Asino Casino - Обліковий запис гравця закрито.

Шановна команда Casino Guru!

Я пишу, щоб висловити своє розчарування та незадоволення послугами, які я отримав від Asino Casino.

Я зіткнувся з низкою проблем, які залишаються невирішеними, і команда підтримки казино не відповідає на мої запити. Ось ключові моменти, які, на мою думку, заслуговують на увагу:

Неправильне коригування балансу: казино стверджує, що я перевищив максимальну ставку під час гри з бонусом, що призвело до корекції мого балансу до суми депозиту. Однак я ніколи не перевищував ліміт максимальної ставки. Я запитав свою повну історію ігрового процесу, щоб підтвердити це, але, незважаючи на неодноразові запити, я не отримав жодної інформації.

Незрозумілий процес відшкодування: Мене повідомили, що буде відшкодовано лише суму мого депозиту, але я не отримав чіткої відповіді щодо статусу мого відшкодування. Я запитав, чи буде повернуто мені повний залишок у розмірі 2373 євро, але знову ж таки належної відповіді не було.

Недоступність служби підтримки: команді підтримки було неймовірно важко зв’язатися. Я виконав усі їхні запити та завантажив необхідні документи, але мій обліковий запис залишається закритим, і жодних оновлень не надано. Я неодноразово просив надати роз’яснення з різних питань, але вони продовжують надсилати загальні відповіді, які не стосуються моїх конкретних проблем.

Невирішене закриття облікового запису: мій обліковий запис було закрито без чіткої причини, і команда підтримки не змогла надати задовільне пояснення. Мені сказали, що рішення є остаточним і що рахунок не буде повторно відкритий, що здається несправедливим з огляду на обставини.

Загалом я вважаю, що Asino Casino поставився до мене несправедливо, і відсутність прозорості та зв’язку з їх командою підтримки викликає занепокоєння. Я хотів би офіційно підняти це питання і попросити допомоги у вирішенні цих питань.

Шановний Расселгіне,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив Умови бонусів і знайшов це:

1.5 Поки у вас є активний бонус, максимальна ставка для всіх типів ігор становить 5 євро / 5 доларів США / 7,5 канадських доларів / 8 австралійських доларів / 8,5 новозеландських доларів / 50 норвезьких крон / 500,00 індійських рупій (якщо інше не зазначено в спеціальних умовах бонусу). Придбання будь-яких ігрових функцій (включаючи, але не обмежуючись, повторне обертання) додасть суму вашої ставки. Якщо гравець перевищує максимальну ставку, коли бонус активний, ASINO залишає за собою право конфіскувати виграш.

Наша позиція детально пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор : Правило максимальної ставки є фактично галузевим стандартом, як і те, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.

Однак, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся переслати мені свою історію гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя електронна адреса [email protected] .

Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його також.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Вероніка

Так, я не порушив жодної максимальної ставки. Я думаю, що це помилка постачальника програмного забезпечення. Казино не спілкується зі мною та не надає історію моєї гри... на що я маю право за законом.

Шановний Расселгін!

Нам шкода, що ваш досвід роботи на нашій платформі не виправдав ваших очікувань. Ми уважно розглянули вашу справу та хотіли б надати детальну відповідь, щоб усунути будь-які непорозуміння.

Перш за все, ми хотіли б підкреслити, що наше казино має повну ліцензію та працює в суворих межах встановлених Умов.

Відповідно до записів нашої системи, 10 лютого 2025 року ви двічі перевищили максимальний ліміт ставок під час гри в Turbo Plinko, роблячи ставки в розмірі 25 євро з активним бонусом.

Будь ласка, зверніть увагу, що, як зазначено в розділі 1.5 наших бонусних умов і умов, з якими ви погодилися під час реєстрації:

«Поки у вас є активний бонус, максимальна ставка для всіх типів ігор становить 5 євро / 5 доларів США / 7,5 канадських доларів / 8 австралійських доларів / 8,5 новозеландських доларів / 50 норвезьких крон / 500,00 індійських рупій (якщо інше не вказано в спеціальних умовах бонусу). Придбання будь-яких ігрових функцій (включаючи, але не обмежуючись, повторне обертання) додасть вашу ставку. Якщо гравець перевищить максимальну ставку, коли бонус активний, ASINO залишає за собою право конфіскувати виграш».

Крім того, ми розглянули ваше повідомлення з нашою командою підтримки. Згідно з нашими записами, ви вчора запитували свою історію ставок, і наші спеціалісти запитували деталі підтвердження особи. Ця процедура є обов’язковою під час надання інформації особистого облікового запису та служить заходом безпеки для захисту ваших даних і забезпечення дотримання наших політик.

Щойно ви надасте всю необхідну інформацію, ми підготуємо вашу повну історію ставок і надамо її вам для перегляду.

Щодо процесу відшкодування, з моменту реєстрації 10 лютого 2025 року ви внесли депозити на загальну суму 300 євро. Як зазначалося раніше, у зв’язку з порушенням умов бонусів у розділі 1.5 зазначено:

«Якщо гравець перевищує максимальну ставку, коли бонус активний, ASINO залишає за собою право конфіскувати виграш».

Таким чином, після того, як ви подасте необхідні документи, загальна сума ваших депозитів, 300 євро, буде вам повернена.

Що стосується закриття вашого облікового запису, то воно було здійснено відповідно до ПОЛІТИКИ БОРОТЬБІ З ШАХРАЙСТВОМ, яка говорить:

«Казино залишає за собою право закрити ваш обліковий запис гравця та відшкодувати вам суму на балансі вашого рахунку, за умови вирахування відповідних комісій за зняття, на абсолютний розсуд казино та без будь-яких зобов’язань вказувати причину чи надавати попереднє повідомлення».

Щоб успішно продовжити процес відшкодування та отримати історію ставок, зв’яжіться з нашою цілодобовою командою підтримки 7 днів на тиждень через чат або за адресою . Наші спеціалісти нададуть вам відповіді на необхідні документи та допоможуть протягом усього процесу.

Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, ми будемо раді вам допомогти.

З повагою,

Казино Азіно

Шановний представник казино Asino!

Щиро дякуємо, що зв’язалися з нами та надали більше деталей щодо ситуації гравця.

Шановний Расселгіне,

Чи могли б ви уточнити, чи подавали ви в казино необхідні документи для отримання історії ставок і запиту на відшкодування ваших депозитів?

Заздалегідь дякую за відповідь.

Шановна Вероніка та представник казино Asino!

Дякуємо за ваші відповіді. Однак я хочу пояснити, що я ніколи не робив жодних ставок, які перевищують максимальний ліміт, включаючи ймовірні ставки в 25 євро на Turbo Plinko 10 лютого 2025 року. Я твердо переконаний, що це помилка, можливо, з боку постачальника програмного забезпечення або системи казино, і я наполягаю на тому, що я не порушував умов бонусу.

Я неодноразово запитував свою повну історію ігрового процесу, щоб переглянути та перевірити це особисто, оскільки я маю на це право за законом. Мені не доведеться стрибати через обручі або так довго чекати чогось такого простого — наскільки важко надати мені мою власну історію гравців? Я вже подав усі документи, які вимагає команда підтримки, але я досі не отримав інформацію чи будь-яке суттєве оновлення. Відсутність прозорості та комунікації тут неприпустима.

Я не прошу нічого необґрунтованого — лише докази, які підтверджують ваші претензії, і процес відшкодування, щоб рухатися далі. Якщо ви впевнені у своїй позиції, то надати мою історію ігрового процесу має бути просто. Будь ласка, надішліть його мені негайно, щоб ми могли вирішити це належним чином.

З нетерпінням чекаю вашої відповіді та необхідної інформації.

З повагою,

russellgin

Шановний Расселгін!

Дякуємо за відповідь! Ми цінуємо ваше терпіння та раді допомогти у вирішенні цієї проблеми.

Щодо вашого запиту щодо вашої історії ставок, ви спочатку звернулися до нас електронною поштою 26 лютого. У відповідь наші спеціалісти надіслали вам електронний лист із запитом на додаткові дані облікового запису для підтвердження вашої особи, як того вимагає параграф 64 і стаття 12.6 Загального регламенту ЄС про захист даних (GDPR). Це стандартний захід безпеки для захисту ваших особистих даних. Однак ми ще не отримали від вас відповіді.

Ми також хотіли б ще раз підкреслити, що наше казино має повну ліцензію та працює в суворих межах встановлених правил і вимог нашої ліцензії. На жаль, без завершення цього етапу перевірки ми не можемо продовжити ваш запит. Щойно ви надасте необхідні деталі, ми передамо ваш запит у відповідний відділ.

Ми просимо вас якнайшвидше відповісти на електронний лист нашої служби технічної підтримки, щоб ми могли продовжити розгляд цієї справи.

З повагою,

Казино Азіно

Шановна Вероніка та команда Casino Guru!

Дякую за вашу постійну підтримку у розгляді моєї скарги проти казино Asino. Я пишу, щоб надати оновлену інформацію та висловити своє зростаюче розчарування їхнім вирішенням цієї справи, особливо після перегляду повної електронної пошти, якою я поділився.

Незважаючи на їхні заяви, Asino Casino не реагує належним чином і, здається, бреше про ключові деталі. Я надав усі необхідні документи для підтвердження — моє селфі з посвідченням особи 12 лютого 2025 року та виписку з банківського рахунку, що підтверджує право власності на картку, 13 лютого 2025 року, але вони продовжують вимагати більше, наприклад виписку з банківського рахунку за 3 місяці, не підтверджуючи того, що я вже надав. В їхньому останньому електронному листі (27 лютого 2025 р.) стверджується, що я не відповів на їхній запит від 26 лютого щодо додаткових деталей, що є очевидною неправдою, враховуючи часовий графік і мої попередні повідомлення.

Більш критично те, що вони відмовляються надати мою повну історію ігрового процесу, яку я неодноразово вимагав і маю право на це відповідно до GDPR. Вони стверджують, що я перевищив ліміт максимальної ставки на Turbo Plinko 10 лютого 2025 року, але без доказів я стверджую, що це помилка — можливо, програмний збій або привід для конфіскації мого виграшу. Як вони можуть очікувати, що я прийму їх слово, коли вони не хочуть ділитися даними для їх резервного копіювання? Така відсутність прозорості є неприйнятною.

Щодо мого відшкодування, вони підтвердили, що повернуть лише суму мого депозиту (300 євро) замість повного балансу (2373 євро), але навіть цей процес зупинився. Я кілька разів запитував про ясність щодо статусу, і вони ухилялися від запитання загальними відповідями. Мій обліковий запис залишається закритим без чіткого пояснення, окрім розпливчастих посилань на їхню «Політику боротьби з шахрайством», що здається зручним способом уникнути відповідальності.

Я вдячний, що це опубліковано на вашій платформі — це викриває їхню тактику зволікання та нечесність. Я переслав повний ланцюжок електронних листів до для вашого перегляду, показуючи, що я виконав їхні запити, тоді як вони не змогли підтримувати основні стандарти спілкування та чесності. Я буду вдячний за вашу допомогу в тому, щоб чинити тиск на казино Asino, щоб воно негайно оприлюднило мою історію ігрового процесу та належним чином розв’язало проблему з відшкодуванням. Якщо вони продовжуватимуть обгороджувати, я хотів би отримати пораду щодо передачі цього питання до регуляторного органу.

Ще раз дякую за вашу допомогу.

З повагою,

Електронна пошта надіслана.

Дякуємо за ваш електронний лист. Не могли б ви підтвердити, що ви надали казино виписку з банківського рахунку у форматі PDF, у якій показано транзакції картки за останні 3 місяці?

Крім того, чи надіслали ви наступну інформацію в казино, як запитувано в електронному листі, надісланому 27 лютого, після того, як ви запитували історію гри?

• Ім'я
• Дата народження
• Адреса
• Номер телефону
• Використані методи оплати
• Ігри, у які ви найчастіше грали з Asino Casino

Шановна Вероніка,

Дякую за вашу відповідь і за подальші дії щодо моєї скарги проти казино Asino. Щоб відповісти на ваші запитання:

Виписка з банківського рахунку: я не надав виписку з банківського рахунку у форматі PDF, яка б відображала транзакції за карткою за останні 3 місяці, оскільки казино запитало це лише після того, як я вже надав достатню кількість підтвердження. 13 лютого 2025 року я надіслав їм виписку з банківського рахунку, яка підтверджує право власності на картку, яка використовувалася для моїх депозитів, і вони підтвердили отримання. Їхня подальша вимога виписки за 3 місяці здається непотрібною ескалацією, особливо тому, що вони не пояснили, чому початкового документа було недостатньо. Я хотів би, щоб вони прояснили це, перш ніж я продовжу надсилати додаткові матеріали.

Запитана інформація від 27 лютого Електронний лист: Електронний лист казино від 26 лютого 2025 року (на який вони посилалися 27 лютого) просив надати додаткові відомості, зокрема моє ім’я, дату народження, адресу, номер телефону, використовувані способи оплати та ігри, у які найчастіше грали. Однак цей запит надійшов після того, як я вже надав своє селфі з документом, що посвідчує особу (12 лютого 2025 р.) і виписку з банківського рахунку (13 лютого 2025 р.), які містили велику частину цієї інформації. Я не відповідав окремо на запит від 26 лютого, оскільки припускав, що мої попередні подання стосуються цього, і відсутність їхнього підтвердження змусила мене повірити, що вони зволікають. Для ясності я перелічу деталі тут:

[подробиці приховані Casino Guru]

Ігри, в які найчастіше грають: переважно слоти, хоча я також грав у Turbo Plinko (гра, яку вони оскаржують).

Я вже переслав повну електронну кореспонденцію на адресу [email protected] , що свідчить про мою згоду та їхні суперечливі відповіді. Мене найбільше хвилює їхня відмова надати мою історію ігрового процесу, яку я неодноразово запитував відповідно до GDPR. Вони стверджують, що я порушив ліміт максимальної ставки на Turbo Plinko 10 лютого 2025 року, але без даних я не можу це підтвердити — і я підозрюю, що це або збій, або привід утримати свій баланс у 2373 євро. Їхня пропозиція відшкодувати лише мій депозит у розмірі 300 євро (ще не оброблений) не вирішує цієї основної проблеми.

Чи не могли б ви спонукати Asino Casino негайно опублікувати історію моєї гри та підтвердити статус мого відшкодування? Якщо вони продовжуватимуть ухилятися від цих запитів, я був би вдячний за вказівки щодо того, як передати це регулюючому органу, такому як Управління з азартних ігор Мальти або інший відповідний орган, враховуючи їхню очевидну юрисдикцію.

Ще раз дякую за вашу підтримку. Помітність цієї платформи є неоціненною.

З повагою,

Шон Рассел

Шановний Расселгін!

Дякуємо за відповідь! Зверніть увагу, що всі запитувані документи мають бути точними та містити всю необхідну інформацію для успішної перевірки. У наданій вами виписці не вказано номер вашої картки. Такий документ не дійсний для перевірки платіжної системи, яку ви використовували. Через це наші спеціалісти запросили виписку з картки за останні три місяці, яка досі не надана. Відшкодування не може бути оброблено, доки ви не подасте правильний документ для перевірки картки.

Крім того, ви запросили історію своїх ставок, депозитів і зняття коштів. Щоб надати особисту інформацію зі свого профілю, вам необхідно підтвердити свою особу, відповівши на низку запитань у відповідь на електронний лист від наших спеціалістів. Зверніть увагу, що відповідь тут не підходить для підтвердження особи – ви повинні відповісти безпосередньо на електронний лист від наших спеціалістів.

Ще раз підкреслюємо, що наше казино має ліцензію і працює строго за встановленими правилами.

Наші фахівці з радістю допоможуть вам, якщо у вас виникнуть труднощі. Уся необхідна інформація та повернення коштів можуть бути оброблені лише після надання необхідних документів.

З повагою,

Казино Азіно

Шановна команда казино Asino!

Дякуємо за відповідь. Я пишу, щоб розглянути ваші останні зауваження та шукати термінового вирішення цієї проблеми.

Роз'яснення банківської виписки:

13 лютого 2025 року я надав виписку з банківського рахунку, що підтверджує право власності на кредитну картку, яка використовувалася для моїх депозитів, і ви підтвердили її отримання. Ваша заява про те, що він «не включав номер [моєї] картки», є першим випадком, коли ця конкретна проблема була порушена. Будь ласка, підтвердьте, які деталі відсутні (наприклад, останні 4 цифри, повний номер приховано відповідно до банківських стандартів) і чому це не було позначено раніше. Наданий мною висновок відповідає стандартній практиці перевірки, і ваш запит на виписку за 3 місяці виглядає непропорційним без чіткого обґрунтування. Я готовий співпрацювати, але мені потрібна прозорість щодо того, чому моє початкове подання було визнано недійсним.

Підтвердження особи та історія гри:

Ви заявляєте, що я повинен відповісти на «низку запитань» електронною поштою, щоб підтвердити свою особу, перш ніж оприлюднити свою історію ігрового процесу. Проте я вже надав детальну перевірку: селфі з ідентифікатором (12 лютого 2025 р.), виписку з банківського рахунку (13 лютого 2025 р.) та додаткові відомості (ім’я, місце народження, адреса, телефон, спосіб оплати та зіграні ігри) у своєму листуванні з casino.guru. Укажіть, які додаткові запитання залишилися без відповіді, оскільки ваш електронний лист від 26/27 лютого не вказав жодних прогалин, окрім того, що я вже надіслав. Відповідно до GDPR я маю право на свої особисті дані, включно з моєю повною ігрою, без невиправданої затримки чи надмірних перешкод. Я просив це кілька разів, але ви не надали жодних часових рамок або даних. Я очікую, що це буде опубліковано негайно.

Відшкодування та повний баланс:

Ви запропонували відшкодувати мій депозит у розмірі 300 євро (ще не оброблений), але не повернули мій баланс у розмірі 2373 євро, який ви утримуєте через передбачуване порушення максимальної ставки на Turbo Plinko 10 лютого 2025 року. Без моєї історії ігрового процесу я не можу підтвердити цю заяву, а також не можу підтвердити, чи це помилка чи неправильне тлумачення з вашого боку. Просте відшкодування мого депозиту не вирішує основної проблеми мого законного виграшу. Чи готові ви відновити мій повний баланс, якщо дані покажуть, що порушення не відбулося? Мені потрібна чітка відповідь.

У вашій відповіді тут випливає, що відповідь електронною поштою є необхідною, але я пересилав усю кореспонденцію на адресу , включаючи мої прямі електронні листи до вас. Для ефективності підтвердьте, чи потрібно мені повторно надсилати свої дані на певну адресу електронної пошти, і вкажіть цю адресу явно.

Якщо ви не зможете швидко вирішити цю проблему — опублікувавши історію моєї гри та підтвердивши статус мого відшкодування та балансу — я не матиму іншого вибору, окрім як передати це Управлінню ігор Мальти (або відповідному органу ліцензування, який я прошу вас підтвердити). Я б волів уникати цього кроку, але ваші непослідовні та розпливчасті відповіді не залишають у мене впевненості у вашому процесі.

Я чекаю вашої відповіді протягом 48 годин.

З повагою,

Шановний Расселгін!

Дякуємо за ваше терпіння. Щоб прояснити поточну ситуацію та забезпечити безперебійне вирішення, будь ласка, знайдіть нижче конкретні вимоги як для вашого відшкодування, так і для вашого запиту щодо історії ставок, депозитів і зняття коштів.

Перш за все, щоб успішно обробити ваше відшкодування, нам потрібно:

-Селфі з вашим посвідченням особи.

-PDF виписки з банківського рахунку за останні 3 місяці з цифрами картки, які видно на них ****8172.

На жаль, документи, які ви надали раніше, були або неповними, або не охоплювали потрібний період часу. Переконайтеся, що нове подання повністю відповідає цим вимогам.

Що стосується історії ставок, депозитів і зняття коштів, щоб отримати цю інформацію, нам потрібно, щоб ви відповіли на ряд запитань для перевірки електронною поштою. Надішліть відповіді безпосередньо на цей електронний лист. Надання відповідей у ​​ланцюжку скарг не відповідає нашим вимогам безпеки.

Щодо документів, які ви надали раніше, вони не підходять для перевірки. Надана вами виписка з банківського рахунку не була за весь 3-місячний період, як вимагається. Деякі з наданих раніше документів були дублікатами вже наданих. Крім того, новий документ, який ви надіслали, не запитувався в рамках процесу перевірки для відшкодування.

Зауважте, що перевірка повернення коштів і перевірка доступу до історії гри є різними процесами. Виконання одного не надає автоматично іншого. Ваш запит на історію ігрового процесу можна обробити лише після того, як ви надасте необхідні відповіді на запитання підтвердження електронною поштою. Ваш запит на відшкодування може бути оброблено лише після того, як ми отримаємо правильну виписку з банківського рахунку, яка охоплює останні 3 місяці та містить необхідні дані картки, а також селфі з вашим посвідченням особи. Майте на увазі, що це дві незалежні процедури, і виконання однієї не призведе до автоматичного схвалення іншої.

Ви можете надіслати всю необхідну інформацію на нашу електронну пошту . Ви також можете надіслати його у відповідь на електронний лист від нашого фахівця, який вам сьогодні надійшов із переліком усіх необхідних документів для верифікації, а також переліком запитань, необхідних для отримання історії ставок, депозитів та зняття коштів.

Якщо вам потрібні будь-які роз’яснення, будь ласка, не соромтеся запитувати. Ми цінуємо вашу співпрацю та сподіваємось на вирішення цієї проблеми найближчим часом.

З повагою,

Казино Азіно

Шановний Расселгін!

Ми раді повідомити вам, що наша команда отримала ваші відповіді на перевірочні запитання, необхідні для доступу до ваших особистих даних, включаючи історію ставок, депозитів і зняття коштів. Наші спеціалісти вже направили запит до профільного відомства для отримання цієї інформації. Щойно ми отримаємо відповідь, вашу історію ігор буде надіслано на вашу електронну адресу.

Крім того, ми отримали ваше селфі з вашим посвідченням особи. Єдиним кроком, який залишився для успішного повернення коштів, є подання правильних банківських виписок у форматі PDF за останні 3 місяці, переконавшись, що цифри картки (**8172) чітко видно.

Якщо у вас виникнуть запитання, ми з радістю вам допоможемо.

З повагою,

Казино Азіно

Шановна команда Asino Casino та Вероніка (спеціаліст зі скарг у Casino Guru),

Дякую за останні оновлення щодо моєї справи. Я пишу, щоб надати роз’яснення та запитати рішення на основі нових доказів, включаючи надану вами історію ігрового процесу, щоб вирішити питання про коригування мого балансу та конфіскацію мого виграшу.

Після перегляду історії гри з 10 по 11 лютого 2025 року стало очевидним, що моя діяльність щодо ставок переважно дотримувалася максимального ліміту ставок у 5 євро під час гри на такі ігри, як Cultist і Chilli Heat. Більшість записаних ставок (наприклад, ідентифікатори 63830326, 63830333, 63827900, 64024753 тощо) показують індивідуальні ставки в розмірі 5,00 євро, що відповідає умовам бонусу, викладеним у розділі 1.5 ваших Умов використання. Я помічаю два випадки наприкінці мого ігрового процесу, коли сума ставок становить 25,00 євро (наприклад, пов’язана з більшою сумою виплат або сумою виграшу відкату), що, на мою думку, може бути пов’язано з функцією кількох ставок або системним прорахунком, а не з умисними порушеннями. Ці дві ставки становлять мінімальну частину мого загального ігрового процесу, причому переважна більшість складається зі звичайних ставок у 5 євро.

Крім того, щодо конкретної проблеми з Turbo Plinko 10 лютого 2025 року, знімок екрана, який я долучив, показує «Вартість диска» 5 євро та «суму ставки» 25,50 євро. Ці 25,50 євро відображають загальну вартість випадіння 5 дисків по 5 євро кожен, жодна ставка не перевищує ліміт. Кожна окрема ставка відповідає максимальній сумі 5 євро, що свідчить про те, що система могла неправильно позначити мій ігровий процес як порушення через функцію випадання кількох дисків.

Враховуючи ці докази, я твердо вважаю, що коригування мого балансу до суми депозиту (300 євро) і конфіскація мого виграшу (що призвело до утримання балансу в розмірі 2373 євро) були невиправданими. Я прошу вас:

Відновити мій повний баланс у розмірі 2373 євро, оскільки ймовірне порушення правила максимальної ставки не діє, виходячи з історії гри, доданого знімка екрана та того факту, що лише дві ставки наприкінці моєї сесії відхилилися, причому більшість з них сумісна зі ставками в 5 євро.

Негайно обробити відшкодування мого повного балансу, а не обмежувати його сумою депозиту в 300 євро, враховуючи, що системного порушення не сталося.

Надайте письмове підтвердження цієї помилки та пояснення того, як система неправильно повідомила про мої ставки (зокрема екземпляр Turbo Plinko 25,50 євро та дві ставки 25 євро), щоб запобігти подібним проблемам для інших гравців.

Я вже надіслав усі запитані документи для підтвердження, включаючи селфі з моїм посвідченням особи та відповіді на запитання для підтвердження, як підтверджено у вашому останньому електронному листі. Здається, єдиною невиконаною вимогою є виписка з банківського рахунку за 3 місяці з видимими цифрами картки (**8172). Я готую цей документ і передам його протягом 48 годин, щоб полегшити процес відшкодування, за умови, що мій повний баланс буде відновлено відповідно до запиту.

Якщо виникнуть будь-які розбіжності або потрібні додаткові дії, чітко та негайно вкажіть їх. Я очікую відповіді протягом 48 годин щодо зазначених вище питань. Якщо Asino Casino не зможе вирішити цю проблему справедливо — шляхом відновлення мого балансу та обробки відшкодування — я передам справу до Управління ігор Мальти (або відповідного ліцензійного органу, який я прошу вас підтвердити) з наданими доказами, включаючи історію ігрового процесу та знімок екрана.

Дякую за увагу до цього питання. Я з нетерпінням чекаю на ваше швидке вирішення.

Шановний Расселгіне,

Дякуємо за ваші відповіді. Не могли б ви надіслати мені історію ігор, яку ви отримали від казино?

Також майте на увазі, що згідно з Умовами використання:

1.5 Поки у вас є активний бонус, максимальна ставка для всіх типів ігор становить 5 євро / 5 доларів США / 7,5 канадських доларів / 8 австралійських доларів / 8,5 новозеландських доларів / 50 норвезьких крон / 500,00 індійських рупій (якщо інше не зазначено в спеціальних умовах бонусу). Придбання будь-яких ігрових функцій (включаючи, але не обмежуючись, повторне обертання) додасть суму вашої ставки. Якщо гравець перевищує максимальну ставку, коли бонус активний, ASINO залишає за собою право конфіскувати виграш.

Якби ви використовували ігрові функції, як-от викидання 5 дисків одночасно вартістю 5 євро кожен, на жаль, це перевищило б ліміт максимальної ставки.

Ви отримали його?

Я отримав, дякую. Після перегляду наданої вами історії гри ми виявили, що дві ставки, зроблені на Turbo Plinko, справді перевищили правило максимальної ставки. Оскільки в Умовах і положеннях казино чітко вказано, що придбання функцій гри додає суму ставки, це призвело до порушення правил. На жаль, у зв’язку з цим ми не можемо надати вам подальшу допомогу, і вашу скаргу має бути закрито.

Ми цінуємо ваше розуміння, і нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся зв’язатися.

З повагою,

Вероніка

Команда Casino.Guru