Amonbet Casino - Рахунок гравця закрито, але повернення коштів затримується.

привіт

після того, як я сам переслідував казино за моєю останньою скаргою, я попросив їх закрити мій рахунок, оскільки в мене були проблеми з азартними іграми, і вони сказали мені надіслати їм електронний лист, оскільки вони не можуть закрити його через чат - це означає, що це не було зроблено відразу, і я зміг внести набагато більше, ніж 1300 фунтів стерлінгів, і ряд проігнорованих скарг щодо цього з ними, вони нарешті відповіли 11/03 і сказали, що мій обліковий запис було припинено, і вони були ініціювання повернення всіх моїх депозитів згідно з моїм запитом. (це всі депозити, зроблені коли-небудь)

Однак після цього електронного листа вони ігнорували кожен мій електронний лист із підтвердженням моїх даних або запитом на відшкодування.

я дуже незадоволений тим, що вони змусили мене повірити, що я отримую відшкодування,

Я надіслав їм усі свої банківські реквізити, але вони мене проігнорували.

відшкодування не здійснюється,

немає ясності

У середині тижня я отримав одну або дві відповіді від VIP-менеджера, а потім ігнорував усі електронні листи.

чи можете ви допомогти мені з цим?

Шановний Ldiamond23,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію:

1. Не могли б ви вказати, коли саме казино повідомило вам, що ваше відшкодування було оброблено?
2. Коли саме вас попросили надати особисті дані для повернення коштів і які саме дані ви надали?
3. Якщо у вас є додаткові електронні листи чи стенограми чату щодо вашого запиту на відшкодування, будь ласка, перешліть їх мені на [email protected] чи поділитися скріншотами тут?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Вероніка

привіт

Я надіслав усі скріншоти електронною поштою, оскільки не можу додати сюди

Не могли б ви вказати, коли саме казино повідомило вам, що ваше відшкодування було оброблено? Вони запитали деталі 11/03, а потім 13/03 сказали, що це оброблено і що я повинен це перевірити.. все велика брехня, а потім перестали мені відповідати..

Коли саме вас попросили надати особисті дані для повернення коштів і які саме дані ви надали? 11/03. Я надав їм усі реквізити для здійснення оплати

повне ім'я

адресу

iban

стрімкий

електронною поштою

назва банку

адреса банку

Дякуємо за ваш електронний лист.

Казино зазначило, що вони повернули гроші; однак незрозуміло, яку частину грошей, які ви внесли, вони обіцяли вам повернути. Оскільки ми досі не отримали ваш запит на самовиключення, ми не можемо підтвердити, чи сума відшкодування в розмірі 300 фунтів стерлінгів є точною чи занизькою.

Крім того, казино заявило, що це відшкодування було здійснено через «позов про шахрайство банку». Чи могли б ви пояснити, чи ви запитували відкликання платежу у своєму банку?

Я не отримав від них 300,00 фунтів стерлінгів і не стягував кошти. Я не отримав від них жодного пенні.

Шановний Ldiamond23,

Дякуємо за подальшу співпрацю.

Після перегляду наданих деталей виявилося, що немає достатніх доказів на підтримку того, що відшкодування було обіцяно через вашу залежність від азартних ігор і нездатність захистити вас як вразливого гравця після вашого запиту на самовиключення. Крім того, казино не вказало, що відшкодування було пов’язане з вашою проблемою з азартними іграми; натомість вони згадали "претензію на повернення платежу" як причину повернення вашого депозиту.

На жаль, без належної документації чи роз’яснення з цього питання ми не можемо далі розглядати це питання. Тому цю скаргу на даний момент буде відхилено.

Ми розуміємо, що це може розчарувати, але майте на увазі, що ми не можемо допомогти гравцям отримати відшкодування без достатніх доказів.

Дякуємо за розуміння.

З повагою,

Вероніка

Команда Casino.Guru

У рамках нашої Глобальної ініціативи самовиключення ми співпрацюємо з BetBlocker, зареєстрованою у Великобританії благодійною організацією, яка надає безкоштовні послуги для підтримки людей у ​​всьому світі. Ви можете знайти більше інформації про нашу ініціативу тут ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) і про BetBlocker тут ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, який підтримує сім мов, швидко та легко встановлюється на кількох пристроях, займаючи лише 2 хвилини. Після встановлення він блокує доступ до понад 84 230 веб-сайтів азартних ігор і тихо працює у фоновому режимі. Послуга може використовуватися анонімно та допомагає окремим особам керувати своїм доступом до азартних ігор безпечно та належним чином, незалежно від того, чи означає це повне обмеження або обмеження доступу в уразливі періоди.

Крім того, BetBlocker містить список із 824 сайтів з інформацією про азартні ігри. Ці сайти в основному інформують користувачів про азартні послуги та рекламують їх. Ви можете включити ці сайти у своє обмеження, поставивши прапорець. Однак, якщо у вас є постійна скарга на оператора азартних ігор, не встановлюйте цей прапорець, оскільки це також завадить вам отримати доступ до веб-сайту Casino.Guru.