Гравець з Чилі запросив виведення коштів до подання скарги. На жаль, його виграш ще не було отримано. Команда з розгляду скарг зв'язалася з гравцем щодо затримки, пояснивши, що це могло бути пов'язано з перевіркою KYC або великою кількістю запитів. Після продовження терміну для відповіді гравець не відповів, що призвело до закриття скарги через відсутність зв'язку. Команда з розгляду скарг залишалася доступною, якщо гравець вирішить звернутися знову в майбутньому.
Awintura Casino - Затримка зняття коштів
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: $127 000 CLP
Awintura Casino
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Я вніс гроші в це казино через високий рейтинг, який вони йому дали. Річ у тім, що я виграв, спробував вивести свої гроші, але нічого не відбувається. Баланс все ще на моєму рахунку, а чат допомоги працює з ботами... На жаль для мене, я прочитав безліч скарг на це казино і відчуваю, що мене обдурять, як і інших людей, які мали проблеми з цією букмекерською конторою.
Крім того, коли ви запитуєте виведення коштів, вони запитують дані вашої фізичної картки, що мені здається досить дивним і викликає підозри. Я грав у більш ніж 30 казино, і такого зі мною ніколи раніше не траплялося...
Я не розумію, чому вони так оцінили, якщо стільки скарг на одне й те саме.
Мені потрібна допомога, мені потрібні мої гроші.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Шановний гравець,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам дуже шкода чути про проблему з вашим виведенням коштів, і ми розуміємо ваше занепокоєння. Однак, будь ласка, пам’ятайте, що цілком нормально, що повна обробка виведення коштів займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на виведення.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис успішно підтверджено, історію ігор перевірено, виведення коштів схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякую за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Центр вирішення скарг
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежі чи доступ до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і це дійсно так, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Чесно кажучи, я не маю великих надій на те, що станеться... читаючи всі скарги інших користувачів, я очікую найгіршого.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Шановний гравець,
Сподіваюся, у вас все добре. Оскільки рекомендований термін вже минув, будь ласка, повідомте нас, чи було успішно отримано ваше відкликання, чи є якісь нові події щодо вашої справи? Дякую за ваш час і з нетерпінням чекаю на вашу відповідь.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Шановний гравець,
Ми продовжуємо термін розгляду скарги на 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не відповісте у встановлений термін або вам не знадобиться подальша допомога, ми відхилимо вашу скаргу.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
З жалем повідомляємо вам, що через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити та нагадування, ми не можемо продовжити розслідування або запропонувати потенційні рішення наразі. Як наслідок, ми змушені наразі закрити цю скаргу.
Однак, зверніть увагу, що гравець зберігає за собою право повторно подати цю скаргу будь-коли в майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми залишаємося відкритими та готовими допомогти у вирішенні питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за ваше розуміння.
З найкращими побажаннями,
Домініка
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
