Гравець з Великої Британії подав запит на виведення коштів на суму 2600 фунтів стерлінгів 21 вересня 2025 року та був повідомлений про необхідність чекати на обробку протягом 20 робочих днів. Минуло понад 35 робочих днів, протягом яких він не отримував своїх коштів чи будь-яких оновлень щодо статусу. Команда з розгляду скарг кілька разів намагалася зв'язатися з казино для отримання оновлень, але не отримала відповіді. Відповідно, скаргу було позначено як «невирішену», що, можливо, вплинуло на казино, яке переглянуло свою позицію з цього питання.
Aladdins Gold Casino - Виведення коштів гравцем значно затримується.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 471
Сума: £2 600
Aladdins Gold Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
21 вересня 2025 року я подав заявку на виведення коштів на суму 2600 фунтів стерлінгів, і мені сказали чекати 20 робочих днів на обробку. Минуло вже понад 35 робочих днів, а я не отримав своїх грошей і жодної інформації про те, коли вони будуть оброблені.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний Саймон55роб,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Ви вже робили якісь успішні виведення коштів раніше?
- Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
- Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт, мої відповіді нижче
Ви вже робили якісь успішні виведення коштів раніше? Ні, не робив.
Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC? Так, я успішно пройшов перевірку KYC.
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? Без активного бонусу
дякую
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний Саймон55роб
Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення проблем, Карла ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.
Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.
Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
З повагою,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт, Simon55rob,
Мене звати Карла, і зараз я допоможу вам з вашою скаргою.
Щиро дякую за надання всієї необхідної інформації. Я розумію, як неприємно так довго чекати на виведення коштів, особливо після успішного завершення верифікації та виконання всіх інструкцій казино.
Будьте певні, що я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити це питання якомога справедливіше та прозоріше.
Однак, я також хотів би повідомити вас, що наразі ми не маємо прямого каналу зв'язку з казино Aladdins Gold. Через це я зв'яжуся з казино електронною поштою, щоб запросити їх до цієї теми скарг і попросити оновлену інформацію про статус вашого виведення коштів.
Цей процес може зайняти трохи часу, але я буду стежити за ситуацією та зв'язуватися з ними неодноразово, якщо буде потреба.
Щиро дякую за ваше терпіння та співпрацю. Я повідомлю вас тут, щойно отримаю відповідь від казино.
З повагою,
Карла
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Дякую за оновлення. Чи були у вас якісь позитивні результати від цього казино? Я дуже хвилююся, що вони не виплатять мені те, що мені належать. Дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Дякую за ваше терпіння.
На жаль, я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно.
Боюся, що без будь-якої співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Тому я позначу цю скаргу як «невирішену» в нашій системі.
Я розумію, що це не є задовільним результатом. Однак, невирішені скарги негативно впливають на рейтинг казино, що зрештою може спонукати їх переглянути свій підхід. Якщо казино вирішить відповісти будь-коли в майбутньому, ми негайно знову розглянемо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою.
Якщо вам потрібна порада щодо можливих наступних кроків або альтернативних способів вирішення проблеми, не соромтеся звертатися до мене будь-коли ( [email protected] ).
Мені дуже шкода, що я не зміг бути більш корисним у цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Карла Мейфлай
Автоматичний переклад.
