Amonbet Casino - Запит гравця на самовиключення було відхилено.

18, 18, 21, 22, 25 листопада (двічі) та 26 грудня я надіслав електронного листа до Amonbet з проханням про самовиключення, повідомивши їм, що в мене залежність і що я не можу контролювати імпульси. Незважаючи на мої пояснення та благання, вони відмовили та продовжували пропонувати мені бонуси. Я все це зробив електронною поштою. З моменту першого запиту на самовиключення я витратив близько 8000 фунтів стерлінгів. Чи є у мене спосіб повернути ці кошти?

Я додав кілька електронних листів, але не всі, бо зміг завантажити лише чотири. У мене їх набагато більше, включаючи їхні відповіді. У їхніх правилах та умовах також зазначено, що вони блокують будь-кого, кого підозрюють у залежності, та забезпечують безпеку.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Шановний Джейджей08080808,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему.

Спочатку я хотів би уточнити різницю між закриттям облікового запису та самовиключенням:

• Закриття облікового запису – це простий процес з мінімальним впливом на гравців: вони можуть будь-коли знову відкрити свої облікові записи, і казино не має перед ними жодних постійних зобов'язань.
• З іншого боку, самовиключення має суворіші обмеження. Коли гравець успішно запитує самовиключення, казино погоджується не відкривати обліковий запис повторно, окрім як за певних обставин (наприклад, після періоду охолодження, але ніколи для гравців з проблемами в азартних іграх).

Коли ви вперше безпосередньо згадали ігрову залежність як причину вашого запиту на закриття облікового запису? Будь ласка, надішліть цей електронний лист разом із відповідями казино та всіма подальшими повідомленнями мені на адресу [email protected] .

Ваш обліковий запис все ще відкритий, чи казино тим часом його закрило? Якщо він закритий, будь ласка, вкажіть точну дату закриття.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Через збільшення кількості скарг у цей час року, просимо вас потерпіти, поки ви очікуєте на наші відповіді. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 72 годин після її подання, але залишаємо за собою до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що розгляд вашої скарги може зайняти трохи більше часу, оскільки наразі ми обробляємо понад 1000 скарг. Ми щиро цінуємо ваше розуміння. Бажаємо вам приємних свят, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Привіт,

Я надсилав вам свої електронні листи, з яких видно, що з 18.11.25 я 7 разів просив заблокувати/самовиключити мій обліковий запис. Я також надіслав їхні відповіді, в яких вони сказали, що розуміють, але замість виключення запитали, чи хочу я бонус. Я кілька разів прямо казав їм, що я також залежний від азартних ігор. Мій обліковий запис досі не заблоковано.

Моя перша справжня згадка про залежність була 21.11.25, коли я надіслав їм... Привіт,

Будь ласка, заблокуйте мій обліковий запис на якомога довше. Я більше не хочу грати і хочу, щоб його заблокували якомога швидше. Я знаю, що втрачу свої привілеї, але, будь ласка, заблокуйте його. Я більше не хочу грати. Будь ласка, не надсилайте мені електронні листи з проханням залишити його відкритим. Будь ласка, заблокуйте його. У мене ігрова залежність, і мені потрібно його заблокувати.

Привіт, вибачте, чи є спосіб змінити суму на 14 300 фунтів стерлінгів? Це фактична сума з моменту мого першого електронного листа до них. У мене є всі докази. Дякую.

Хронологія моїх запитів на закриття облікового запису / самовиключення (у мене є всі докази)

18.11.25

Я написав: «Привіт, будь ласка, чи не могли б ви заблокувати мій обліковий запис. Я більше не хочу грати».

19.11.25 – Відповідь продавця

Вони привітали мене з попередніми виведеннями коштів і закликали «зробити особисту паузу» замість закриття рахунку.

19.11.25

Я відповів: «Дякую, але я хотів би, щоб ви заблокували мій обліковий запис на якомога довше».

Відповідь продавця

Вони знову відмовилися блокувати рахунок і натомість запропонували бонус у розмірі 50 євро з низькими вимогами до відіграшу.

---

21.11.25

Я написав:

«Будь ласка, заблокуйте мій обліковий запис на якомога довше. Я більше не хочу грати. У мене ігрова залежність, і мені потрібно його заблокувати. Будь ласка, не надсилайте мені електронні листи з проханням залишити його відкритим».

Відповідь продавця

Вони повторили ту саму бонусну пропозицію та знову відмовилися блокувати обліковий запис.

---

25.11.25

Я написав:

«Будь ласка, закрийте мій обліковий запис на якомога довше. У мене ігрова залежність, і я хотів би його заблокувати».

Відповідь продавця

Вони привітали мене з «фантастичною перемогою» та закликали взяти особисту паузу замість того, щоб закривати обліковий запис.

25.11.25

Я відповів: «Моя залежність не дозволяє мені зробити паузу. Будь ласка, заблокуйте її».

Відповідь продавця

Зрештою, вони застосували лише одномісячне самовиключення, попри мої неодноразові прохання про якомога довший період.

26.12.25

Я написав:

«Будь ласка, заблокуйте мій обліковий запис на НАЙДОВШИЙ можливий термін. Не на один місяць. Я хочу, щоб мій обліковий запис закрили назавжди».

Відповідь продавця

Вони проігнорували це прохання та надіслали акційний «грудень-бонус».

---

30.12.25

Я знову написав із проханням про якомога триваліше виключення через залежність.

Відповідь продавця

Вони проігнорували прохання та надіслали ще один рекламний «зимовий бонус».

---

31.12.25

Я надіслав офіційне повідомлення з проханням повернути кошти, внесені після мого першого запиту на закриття рахунку. Я не отримав жодної відповіді.

-без відповіді - досі не заблоковано

01.1.25 – Я надіслав ще один електронний лист і додав ваш лист, у якому поясню, як вони порушили свої умови та положення, і хочу негайно самовиключитися.

02.2.15 – Вони відповіли: Привіт, Джоані! Ми сумуємо за тобою! Грошовий бонус за твоє повернення. Ти не була активна кілька днів, тож ось невеликий бонус, щоб повернути тебе в гру: грошовий бонус у розмірі €/£50 вже на твоєму рахунку!

04.02.25 – мій обліковий запис заблоковано.

Шановний Джейджей08080808,

Щиро дякую, що поділилися всіма деталями та знайшли час, щоб так чітко все пояснити. Я це дуже ціную.

Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення проблем, Ігор ( [email protected] ), який зв’яжеться безпосередньо з казино та керуватиме всім спілкуванням звідси. Ми хочемо бути повністю прозорими з вами. У минулому деякі наші повідомлення до цього казино залишалися без відповіді, тому є ймовірність, що вони можуть не відповісти знову. Однак ми зробимо все можливе, щоб заохотити їхню співпрацю та надати вашій справі найкращі шанси на просування.

На даний момент вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв'яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобиться щось інше.

З повагою,

Вероніка

Шановний Джейджей08080808,

Мені дуже шкода чути про вашу проблему з казино Amonbet.

Зараз я спробую зв’язатися з представником казино Amonbet електронною поштою, через онлайн-чат на їхньому вебсайті та будь-якими іншими можливими способами. Сподіваюся, вони приєднаються до цієї розмови та візьмуть участь у вирішенні вашої скарги.

Якщо представник казино Amonbet приєднається до цієї справи, будь ласка, дайте відповідь, щоб ми могли якомога швидше вирішити цю проблему.

З найкращими побажаннями,

Ігор

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Шановний Джейджей08080808,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино Amonbet, але безуспішно. На жаль, без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не посилається на жодну послугу альтернативного вирішення спорів (ADR), немає жодного органу з питань азартних ігор, до якого можна звернутися.

Тепер я закриваю скаргу як невирішену.

Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу казино, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити їхній підхід. Якщо казино вирішить відповісти, ми знову розглянемо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою.

Я рекомендую вибирати казино на основі їхніх відгуків та рейтингів у майбутньому, щоб уникнути подібних ситуацій.

Мені шкода, що ми не змогли бути більш корисними в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Ігор