Гравець з Великої Британії подав запит на закриття облікового запису через проблеми з азартними іграми у листопаді 2025 року, але не отримав відповіді від Amonbet. Незважаючи на подальше звернення в грудні та спробу закрити обліковий запис, він продовжував вносити депозити та робити ставки на загальну суму 1152 фунти стерлінгів, а потім вимагав повернення своїх депозитів разом із постійним закриттям облікового запису. Скаргу було передано спеціальному спеціалісту з вирішення спорів, який спробував заручитися співпрацею з казино, але відповіді не отримав. Як наслідок, скаргу було позначено як невирішену, що негативно вплинуло на рейтинг казино. Через відсутність у казино належної ліцензії подальше направлення скарги до регуляторних органів було неможливим, і гравцеві було рекомендовано використовувати інструменти самовиключення, такі як BetBlocker, для захисту.
Amonbet Casino - Рахунок гравця залишається відкритим, незважаючи на запит на закриття.
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 271
Сума: £1 152
Amonbet Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
У листопаді 2025 року я надіслав електронного листа команді Amonbet з проханням закрити мій обліковий запис через проблеми з азартними іграми, які в мене виникли, але так і не отримав відповіді. Потім у грудні я відповів на лист, але відповіді не було, і мій обліковий запис залишається відкритим. З моменту першого листа до теперішнього часу мені вдалося внести депозит і поставити 1152 фунти стерлінгів, і я хотів би, щоб вони взяли на себе відповідальність, повернувши мої депозити та закривши мій обліковий запис назавжди, оскільки це дуже погана практика, яка використовує проблемних гравців. Я додав докази моїх спроб закрити рахунок, а також виписку з банківського рахунку, яка показує депозити, дозволені після моєї спроби закриття.
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Шановний martino938918, щиро дякую за вашу скаргу. Мені щиро шкода, що у вас виникли негативні враження від Amonbet Casino. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи отримали ви якісь відповіді від казино електронною поштою щодо ваших запитів на самовиключення?
- Якщо ви не отримали жодної відповіді електронною поштою, чи намагалися ви зв'язатися з казино через онлайн-чат або інші офіційні канали зв'язку?
- Чи не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви перевірку KYC у цьому казино?
- Чи не могли б ви поділитися будь-яким додатковим спілкуванням з казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти.
Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Аттіла Г.
Привіт, Аттіло
Дякуємо, що зв'язалися з нами.
- Чи отримували ви якісь відповіді від казино електронною поштою щодо ваших запитів на самовиключення?
Я не отримав жодної відповіді від казино щодо запиту на самовиключення.
- Якщо ви не отримали жодної відповіді електронною поштою, чи намагалися ви зв'язатися з казино через онлайн-чат або інші офіційні канали зв'язку?
Так, я спочатку намагався зв’язатися з казино через онлайн-чат 29 листопада, і мені порадили надіслати електронного листа їхній команді із запитом, оскільки агенти онлайн-чату не можуть обробляти самовиключення.
- Чи не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви перевірку KYC у цьому казино?
Так, я пройшов перевірку KYC у казино.
Чи не могли б ви поділитися будь-яким додатковим спілкуванням з казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти.
Вчора я знову надіслав електронного листа до казино з проханням повернути мої депозити, але відповіді поки що немає. Я додам електронний лист до теми обговорення.
Ще раз дякую
******
Відповідь від казино сьогодні, в якій зазначено, що вони нарешті закрили мій рахунок, але без пропозиції відшкодування коштів, внесених після мого запиту на закриття в листопаді.
Шановний martino938918,
Щиро дякую, що поділилися всіма деталями та знайшли час, щоб так чітко все пояснити. Я це дуже ціную.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і нею буде займатися ваш спеціаліст з вирішення проблем, Матей ( [email protected] ), який зв’яжеться безпосередньо з казино та керуватиме всім спілкуванням звідси. Ми хочемо бути повністю прозорими з вами. У минулому деякі наші повідомлення до цього казино залишалися без відповіді, тому є ймовірність, що вони можуть не відповісти знову. Однак ми зробимо все можливе, щоб заохотити їхню співпрацю та надати вашій справі найкращі шанси на просування.
На даний момент вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв'яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобиться щось інше.
З повагою,
Аттіла Г.
Привіт, martino938918 , приємно познайомитися!
Мене звати Матей, і я допоможу вам у цій справі. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Я хотів би запросити представника казино Amonbet долучитися до розмови та взяти участь у розслідуванні цієї справи. Чи не могли б ви надати додаткову інформацію щодо питання самовиключення та прояснити ситуацію? Я також був би вдячний, якби казино надало нам усі відповідні докази. Будь-яку конфіденційну інформацію або внутрішні системні файли можна надсилати мені безпосередньо електронною поштою. [email protected] .
Заздалегідь дякую за ваше терпіння та співпрацю.
Привіт, Матейю.
Дякую за оновлення.
Підсумовуючи, 30 листопада 2025 року я надіслав запит на самовиключення, який було проігноровано. У мене виникла серйозна залежність від азартних ігор, і мені потрібно було закрити рахунок, щоб я міг зосередитися на одужанні. Оскільки запит було проігноровано, я зміг внести ще 1152,00 фунтів стерлінгів, що вплинуло на моє фінансове та психічне здоров'я. Казино діяло безвідповідально та отримало прибуток від людини з серйозною проблемою, і я хотів би, щоб мені повернули гроші.
Я надіслав ще один запит на самовиключення 10 січня (того ж дня, коли подав цю скаргу), і його було розглянуто негайно, але це мало бути зроблено з такою ж швидкістю в листопаді.
Дякую
Мартін
Шановний martino938918 ,
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино електронною поштою та через Teams, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як « невирішену » в нашій системі, і це негативно вплине на їхній майбутній рейтинг безпеки на нашому веб-сайті. Я розумію, що це зовсім не задовільне рішення вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино в майбутньому. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою.
Як наступний крок, я б зазвичай рекомендував вам звернутися до відповідного органу з питань азартних ігор та подати їм скаргу. Однак, оскільки казино не має ліцензії / використовує підроблену ліцензію, я не можу вас більше нікуди порекомендувати.
Єдине, що я можу запропонувати зараз, це встановити безкоштовний додаток BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на свій комп'ютер та мобільний пристрій, щоб захистити себе від сайтів азартних ігор онлайн під час перегляду інтернету. Це безкоштовно, і для максимального захисту рекомендується, щоб член сім'ї або друг встановив пароль замість вас. Також я б порадив заблокувати всі номери мобільних телефонів та адреси електронної пошти, з яких вам надсилають рекламні матеріали .
Мені дуже шкода, що я не зміг бути кориснішим у цьому випадку, і я б рекомендував у майбутньому перевірити огляд казино на нашому вебсайті перед реєстрацією, щоб уникнути подібних проблем.
З найкращими побажаннями,
Матей
