Гравець з Бразилії поставив під сумнів перенесення турніру Amerio Gold Rush, де він наразі посідає друге місце з призом у 117 500 бразильських реалів. Він звернувся за роз'ясненнями щодо того, чи мало казино повноваження переносити турнір. Команда зі скарг виявила, що умови казино дозволяли змінювати розклад турнірів на власний розсуд, що обмежувало можливості оскарження рішення. Відповідно, скаргу було відхилено, а гравцеві було рекомендовано розглянути більш авторитетні казино для майбутніх ігор.
Amerio Casino - Гравець ставить питання щодо перенесення турніру.
Закрито
Наш вердикт
Інше
Сума: 117 500 R$
Amerio Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт, Casinoguru. У мене є питання щодо турніру Amerio Gold Rush на 1 000 000 бразильських реалів. Спочатку турнір проходив з 15 липня по 15 серпня. Я посів друге місце з призом 117 500 бразильських реалів, але турнір перенесли ще на 1 місяць, до 15 вересня. Я хотів би знати, чи може казино перенести турнір?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему щодо турніру. Щоб точно зрозуміти вашу ситуацію та краще вам допомогти, будь ласка, надайте більше інформації, відповівши на наступні запитання.
- Яка була початкова причина перенесення турніру?
- Чи отримували ви якісь офіційні повідомлення від казино щодо змін дат турніру?
- Чи є у вас якісь умови від казино, де згадується, як вони реагують на перенесення турнірів?
- Ви зверталися до казино за роз'ясненнями з цього питання? Якщо так, то яка була їхня відповідь?
Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме жодних платежів чи доступу до ваших облікових записів для завершення KYC (Перевірки свого клієнта). Якщо хтось стверджує, що він співробітник Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації . Ми зв'язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через адреси електронної пошти, що закінчуються на @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого розсилача скарг, натиснувши на його аватар в офіційному ланцюжку скарг.
Якщо щось здається підозрілим, будь ласка, зв’яжіться з нами безпосередньо. Будьте обережні.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад
Привіт, Вероніко, приємно з тобою поспілкуватися.
Яка була початкова причина перенесення турніру?
ВІДПОВІДЬ: НЕМАЄ ВІДПОВІДІ
Чи отримували ви якісь офіційні повідомлення від казино щодо змін дат турніру?
ВІДПОВІДЬ: Я НЕ ОТРИМАВ ЖОДНОГО ОФІЦІЙНОГО ПОВІДОМЛЕННЯ ЩОДО ЗМІН ДАТИ ТУРНІРУ, ЗВОРОТНИЙ ВІДЛІК ПОКАЗУВАВ, ЩО ТУРНІР ЗАВЕРШИВСЯ, Я БУВ НА ДРУГОМУ МІСЦІ, ПІСЛЯ ЗВ'ЯЗКУ З ЧАТОМ ВОНИ СКАЗАЛИ, ЩО ВІДПОВІДНИЙ СЕКТОР ЙОГО ПРОАНАЛІЗУЄ, КОЛИ Я ПОВЕРНУВСЯ І ЗНОВУ НАТИСКАЮ, З'ЯВЛЯЄТЬСЯ НОВИЙ ЗВОРОТНИЙ ВІДЛІК.
Чи є у вас якісь правила та умови казино, де згадується, як вони реагують на перенесення турнірів?
ВІДПОВІДЬ: В УМОВАХ ТА ПОЛОЖЕННЯХ НЕ ПЕРЕДБАЧЕНО ВІДТРАЧЕННЯ.
Ви зверталися до казино, щоб отримати роз'яснення з цього приводу? Якщо так, то яка була відповідь?
ВІДПОВІДЬ: ВІДПОВІДЬ ЗАВЖДИ БУЛА ТАК, ЩО ВІДПОВІДАЛЬНИЙ ДЕПАРТАМЕНТ ПЕРЕВІРЯЄ.
Дякую за увагу, Вероніко.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Дякуємо за вашу відповідь та за надання нам більш детальної інформації щодо вашої проблеми.
Я розумію, як неприємно було бачити, як турнір продовжували без попереднього повідомлення, особливо враховуючи те, що у вас були хороші шанси на перемогу. На жаль, турніри вважаються рекламними акціями, і казино часто включають до своїх Умов та положень пункти, які дозволяють їм змінювати, продовжувати або навіть скасовувати такі акції на власний розсуд. Хоча це створює дуже поганий користувацький досвід, це також означає, що ми не можемо оскаржити дії казино з цих підстав.
Через це ми повинні відхилити вашу скаргу, оскільки не маємо підстав вимагати від казино виплатити приз турніру раніше, ніж воно вирішить. Однак ми наполегливо рекомендуємо бути дуже обережними з цим оператором та розглядати можливість гри лише в добре регульованих казино з вищим рейтингом безпеки, де права гравців краще захищені. Чесне та надійне казино поставиться до таких змін чітко та відповідально. Також зверніть увагу, що Amerio Casino працює без належної ліцензії та наразі має рейтинг безпеки 5,4 на нашому вебсайті, що є досить низьким.
На жаль, ми не можемо вам більше допомогти в цьому конкретному випадку, але сподіваємося, що вищезазначена інформація допоможе вам приймати безпечніші рішення в майбутньому.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
