Гравець з Німеччини не міг отримати доступ до свого облікового запису з 24 березня 2025 року через адміністративне рішення. Він просив повернути йому 56 євро в кількох електронних листах, але не отримав допомоги. Після подання скарги він надав свої банківські реквізити, а згодом отримав свої кошти. Проблема була позначена як вирішена командою розгляду скарг, яка сприяла спілкуванню з казино.
Bankonbet Casino - Доступ до облікового запису гравця заблоковано.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 56 €
Bankonbet Casino
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Привіт, я не можу отримати доступ до свого облікового запису з понеділка, 24 березня 2025 року. У чаті мені сказали, що це адміністративне рішення. Я надіслав кілька електронних листів з проханням повернути мої кошти в розмірі 56 євро. Поки що безрезультатно. Я сподіваюся, що тут хтось може мені допомогти. Я отримав лише один електронний лист (див. вкладення), але він ще не допоміг мені переказати гроші.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановний AK1982888!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Щоб краще допомогти вам, у мене є кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
- Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
- Не могли б ви надіслати електронний лист, у якому казино повідомило вас про блокування вашого облікового запису та пообіцяло відшкодувати залишковий баланс разом із вашими відповідями? Будь ласка, надішліть мені ці електронні листи на адресу [email protected] .
- У які типи ігор ви грали, як-от ігрові автомати, живі ігри в казино чи ставки на спорт?
Я сподіваюся, що ми зможемо якомога швидше вирішити цю проблему. Дякуємо за співпрацю та чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад
Привіт! Я щойно отримав це вкладення електронного листа, більше нічого. Документи KYC не вимагалися. Раніше я там рідко грав. Трохи слотів, трохи спортивних ставок. Аккаунт закритий з понеділка, як мені сказали в чаті, без жодних пояснень. Я ще не отримав жодної відповіді щодо того, як мені повернути баланс.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
На наданому вами знімку екрана видно, що казино зв’язалося з вами заздалегідь щодо ручного переказу залишку балансу.
Чи можете ви підтвердити, чи відповіли ви на цей електронний лист і надали всю необхідну інформацію для переказу ваших коштів?
Якщо ви не бачили такого листа у своїй папці "Вхідні", чи перевіряли ви папку зі спамом або рекламними акціями?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Вітаю, я ніколи не отримував електронних листів щодо залишкового балансу. Звичайно, я також перевірив папку зі спамом. Я чекав більше 10 днів на відшкодування залишкового балансу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Дуже дякую, AK1982888, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( [email protected] ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановний AK1982888!
Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.
Тепер я хотів би запросити представника казино Bankonbet приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Bankonbet, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?
Чекаємо на вашу відповідь.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний AK1982888!
Дякуємо, що звернулися до нас.
Ми надіслали вам електронний лист із проханням надати банківські реквізити, щоб організувати зняття коштів вручну. Ми чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Команда Bankonbet
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт, я щойно надіслав банківські реквізити електронною поштою. Тепер я почекаю, чи надійдуть гроші на мій рахунок, і тоді я повідомлю вам.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Я отримав свої гроші сьогодні. Дивно, але весь час казино нічого не подбало, поки я не подав скаргу сюди.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний AK1982888!
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Катаріна
Казино.Гуру
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
