижнів. Перед надходженням коштів на рахунок може пройти деякий час. Затримка може спричинятися незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
З огляду на ці фактори радимо проявити терпіння, повністю співпрацювати з казино та почекати не менше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш акаунт пройшов верифікацію, історія ваших ігор була перевірена, а казино схвалило зняття коштів, але ви не отримали виграш протягом 14 днів з моменту подання запиту на виведення, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб вам допомогти.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою,
Центр вирішення скарг
P.S.: Наша первинна відповідь ґрунтується на інформації, яку ви надали під час подання скарги. Якщо виникло непорозуміння і проблема полягає в чомусь іншому, ми уважно розглянемо деталі та зв'яжемося з вами якомога швидше. Дякуємо за терпіння.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановний(-а) Anastasia1992!
Сподіваюся, у Вас усе добре. Ми зауважили, що рекомендований термін уже минув. Повідомте нам, чи отримали Ви виведені кошти або чи були інші новини щодо Вашої справи. Дякую за Ваш час, я з нетерпінням чекаю на Вашу відповідь.
Сподіваюся, у Вас усе добре. Ми зауважили, що рекомендований термін уже минув. Повідомте нам, чи отримали Ви виведені кошти або чи були інші новини щодо Вашої справи. Дякую за Ваш час, я з нетерпінням чекаю на Вашу відповідь.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Привіт! Дякуємо за вашу відповідь.
Моє відкликання ще не оброблено.
Я кілька разів звертався до представників казино, і вони сказали, що їхня фінансова команда надто зайнята.
У той же час вони сказали, що мені не потрібно верифікуватися, хоча я запропонував завантажити всі необхідні документи, якщо це те, що їм потрібно.
Люб’язно прошу вас допомогти мені отримати мої виграші, шановна команда Casinoguru ❤️🤝
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Дякую Anastasia1992 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Катаріні ( [email protected] ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановна Anastasia1992,
Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.
Тепер я хотів би запросити представника BassBet Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино BassBet, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?
Чекаємо на вашу відповідь.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Дорогі всі
Дякуємо за ваше терпіння.
Повідомляємо, що зняття клієнта завершено та виплачено з нашої сторони.
З повагою
Команда Bassbet
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Дякуємо за відповідь, BassBet Casino.
Anastasia1992, підкажіть, будь ласка, чи отримали ви платіж?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Anastasia1992,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Katarina
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Katarina
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
