Гравець з Німеччини був забанений в Allspin Casino через нібито залежність від азартних ігор, яку вона заперечувала. Вона подала запит або на розблокування свого облікового запису, або на відшкодування її ставок у розмірі 100 євро/25 євро з 11 квітня. Команда розгляду скарг розглянула ситуацію та зрештою відхилила її запит на відшкодування, заявивши, що її ігровий процес і депозит були оброблені правильно, а понесені збитки були частиною нормального ігрового процесу до закриття облікового запису.
AllSpins Casino - Обліковий запис гравця було закрито через нібито залежність від азартних ігор.
Закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
Сума: 125 €
AllSpins Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт, я був забанений в allspin Casino з сьогоднішнього дня через залежність від азартних ігор. Я не залежний від азартних ігор і не став причиною цього. Я все ще грав учора, вніс 125 євро і програв. Або розблокуйте мій обліковий запис, або відшкодуйте мені 100/25 євро ставки з 11 квітня. З повагою,
Нойберт
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний Michi10,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
- Чи просили ви коли-небудь про самовиключення через залежність від азартних ігор в будь-якому онлайн-казино?
- Який був баланс на вашому рахунку, коли AllSpins Casino його закрив?
- Ви пройшли повну перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт,
Ні, я ніколи не звертався до самокомісії
Баланс на рахунку не знаю
Звичайно я там успішно пройшов верифікацію, я там давно зареєстрований
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ви згадали у своєму першому коментарі, що внесли 125 євро і втратили їх. Чи правильно я розумію, що зараз ви просите повернути втрачені депозити?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Точніше, я хотів би отримати відшкодування мого депозиту до дня блокування
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний Michi10,
Дякуємо за відповідь.
Ми розуміємо ваше розчарування щодо закриття вашого облікового запису. Однак після ретельного вивчення обставин ми повинні з повагою відхилити ваш запит на відшкодування втраченого депозиту.
Ігри в онлайн-казино пов’язані з реальним ризиком втрати грошей, і коли кошти використовуються для гри, їх неможливо повернути, якщо не сталася технічна помилка або порушення умов казино. Виходячи з наявної інформації, ваш ігровий процес і депозит оброблено правильно, і ви втратили гроші в звичайній грі до того, як ваш обліковий запис було закрито.
Ми розуміємо, що це може бути не той результат, на який ви сподівалися, але ми сподіваємося, що ви можете зрозуміти нашу позицію в цьому питанні.
З повагою,
Вероніка
Автоматичний переклад.
