Гравець з Перу не зміг вивести свій виграш з казино Amerio.bet через внутрішню помилку сервера, яка тривала кілька місяців. Незважаючи на повну перевірку його облікового запису, відповіді казино не вирішили проблему, і він звернувся за допомогою для повернення своїх коштів. Команда з розгляду скарг спробувала зв'язатися з казино для вирішення проблеми, але зіткнулася з постійними збоями у зв'язку. Оскільки казино працювало без дійсної ліцензії та не мало служби альтернативного розсилання документів (ADR), скаргу було позначено як «невирішену» з надією, що це може спонукати казино змінити підхід.
Amerio Casino - Виведення коштів гравцем затримується через проблеми із сервером.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 137
Сума: 158 USD₮
Amerio Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт, я пишу вам, бо в мене виникли проблеми з виведенням грошей з цього казино.
Казино Amerio.bet пропонує виведення коштів лише у валютах USDT TRC-20 або USDT-ERC20.
Проблема полягає в тому, що коли я вводжу суму, яку хочу зняти, і натискаю опцію «Зняти гроші», я отримую повідомлення: «Сталася внутрішня помилка сервера».
Ця проблема, принаймні на моєму рахунку, триває вже кілька місяців, і коли я спробував зв'язатися з казино, вони лише сказали мені, що працюють над вирішенням проблеми та зв'яжуться зі мною, але після більш ніж 2 місяців рішення цієї проблеми не знайшлося.
Сподіваюся, ви зможете допомогти мені домогтися виплати мого виграшу в казино. Мій обліковий запис повністю перевірено.
Щиро дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Ви вже робили якісь успішні виведення коштів раніше?
- Чи не могли б ви опублікувати скріншот повідомлення про помилку, яке з'являється тут, у цій темі?
- Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад
Дякую за вашу відповідь
Ви вже робили якісь успішні виведення коштів раніше?
Ні, я ніколи раніше не знімав кошти, я користуюся цим вебсайтом лише кілька місяців.
Чи не могли б ви опублікувати скріншот повідомлення про помилку, яке з'являється тут, у цій темі?
Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?
Я заробив свій виграш без жодних бонусів. Я ніколи не використовував бонус на жодному ігровому сайті.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за вашу відповідь. Чи не могли б ви переслати всю відповідну комунікацію між вами та казино [email protected] Або ж ви можете опублікувати це тут. Заздалегідь дякую.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад
Тут я залишаю вам два останні повідомлення, які мені надіслала служба підтримки.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моїй колезі Яні ( [email protected] ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Шановний ДієгоВБ,
Мене звати Яна, і відтепер я допомагатиму вам у вирішенні вашої скарги. Мені дуже шкода, що ваше виведення коштів затрималося. Я зв'яжуся з казино та зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Amerio Casino долучитися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино, чи не могли б ви вказати причину, чому виведення коштів гравцем ще не було оброблено?
Заздалегідь дякую за надання інформації.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодних послуг альтернативного вирішення спорів (ADR), немає жодного органу, до якого можна звернутися з питань азартних ігор.
Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою.
Я можу лише рекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не змогли більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Яна
Автоматичний переклад.
