Гравець з Мексики виграв турнірний приз у розмірі 700, але не отримав зараховану суму, незважаючи на те, що служба підтримки клієнтів стверджувала, що її було зараховано. Після кількох спроб вирішити проблему, служба підтримки клієнтів припинила надавати допомогу. Зрештою, проблему було вирішено, коли казино підтвердило зарахування виграшу. Згодом гравець повідомив про відмову у виведенні коштів, на яку також було звернуто увагу, що призвело до отримання коштів. Скаргу було позначено командою з розгляду скарг як «вирішено».
Amerio Casino - Виграші гравця в турнірі не були зараховані.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: Mex$700
Amerio Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Знову у мене проблеми з цим казино. Я виграв приз у турнірі в розмірі 700, а потім я зв'язався зі службою підтримки клієнтів. Я чекав 48 годин, а потім мені сказали, що мій приз був зарахований, але я перевірив, і його не зарахували. Зазвичай вони надсилають мені електронного листа про те, що я переможець турніру, але цього разу не так. Потім я зв'язався зі службою підтримки клієнтів, і вони сказали, що можуть мені ще допомогти в цій справі, і припинили розмову. У мене є всі докази, і я виконав усі правила турніру.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний vista760,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода дізнатися про негативний досвід, який ви мали з казино Amerio.
Для повного розуміння ситуації, буду вдячний, якщо ви зможете відповісти на наступні запитання:
- Чи не могли б ви розповісти, в якому турнірі ви брали участь?
- Чи не могли б ви поділитися більш детальною інформацією про умови цього турніру?
- Ви коли-небудь брали участь у подібних турнірах?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний vista760 ,
Дякуємо за ваше повідомлення. Уся наша команда вже ретельно вивчає вашу ситуацію. Вибачте за незручності та некоректне спілкування з боку служби підтримки.
Хочемо запевнити вас, що якщо вашу перемогу в турнірі буде підтверджено та всі правила будуть дотримані, приз обов'язково буде зараховано. Наразі триває додаткова перевірка вашої справи. Будь ласка, зачекайте - ми зв'яжемося з вами найближчим часом для остаточного рішення.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою, команда Amerio.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний vista760 ,
Наша команда може сміливо заявити, що ваш виграш зараховано.
Дякуємо, що звернулися до нас, і дякуємо, що ви з нами.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою, команда Amerio.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Щиро дякую. Я вже отримав його. Я просто чекаю на виведення коштів, бо мені знову відмовили, але вони сказали, що вирішать це питання якомога швидше. Те саме, що й з попереднім виведенням коштів. Сподіваюся, ви зможете мені з цим допомогти.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний vista760 .
Щиро дякуємо за ваш відгук! Ми раді, що проблему вирішено.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Якщо вам потрібна додаткова допомога, ми завжди готові вам допомогти!
З повагою, команда Amerio
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановне казино Amerio,
дякую за вашу оперативну допомогу з цією скаргою.
Шановний vista760,
Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
