Гравець з Онтаріо стикається зі значними проблемами з виведенням свого виграшу в розмірі 10 763 канадських доларів з Amazon Slots, який він виграв 15 січня. Його обліковий запис заморожено з 16 січня через проблеми з кредитною карткою, і, незважаючи на подання необхідних документів та численні запити, він стикається із затримками у відповідях та діях з боку казино.
Amazon Slots Casino Ontario - Виведення коштів гравцем затримується через блокування облікового запису.
Відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді Казино Гуру
5d 20h 9m 18s
Amazon Slots Casino Ontario
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 дн. тому
Переклад
Привіт,
15 січня я виграв 10 763 канадських доларів в Amazon Slots, і з того часу в мене виникають проблеми з казино, яке хитро вдається мені не платити.
Спочатку до мого облікового запису було додано кредитну картку, яка мені не належить, і я попросив її видалити.
Потім, 16 січня, вони заморозили мій обліковий запис, і я надсилав їм кілька електронних листів з проханням зняти блокування.
Вони надсилають новий запит щотижня та в середньому потребують 5 днів, щоб відповісти на попередній запит.
Вони роблять усе можливе, щоб не виплатити мені мій виграш.
Я надав їм усі докази походження коштів, включаючи посвідчення особи та рахунки за комунальні послуги, проте вони не розблоковують мій рахунок для зняття коштів.
Будь ласка, допоможіть мені отримати мої гроші.
З повагою
*******
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
учора
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
учора
Переклад
Шановний Нкаласса89,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему.
Зверніть увагу, що KYC – це дуже важливий та необхідний процес, під час якого казино гарантує, що гроші надходять законному власнику. Оскільки вони не мають можливості особисто бачити всіх гравців та перевіряти їхні документи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури верифікації. Жодне із серйозних та ліцензованих казино не ставиться до KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи не могли б ви повідомити, які документи ви вже надали та коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якомога швидше та у правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Аттіла
Автоматичний переклад.
