Гравець з Чилі успішно виграв $1 800 000 CLP в казино Awintura, але зіткнувся з труднощами з виведенням своїх коштів. Після двох запитів на виведення по $900 000 кожен, він мав проблеми зі складним процесом перевірки та не отримав відповіді від служби підтримки клієнтів, що викликало занепокоєння щодо можливого шахрайства.
Awintura Casino - Виведення коштів гравцем затримується, а перевірка є проблематичною.
Відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді гравця
6d 22h 45m 11s
Awintura Casino
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
19 год. тому
Переклад
Привіт,
Я вніс депозит у казино Awintura та зміг виграти до 1 800 000 доларів США (CLP). Я запросив два виведення коштів по 900 000 доларів США кожне. Мене попросили підтвердити мій обліковий запис, і на цьому етапі я почав підозрювати можливе шахрайство, враховуючи, що процес надзвичайно складніший, ніж в інших казино. Після цілого дня спроб мені вдалося завантажити документи без відхилення, але процес підтвердження не просувається. Я не отримую жодної відповіді від служби підтримки клієнтів. Очевидно, є намір, і я не знаю, чи це просто не платити, чи відкладати платіж якомога більше, поки користувачеві не набридне. Будь ласка, якщо ви можете мені допомогти. А також попередьте людей, щоб вони не створювали обліковий запис у цьому казино. Це, безумовно, найгірші виплати в галузі, і я знаю це напам'ять.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 годину тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 годину тому
Переклад
Шановний РулейЧиле,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему.
Зверніть увагу, що KYC – це дуже важливий та необхідний процес, під час якого казино гарантує, що гроші надходять законному власнику. Оскільки вони не мають можливості особисто бачити всіх гравців та перевіряти їхні документи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури верифікації. Жодне із серйозних та ліцензованих казино не ставиться до KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи не могли б ви повідомити, які документи ви вже надали та коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якомога швидше та у правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Аттіла
Автоматичний переклад.
