Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемою з виведенням грошей, оскільки його виграш було скасовано після того, як він використав бонус, отриманий електронною поштою, який, як він стверджував, використав належним чином, граючи у звичайні слоти. Команда з розгляду скарг намагалася зв'язатися з казино для отримання роз'яснень щодо конфіскації його виграшу, але зіткнулася з неодноразовими збоями у зв'язку. Через відсутність співпраці з боку казино та відсутність дійсної ліцензії скаргу було позначено як «невирішену». Команда висловила жаль з приводу того, що не змогла надати подальшу допомогу, і порадила гравцеві враховувати відгуки та рейтинги казино в майбутньому.
Amonbet Casino - Виграші гравця конфісковані.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 621
Сума: 11 731 €
Amonbet Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт, я отримав бонус електронною поштою, який я поповнив та виграв.
Тепер мій виграш скасували на тій підставі, що я неправильно використав бонус.
Я нічого не робив, окрім як грав у звичайні слоти.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи не могли б ви переслати мені електронного листа з бонусом, який ви отримали від казино? Моя адреса електронної пошти [email protected] .
Ви переконалися, що робите ставки в межах дозволених лімітів ставок?
Чи не могли б ви детальніше описати свій ігровий процес? Ви перемикалися між різними слотами чи грали лише в одну гру, поки ваш бонус був активний?
Ви купували якісь бонусні функції, поки ваш бонус був активний?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Я переслав електронного листа 🙂
Я дотримувався всіх правил. Я вніс депозит і грав лише в один слот.
(Усі щасливі конюшини 100).
Так, гроші були виграні за допомогою бонусу, який я отримав електронною поштою.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Дякую за електронний лист. Будь ласка, надішліть мені також акційну пропозицію, яку ви отримали від казино.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Я щойно переслав це вам. Дякую за вашу допомогу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Шановний Назенмушель,
Щиро дякую, що поділилися всіма деталями та знайшли час, щоб так чітко все пояснити. Я це дуже ціную.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і нею буде займатися ваш спеціаліст з вирішення проблем, Пітер ( [email protected] ), який зв’яжеться безпосередньо з казино та керуватиме всім спілкуванням звідси. Ми хочемо бути повністю прозорими з вами. У минулому деякі наші повідомлення до цього казино залишалися без відповіді, тому є ймовірність, що вони можуть не відповісти знову. Однак ми зробимо все можливе, щоб заохотити їхню співпрацю та надати вашій справі найкращі шанси на просування.
На даний момент від вас не потрібно жодних дій. Ваш спеціаліст зв'яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобиться щось інше.
З повагою,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт,
Дякую, Назенмушель, за надану нам всю інформацію. Сподіваюся, ми зможемо вирішити цю проблему разом.
Тепер я хотів би попросити казино Amonbet допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому виграш гравця було конфісковано, і що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.
Дякую!
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Чому я отримую рекламні пропозиції електронною поштою, якщо не маю права їх використовувати?
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодних послуг альтернативного вирішення спорів (ADR), немає жодного органу, до якого можна звернутися з питань азартних ігор.
Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою.
Я можу лише рекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не змогли більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Автоматичний переклад.
