Гравець з Австралії мав проблеми з казино після того, як заявив про бонус зі специфічними умовами, які він не повністю прочитав. Після успішних ставок та кількох виведень коштів він зрозумів максимальний ліміт виведення коштів та відповідно скоригував свої виграші. Однак казино анулювало його виграш, посилаючись на порушення правил казино. Ми звернулися до гравця за подальшими роз'ясненнями та продовжили час для його відповіді. Гравець зрештою відповів та надав запитувану інформацію. Потім ми спробували залучити казино до розмови, але вони не відповіли. Через початкову відсутність співпраці з боку казино, скаргу було позначено як «невирішену». Після повторного відкриття справи казино запропонувало виплату, але ми зрештою відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів.
Axecasino - Виграш гравця було конфісковано.
Гравець більше не відповідає
Сума: A$10 000
Axecasino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
казино.
Трохи повороту щодо моєї ситуації. Я вказую факти, дійсні події, що відбулися, та інше в точковій формі.
Вимагав бонус AXE135, але я не читав TC для цього бонусу.
Максимальна сума виведення бонусу 7500 австралійських доларів
Виведення $2500 на день
Максимум $7500 на тиждень
Я виграв хороші монети, і після завершення ставок надіслав усі відповідні підтверджуючі документи, зокрема свідоцтво про зміну імені з оновленим свідоцтвом про народження, і продовжив зняття коштів
• Я не можу точно пригадати, як цей наступний поворот подій у порядку 3-го замовлення на зняття коштів, але я знаю, що я подав перші два замовлення на зняття коштів у розмірі 2500 $x2 = 5 тис. $
• виграв ще трохи монет і зняв ще два замовлення 2x2500 $ = 10 тис. $ і залишилося трохи грошей.
• усі замовлення на зняття коштів і документи для підтвердження відхилено, а на мій обліковий запис повернуто лише 5 тис. дол. США з поданих 10 тис.
• розпитайте про все це та дізнайтеся, що 7,5 тис. австралійських доларів — це максимальний виведення грошей. Справедливо, я не читав TC. & анулювали інші $2,5 тис. через перевищення максимального виведення. Не турбуйтеся, просто допоможіть собі моїми виграшами. Виплатіть мені 7,5 тис. максимальних виведень за цей бонус, а решта – це мої гроші, які я виграв. Ставка була досягнута. Якщо ставка не була досягнута, це відрізняється від максимального виведення, якщо ви отримали 15 тис. макс. використано – це 10 тис. Тоді це все, що ви отримуєте від цієї бонусної гри – 10 тис., а не 15 тис., але ці 5 тис. мають залишатися вашими, ви виграли ці гроші, і ви повинні продовжувати їх у своєму обліковому записі, але я розповім про це пізніше. , у будь-якому випадку 2,5 тисячі доларів США анульовано
• Де решта моїх грошей, то казино винне мені ще 2,5 тис. доларів США. 7,5 тис. австралійських доларів — це максимальна сума, повернута лише 5 тис. доларів із 10 тис. доларів США.
• повернув 2,5 тисячі доларів на мій рахунок = 7,5 тисячі доларів плюс понад 1,5 тисячі доларів, з якими я ще грав, коли все це сталося.
• тому знову замовив 3x 2,5 тисячі доларів зняття коштів плюс вирішення проблеми з перевіркою, втраченої 4 години та можливість обробити мій перший платіж за зняття коштів. Пояснивши йому, що я надіслав йому всю необхідну інформацію та документи щодо зміни імені та що він продовжував відхиляти 4 рази, а також пояснив, що він правильно читає сертифікат. У будь-якому випадку я впорався. Не міг перестати вибачатися в своїх електронних листах.
• протягом вихідних втратив 1,5 тис. доларів США, відкликаних 500 доларів США з одного з 2,5 тис. доларів США, знятих пізніше після відкликання решти 2 тис. доларів США.
• знову встав і замовив зняття 2,5 доларів і ще 10 тисяч, які я виграв.
• замовив надіслані 4x $2,5 = $10 тис. зняв сьогодні рано вранці, щоб зіграти кілька безкоштовних обертань від підвищення рівня, а також виграв джекпот $71, увійдіть після завершення безкоштовних обертань, у моєму обліковому записі з’явилося $7,5 тис., де інші 10 тис., які я виграв окремо від максимальної суми бонусу на виведення. Це було завершено та скориговано, коли вони анулювали перші $2,5 тис.
Крім того, у мене було 3 незавершених зняття після того, як вони анулювали 2,5 тисячі доларів
Будь ласка, ви можете детальніше розглянути це з казино та всією діяльністю бази даних, що оточує все це, і дайте мені знати. Я просто хочу, щоб мої гроші виграли 10 тисяч доларів
Якщо є якісь порушення щодо перевищення максимальної суми виведення коштів, казино має мати щось, що чітко виправдовує це, і elimantes будь-яку подальшу гру. Не через 1-2 дні зайдіть або коли буде подано наступне зняття коштів і вийдіть, сказавши це й те, і позбавте гравців виграшних грошей, які вони справді розрахували, оскільки це їхні гроші від гри, відчуваючи гострі відчуття, радість, хвилювання, почуття та емоції грали з.
• казино повідомляє, що інформація про TC є на їх веб-сайті, додаткова інформація щодо моєї ситуації.
Я тричі переглянув кожне окреме слово на веб-сайті, і я ніде не можу знайти цю інформацію в деталях, яка б відображала мою ситуацію.
Я попросив, щоб вони надали мені цю надзвичайно важливу інформацію від 4 різних особистих осіб, але вони не змогли цього зробити. Це те, що ви, хлопці, можете шукати або запитати їх про підстави, на які вони претендують, і про те, що зазначено в їхніх TC проти мене.
Моя частка в тому, що вони винні мені 10 тисяч, які вони анулювали з моїх законних виграшів у грі, - це бонус, який я стверджував, що максимальне виведення готівки AXE135 становило 7,5 тисячі доларів після невеликої турбулентності та коригувань. 7,5 тисяч було досягнуто та зараховано за завершення бонусу AXE135, чи не так? З п’ятниці у мене було 3x2,5 тисячі доларів, що очікують на зняття.
Я продовжував грати на гроші, які залишилися після вечора, коли максимальна сума зняття склала 2,5 тисячі доларів.
Майте на увазі, якби відділ верифікації не намацав м’яч і витратив 3-4 години, намагаючись підтвердити мій обліковий запис, коли я надав їм усе, що їм потрібно, я б надіслав свій перший платіж для зняття коштів.
Я двічі згадав про виведення коштів, яке згодом принесло мені 10 тис. доларів США, але вони анулювали всі ці 10 тис. дол. перше зняття коштів, яке я вже зробив минулої п’ятниці, мені довелося надіслати ці 3x2,5 тисячі зняттів сьогодні, що ще більше затримує моє зняття
Шановний kcbearmech,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з Axecasino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи могли б ви пояснити, чи єдині виграші, які були анульовані з вашого рахунку, були австралійськими доларами?
- Не могли б ви допомогти мені встановити графік подій щодо наступного: дата, коли ви прийняли бонус, дата, коли ви виконали вимоги щодо ставок, і дата, коли ваш виграш було обмежено.
- Будь ласка, поділіться знімком екрана ваших запитів на зняття з історії транзакцій.
- Нарешті, якщо між вами та казино є будь-яке листування, у якому казино надало вам будь-яке виправдання своїх дій, надішліть його на мою електронну адресу [email protected]
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми повторно відкрили цю скаргу на запит kcbearmech. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Повідомлення від гравця:
«Привіт Томасе
Я переслав електронні листи зі службою підтримки axecasino.
І додається хронологічна історія транзакцій від початкового депозиту до послідовних зняттів і всі дії між ними.
Просто будьте обережні, на кількох знімках екрана буде одна й та сама подія транзакції на двох окремих знімках екрана, просто візьміть це за датою події.
У цих електронних листах багато деталей.
Вони надали посилання на zip-файл, який містить усі відповідні дані гри та дії в обліковому записі, які я робив протягом періоду часу в запитаннях, тому вони сказали, що це те, що потрібно ретельно перевірити, і я хотів би побачити себе але я його ще не бачив, тому що не можу відкрити цей zip-файл на своєму старому телефоні. Я не пробував цей новий телефон, який щойно отримав, але незабаром спробую.
Якщо посилання все ще доступне, коли ви переглядаєте електронні листи, подивіться, чи можете ви отримати до нього доступ, і відкрийте його, очевидно, і порадьте.
Однак я пояснив це службі підтримки axecasino, оскільки ви побачите, що я не можу отримати доступ, відкрийте цей zip-файл і якщо вони зможуть змусити відділ, який зробив це, помістити файл у інший доступний формат для мене, щоб я міг, очевидно, побачити, що сталося ETC і не отримали від них відповіді майже останні речі, якими обмінялися та сказали на той час.
і якщо ви раніше не отримали електронного листа з відповідями на решту ваших запитань, і я пояснив, що не можу відповісти вам швидко, тому, що мій телефон завантажувався, і щойно отримав новий, і я наздоганяю за останні пару днів.
Перший
Анульовано в AUD
друге
Початковий депозит отримав грошовий бонус AXE135 11.10.2023 о 21:35
Вимоги до ставок було виконано через кілька годин після депозиту між 23:30 11.11.2023 та 00.18:11.11.2023, будь ласка, перегляньте знімки екрана транзакції, які посилаються звідти, щоб дізнатися точніші терміни.
Виграші були обмежені незадовго після того, як я зробив перше зняття після 00:18 ранку 11/11/2022 ще раз, будь ласка, зверніться до цих деталей зі скріншотів історії транзакцій мого облікового запису за цей конкретний період.
Будь ласка, дайте мені знати про будь-що інше, Томасе
З повагою
Нік К"
Дуже дякую, kcbearmech, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний kcbearmech,
Я прийму вашу скаргу. Дозвольте мені зв’язатися з казино та докласти всіх зусиль, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Axecasino приєднатися до розмови та сприяти вирішенню цієї скарги.
Шановний kcbearmech,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Antillephone (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( [email protected] ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання Axecasino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Ми хотіли б попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо термін на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми знову закриємо скаргу як «невирішену».
Ми отримали інформацію, що казино відповість на цю скаргу до кінця цього тижня.
Привіт,
Дякуємо, що поділилися з нами своїм досвідом — ми розуміємо ваше розчарування та цінуємо детальний відгук.
Ми хотіли б зазначити, що корінь непорозуміння, ймовірно, полягає в тому, що Умови та положення, а також Політика щодо бонусів, не були повністю переглянуті перед отриманням бонусу. Ці правила чітко викладені під час активації бонусу та є важливими для забезпечення безперебійного та чесного ігрового процесу для всіх гравців.
Кожен бонус може мати певні правила щодо ставок, лімітів на виведення коштів та необхідних кроків перевірки, і вони можуть відрізнятися залежно від типу акції. У вашому випадку відповідні умови застосовувалися до обраного вами бонусу та діяли протягом періоду вашої гри.
Ми завжди рекомендуємо уважно ознайомитися з усіма умовами та положеннями, перш ніж використовувати будь-який бонус, оскільки це допоможе уникнути плутанини або невиправданих очікувань у майбутньому. Наша команда завжди готова роз'яснити будь-яку частину політики, якщо щось незрозуміло.
З огляду на це, ми щиро цінуємо ваш відгук і будемо раді обговорити це з вами додатково, якщо у вас виникнуть будь-які запитання або ви вважаєте, що щось було зроблено неправильно.
З повагою,
Команда казино Axe
Шановний Axecasino,
Дякую за вашу відповідь. Чи не могли б ви бути більш конкретними та пояснити, що саме сталося в цьому конкретному випадку? Нам потрібно почути цю історію.
Привіт, Петре,
Дякуємо за ваш запит. Ми будемо раді детальніше прояснити ситуацію щодо справи гравця kcbearmech (Нік) .
Переглянувши історію гри та виведення коштів гравця, ми помітили наступне:
Гравець отримав бонус із чітко викладеними умовами та положеннями, включаючи вимоги до ставок, максимальну суму виграшу та щоденні/тижневі ліміти на виведення коштів (2500 австралійських доларів на день / 7500 австралійських доларів на тиждень).
У рамках процесу виведення коштів спочатку було утримано 4128,60 австралійських доларів через перевищення максимально дозволеного виграшу з бонусу. Загалом, після остаточного перегляду відповідно до політики бонусів, з виведених гравцем коштів було скориговано 5077,45 австралійських доларів відповідно до узгоджених умов бонусу.
Крім того, через щоденний ліміт на виведення коштів було тимчасово заблоковано суму в розмірі 2500 австралійських доларів . Цю суму було правильно оброблено та зараховано на рахунок гравця під час наступного циклу виплат.
Ми також помітили проблему з невідповідністю імені власника картки, наданого під час процесу верифікації. Після того, як гравець з'ясував та вирішив це питання, незабаром було оброблено заявку на виведення 5000 австралійських доларів , що відображає наше прагнення до швидкого та справедливого вирішення проблем.
Ми усвідомлюємо плутанину, яку могла спричинити ця ситуація, і вжили внутрішніх заходів для покращення ясності та забезпечення кращої комунікації в майбутньому. Ми завжди закликаємо гравців уважно переглядати бонусні умови, щоб уникнути непорозумінь.
Ми щиро цінуємо вашу участь у вирішенні цієї справи та залишаємося у вашому розпорядженні для будь-яких додаткових роз'яснень чи запитань.
З найкращими побажаннями,
Команда казино Axe
Шановний Axecasino,
Дякую за надання додаткової інформації. Гравець згадав, що після виведення $7500 він виграв ще 10 тисяч доларів. Чи не могли б ви, будь ласка, відповісти на це питання? Після застосування обмеження максимального виграшу, чи залишився у гравця якийсь баланс реальних грошей, окрім $7500?
Привіт, Петре,
Дякую за ваше додаткове запитання.
Після ретельного аналізу активності гравця ми можемо підтвердити наступне:
Загальна сума виграшу гравця становила приблизно 10 000 австралійських доларів. Однак, оскільки гравець брав участь за бонусом AXE135, максимальний ліміт виграшу був застосований у 7500 австралійських доларів відповідно до Умов та положень бонусу.
Після досягнення цього ліміту будь-які виграші, що перевищували 7500 австралійських доларів, анулювалися, згідно з умовами, з якими гравець погодився під час активації бонусу. Ці надлишкові кошти не підлягали виведенню або конвертації в реальні гроші.
Крім того, ми хотіли б зазначити, що після отримання виплати в розмірі 7500 австралійських доларів гравець зробив ще 4 депозити та продовжив грати. Однак після цих депозитів жодних подальших запитів на виведення коштів не було подано.
В результаті, після застосування обмеження виграшів, гравець не зберіг жодного балансу реальних грошей, окрім 7500 австралійських доларів, які вже були оброблені та виплачені.
Ми розуміємо, що такі ситуації іноді можуть бути заплутаними, і ми вжили внутрішніх заходів для забезпечення більшої ясності в майбутньому. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або вам знадобиться додаткова інформація, ми будемо раді допомогти.
З найкращими побажаннями,
Команда казино Axe
Шановний Axecasino,
Дякую за роз'яснення.
Шановний kcbearmech,
Чи можете ви підтвердити, що ви отримали 7500 доларів США як виплату та зробили подальші депозити після цього, не надсилаючи нових запитів на виведення коштів?
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Peter
Казино Гуру
