Гравець з Іспанії зіткнувся з проблемою виведення коштів після того, як 7 тижнів тому запросив кошти на загальну суму приблизно 2300 євро плюс 500 євро заблокованих виведень. Незважаючи на надання необхідних документів для підтвердження, казино не завершило процес перевірки майже два місяці, через що він не має доступу до свого виграшу.
Bankonbet Casino - Виведення коштів гравцем затримується через перевірку.
Відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді Казино Гуру
4d 3h 56m 24s
Bankonbet Casino
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
5 дн. тому
Переклад
Доброго ранку,
Я маю справу з цією проблемою вже майже два місяці. У мене приблизно 2300 євро плюс 500 євро на виведеннях (які заблоковані). Казино BANKONBET запросило документи для підтвердження, які я надав, але вони не перевіряють їх вже близько двох місяців. Це заважає мені вивести майже 3000 євро. Я намагався зв'язатися з ними через чат та електронну пошту, але вони лише кидають мені лайки, кажучи, що вони перевантажені роботою і ще не змогли перевірити мою інформацію, що їм дуже шкода, і приносять свої найщиріші вибачення тощо.
Це соромно, зі мною ніколи раніше не траплялося нічого подібного. Я намагався писати їм електронною поштою та спілкуватися в чаті, але нічого...
Будь ласка, мені потрібне рішення. Щиро дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 дн. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 дн. тому
Переклад
Шановний Альваро1369,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему.
Зверніть увагу, що KYC – це дуже важливий та необхідний процес, під час якого казино гарантує, що гроші надходять законному власнику. Оскільки вони не мають можливості особисто бачити всіх гравців та перевіряти їхні документи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури верифікації. Жодне із серйозних та ліцензованих казино не ставиться до KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи не могли б ви повідомити, які документи ви вже надали та коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якомога швидше та у правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Аттіла
Автоматичний переклад.
