У гравця з Австралії виникли проблеми з казино, де він поклав $12 000 і виграв $18 200. Казино закрило його рахунок, і не було зв’язку щодо виплати його загального виграшу в 30 275 доларів США. Після того, як він зв’язався з групою розгляду скарг, він підтвердив, що отримав три платежі по 4000 доларів кожен. Ми залишили скаргу відкритою, доки гравець не зможе підтвердити успішне зняття свого останнього платежу. Однак через відсутність відповіді гравця на подальші повідомлення його скаргу спочатку відхилили. Пізніше ми отримали підтвердження щодо успішного виведення, тому ми позначили скаргу як вирішену.
Axecasino - Обліковий запис гравця закрито.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: A$30 275
Axecasino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я розбирався в онлайн-казино, я перерахував 12000 доларів і виграв 18200 доларів, казино закрило мій обліковий запис, і вони продовжують брехати про платежі, і гальмування не дасть мені відповіді, коли вони оброблять мої платежі. Я чекаю на загальну суму 30 275 доларів і шукаю поради щодо того, що робити?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний zweir37,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Коли ви створили обліковий запис казино? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи отримали ви пояснення від казино щодо закритого рахунку? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу [email protected] ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт, Крістіно, я щойно надіслав вам електронний лист із подякою 😊
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад
Привіт, Крістіно, ось кілька скріншотів розмов у казино, там не було активного бонусу, усі кошти є чистими виграшами, вони постійно кажуть чекати без пояснень. Заява про обробку 3750 доларів США приблизно 4 дні тому вони сказали мені, що оброблятимуть кошти щодня, але кожного разу, коли я запитую, вони кажуть мені зачекати, і вони не мають інформації, яку мені сказали, що я можу поговорити з менеджером сьогодні о 8 ранку або фінансовий департаменту, але це також була брехня, і жодної додаткової інформації не було надано
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад
Тож казино сказало, що вчора виплатить мені решту 26525 доларів США, а сьогодні стверджує, що вони обробили 4000 доларів США, і те, що вони сказали вчора, було непорозумінням, тому мені знову брехали, постійно надаючи дезінформацію та не підтверджуючи, що щось надіслано
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Серйозно, я не знаю, у що вірити, що вони щодня змінюють свою історію без жодних реальних доказів того, що вони щось роблять. Чи можу я щось зробити, щоб отримати гроші, які мені винні?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дякую за відповідь, zweir37. Ви отримали якийсь із платежів? Якщо так, то коли саме?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт, Крістіно, так, трохи полегшення, вони надіслали 1x 4000 доларів США вчора та 2x 4000 доларів США сьогодні, я сподіваюся, що скоро зможу отримати залишок 🤞
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Звучить добре, я радий чути, що є певний прогрес. Я залишатиму цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше останнє зняття було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, zweir37,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
