Гравець з Великої Британії боровся із залежністю від казино та ставок на спорт. Після закриття свого облікового запису Bankonbet через проблеми в січні 2024 року, його було знову відкрито в січні 2025 року, що призвело до втрати 785 євро. Він надіслав понад 100 електронних листів з проханням повторного закриття та відшкодування коштів, але казино не відреагувало належним чином. Проблема залишалася невирішеною, оскільки гравець не відповідав на запити команди зі скарг, що призвело до відхилення скарги. Зрештою, скаргу було повторно відкрито на прохання гравця, і було підтверджено, що його проблему вирішено, що призвело до позначення скарги як «вирішеної».
Bankonbet Casino - Гравець вимагає закриття облікового запису та відшкодування коштів.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 785 €
Bankonbet Casino
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Привіт,
Я звертаюся до вас, щоб попросити про допомогу у дуже серйозній справі.
Мені 38 років, і я борюся із залежністю від ставок на спорт та казино з 2010 року. Іноді я звертаюся за лікуванням, але в мене трапляються рецидиви.
Я перебуваю під медичним наглядом і намагаюся одужати. 9 травня 2023 року я зареєструвався на сайті Bankonbet. Я втратив багато грошей, бо я компульсивний гравець, який не може себе контролювати. Я вирішив покласти край цьому кошмару. 26 січня 2024 року я попросив Bankonbet назавжди закрити мій обліковий запис через мою залежність від казино та ставок на спорт, і вони справді закрили мій обліковий запис.
Фух, яке полегшення! Я нарешті покинув цей сайт. Але в січні 2025 року, після оновлення, вони знову відкрили мій ігровий обліковий запис, і я втратив рівно 785 євро. Я знову зв'язався з ними, щоб попросити закрити мій обліковий запис, а також відшкодувати мені суму в 785 євро, яку я ніколи не мав втрачати.
Це не моя вина, я ж не створив другий обліковий запис, але мені дозволили повернутися. Незважаючи на мої електронні листи з березня 2025 року, понад 100 надісланих листів, вони нічого не роблять, ігнорують мене або кажуть, що лист обробляється.
Я на межі самогубства, я втомився від цієї ситуації і прошу їх діяти швидко, дякую всім. Дякую Bankonbet за вирішення проблеми.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний саміракдім2,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему.
Щоб ефективно вирішити ваші проблеми, будь ласка, надайте більше інформації, відповівши на такі запитання:
- Чи не могли б ви надіслати мені запит на закриття облікового запису, який ви надіслали до казино ще у 2024 році, разом із підтвердженням казино про закриття вашого облікового запису? Моя адреса електронної пошти [email protected] .
- Ваш обліковий запис було автоматично відновлено, чи ви зробили це самостійно, звернувшись до казино?
- Чи отримували ви якісь електронні листи від казино з повідомленням про те, що ваш обліковий запис було знову відкрито? Якщо так, будь ласка, перешліть їх і мені.
- Ваш обліковий запис все ще відкритий?
Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Привіт. Ні, я не просив про його повторне відкриття; вони його знову відкрили без моєї згоди. Я надішлю вам всю необхідну інформацію електронною поштою. Дякую за вашу допомогу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Я не отримував від вас жодних електронних листів. Ви перевірили, чи правильно ввели мою адресу електронної пошти? [email protected] Дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Просто для уточнення, чи правильно я розумію, що ви більше не бажаєте, щоб ми допомагали вам у вирішенні вашої справи?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Привіт, я надіслав вам всю запитувану інформацію електронною поштою. Чи не могли б ви підтвердити свою електронну адресу? Я надішлю їх вам ще раз. Я все ще чекаю на відшкодування 785 євро, грошей, втрачених після того, як казино знову відкрило мій обліковий запис без моєї згоди, хоча він був назавжди закритий через залежність. Дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Дякую за ваш електронний лист. Чи не могли б ви також переслати мені оригінальний електронний лист, який ви надіслали до казино ще у 2024 році, коли ви просили закрити свій обліковий запис? Поки що ви надіслали мені лише відповідь від казино. Дякую за співпрацю ( [email protected] ).
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Вітаємо, samirakdim2,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Відповідно, ми не можемо продовжити розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно подати цю скаргу в будь-який час.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання гравця. Гравець надіслав нам наступний електронний лист:
Привіт, отримайте кошти, дякую всім
Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Вероніка Фріц
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
