Гравець із Нової Зеландії понад тиждень чекав на зняття 800 доларів, але не отримав відповіді від служби підтримки. Він неодноразово запевняв, що платіж буде здійснено «сьогодні», але не бачив жодних платежів чи оновлень. Суперечлива інформація в умовах казино додала плутанини. Проблему було вирішено через 13 днів, коли гравець підтвердив, що платіж здійснено. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.
AllySpin Casino - Вилучення гравця відкладено.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: NZ$800
AllySpin Casino
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
чекали тиждень на зняття 800 доларів без жодної відповіді з електронної пошти служби підтримки, а чат у прямому ефірі ніколи не допомагав, вони постійно дають їм ті самі відповіді, що вони надіслали у фінансовий відділ запит отримати виплату якомога швидше. Мені неодноразово казали в кілька різних днів, що мені платять «сьогодні», і я все ще не бачу жодного виду оплати чи оновлення. Умови заплутані, на деяких сторінках сказано, що зняття з банківських карток триває 24 години, на інших — 3 дні, а на інших — 3-5 днів. Минуло 7 днів, а листи служби підтримки досі не отримали жодної відповіді
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт Btjsss,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з AllySpin Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
- Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу?
- Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус?
- Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваше підтвердження/відкликання буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаю, Ніку, на сторінці підтвердження в моєму обліковому записі зазначено «схоже, що ваш обліковий запис не потребує підтвердження», і коли я запитав у чаті в прямому ефірі, вони сказали, що моя перевірка та відкликання виглядають нормально, і там немає проблем, тому мій платіж буде здійснено якнайшвидше. Я додав знімок екрана сторінки підтвердження.
мої виграші були з депозиту, який я зробив без будь-якої форми бонусу. Я надіслав кілька електронних листів про оновлення щодо мого зняття коштів і отримав лише одну відповідь, що вони вибачаються за затримку, але все виглядає добре, і це буде оброблено якнайшвидше (той самий сценарій, який я отримую в чаті)
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт Btjsss,
Оскільки рекомендований часовий проміжок у 14 днів для зняття минув, чи можете ви повідомити, чи були якісь оновлення щодо платежу?
Якщо все одно ні, ми спробуємо втрутитися.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт, Нік
я можу підтвердити, що його вже сплачено, для оплати знадобилося 13 днів
ура
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний Btjsss,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Нік Бекон
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
