Гравець з Нідерландів подав офіційну скаргу щодо відсутності підтримки його запиту на самовиключення, поданого до Amonbet. Незважаючи на звернення за допомогою через ігрову залежність, жодних дій вжито не було, що змусило його внести 800 євро після його запиту. Він вимагав повернення всіх депозитів, внесених після його запиту на самовиключення. Команда зі скарг спробувала зв'язатися з казино Amonbet для вирішення проблеми, але не отримала відповіді. Зрештою, скаргу було закрито як невирішену через відсутність співпраці з боку казино та відсутність дійсної ліцензії.
Amonbet Casino - Гравець вимагає повернення коштів після того, як запит на самовиключення було проігноровано.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 190
Сума: 800 €
Amonbet Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Офіційна скарга щодо відсутності підтримки для запиту на самовиключення та запиту на повернення депозитів.
Шановний/Шановна,
Я пишу вам, щоб офіційно подати скаргу щодо невиконання моїх вимог щодо самовиключення на Amonbet.
Я борюся з ігровою залежністю протягом останніх 8 років. Визнаючи це, я звернувся до служби підтримки Amonbet електронною поштою приблизно тиждень тому (26 вересня 2025 року), щоб попросити про самовиключення з вашої платформи. Незважаючи на це серйозне прохання, я не отримав жодної відповіді чи дій від команди. Я також спробував зв'язатися зі службою підтримки в онлайн-чаті, але знову ж таки, жодних кроків для блокування чи обмеження мого доступу до сайту не було вжито. Я навіть не знав, що їм незаконно надавати свої послуги казино в Нідерландах (онлайн).
Через відсутність дій та підтримки з боку Amonbet, я все ж зміг отримати доступ до свого облікового запису та, на жаль, вніс 800 євро 2 жовтня 2025 року. Якби мій запит на самовиключення був вчасно розглянутий та оброблений, цього б не сталося.
Я надзвичайно розчарований відсутністю заходів щодо відповідальної гри на вашій платформі. Ваш обов'язок — забезпечити захист вразливих гравців, особливо коли вони проактивно звертаються за допомогою та просять виключити.
Я офіційно вимагаю повного повернення всіх депозитів, здійснених з 2 жовтня 2025 року, оскільки вони були здійснені після того, як я вже зв'язався з Amonbet із запитом на самовиключення. Я також наполегливо прошу вас негайно обробити моє самовиключення та назавжди заблокувати мій доступ до вашої платформи.
Якщо я не отримаю задовільного рішення, у мене не буде іншого вибору, окрім як передати це питання до відповідних органів регулювання азартних ігор та органів захисту прав споживачів.
Сподіваюся, ви поставитеся до цього питання серйозно та діятимете відповідально.
З повагою,
Мелвін Роест
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Шановний гравець,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про вашу проблему з казино Amonbet. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію:
- Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис все ще відкритий?
- Ви надіслали свій запит електронною поштою чи в чаті? Ви згадували, що маєте проблеми з ігровою залежністю?
- Чи не могли б ви переслати мені запити на самовиключення, які ви надіслали до казино? Моя адреса електронної пошти [email protected] На жаль, я не можу відкрити файли, які ви додали до свого повідомлення.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Наталія
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Melvintjuh,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт, Наталія,
Так, мій обліковий запис все ще відкритий після кількох тижнів запиту на самовиключення.
Я надіслав запит у свої електронні листи та чати в реальному часі, всі вони містили інформацію про те, що я борюся з ігровою залежністю вже багато років.
Я надішлю вам електронні листи.
Заздалегідь дякую!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за співпрацю. А тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Ігорю ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Шановний Мелвінтджух,
Мені дуже шкода чути про вашу проблему з казино Amonbet.
Зараз я спробую зв’язатися з представником казино Amonbet електронною поштою, через онлайн-чат на їхньому вебсайті та будь-якими іншими можливими способами. Сподіваюся, вони приєднаються до цієї розмови та візьмуть участь у вирішенні вашої скарги.
Якщо представник казино Amonbet приєднається до цієї справи, будь ласка, дайте відповідь, щоб ми могли якомога швидше вирішити цю проблему.
З найкращими побажаннями,
Ігор
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт, Ігоре,
Казино зараз «закрило» мій обліковий запис (вони відповіли на мій останній електронний лист).
Чи є ще можливість розпочати процес повернення коштів з останніх депозитів після того, як я кілька разів просив про самовиключення з казино?
Я втратив понад 3000 після запитів.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь та допомогу!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Шановний Мелвінтджух,
Я радий чути, що ваш обліковий запис нарешті закрито.
Наша точка зору в таких ситуаціях полягає в тому, що казино повинно негайно закрити обліковий запис гравця після того, як гравець повідомить його або вкаже, що у нього є проблеми з азартними іграми. Або, принаймні, вони повинні якомога швидше вимкнути можливість гравця вносити депозити та/або робити ставки.
В ідеальному світі це було б зроблено негайно, але ми розуміємо, що це може зайняти трохи часу.
Однак, ви сказали, що повідомили казино про свою проблему з азартними іграми 26 вересня, і ваш обліковий запис було остаточно закрито сьогодні — 17 жовтня. Це точно нерозумний термін, і казино мало б діяти швидше.
Наразі нам слід дочекатися відповіді казино Amonbet на цю скаргу. Сподіваємося, вони нададуть нам причину, чому закриття вашого облікового запису зайняло так багато часу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Шановний Мелвінтджух,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино Amonbet, але безуспішно. На жаль, без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не посилається на жодну послугу альтернативного вирішення спорів (ADR), немає жодного органу з питань азартних ігор, до якого можна звернутися.
Тепер я закриваю скаргу як невирішену.
Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу казино, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити їхній підхід. Якщо казино вирішить відповісти, ми знову розглянемо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою.
Я рекомендую вибирати казино на основі їхніх відгуків та рейтингів у майбутньому, щоб уникнути подібних ситуацій.
Мені шкода, що ми не змогли бути більш корисними в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Ігор
Автоматичний переклад.
