Гравець з Великої Британії три тижні тому запросив виведення 200 фунтів стерлінгів після виконання всіх вимог, але не отримав коштів. Незважаючи на те, що йому повідомили про затримки через великі обсяги виведення коштів і що його справу буде передано на розгляд, виведення коштів залишалося позначеним як таке, що обробляється, без будь-якого прогресу. Ми кілька разів зверталися до казино з проханням про роз'яснення та співпрацю, але казино не відповіло. Через відсутність відповіді та відсутність у казино дійсної ліцензії на азартні ігри, скаргу було закрито як невирішену, що негативно вплинуло на індекс безпеки казино. Гравця повідомили, що його повідомлять, якщо казино відповість у майбутньому.
Aladdins Gold Casino - Виведення коштів гравцем відбувається затримкою та не обробляється.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 39
Сума: £200
Aladdins Gold Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вніс 20 фунтів стерлінгів за акцією з першим депозитом, підтвердив свій рахунок, виконав вимоги щодо відіграшу бонусу, в результаті отримав баланс у 500 фунтів стерлінгів, запросив виведення 200 фунтів стерлінгів - максимум, який я міг вивести згідно з умовами та положеннями, на моєму рахунку зазначено, що виведення коштів обробляється, чекав тиждень, виведення коштів не відбулося, зв'язався з чатом і мені сказали чекати 21 день на проведення чеків, зв'язався з чатом через 21 день і мені сказали, що у них велика кількість виведень коштів, тому є затримка, і мені слід почекати ще 7 днів, я знову зв'язався з ними після того, як чекав ще 7 днів, і пояснив, що, на мою думку, мене обдурили, і боюся, що ніколи не отримаю виведення коштів, мені сказали, що мою справу буде передано до фінансового відділу для додаткового розгляду, і вони вибачилися за затримку та запевнили мене, що я отримаю їх, це було 4 дні тому, і виведення коштів все ще знаходиться на моєму рахунку як обробляється, я думаю, що можу зв'язуватися з ними щотижня і продовжуватиму отримувати таку ж відповідь, але вони ніколи не оброблять виведення коштів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний Девіде117117,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи не могли б ви опублікувати скріншот вашої історії виведення коштів тут, у цій темі?
- Який спосіб оплати для виведення виграшу ви обрали? Це той самий, який ви використовували для внесення депозиту?
- Коли ви востаннє намагалися зв’язатися з казино з цього питання? Будь ласка, перешліть усю відповідну кореспонденцію між вами та казино на адресу [email protected] Або ж ви можете опублікувати тут скріншоти.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт, Крістіно, я надіслала скріншоти своїх чатів електронною поштою, оскільки не змогла завантажити їх у поле відповіді. Я використала той самий метод для виведення коштів, що й для депозиту.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний Девіде117117
Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро ціную час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення проблем, Хаді ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.
Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.
Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
З повагою,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний Девіде117117,
Приємно познайомитися з вами електронною поштою. Мене звати Хаді, і я займатимуся вашою скаргою надалі.
Якщо з часу вашого останнього повідомлення відбулися якісь оновлення або нові події, будь ласка, не соромтеся поділитися ними зі мною.
Відповідно до нашої стандартної процедури, я хотів би запросити представника казино Aladdins Gold долучитися до цієї розмови. Його участь допоможе забезпечити більш плавне та ефективне вирішення вашої справи.
Шановне казино Aladdins Gold,
Чи не могли б ви надати детальну інформацію щодо проблеми гравця? Зокрема, я був би вдячний, якби ви могли пояснити причини затримки в обробці виведення коштів гравцем.
Заздалегідь дякую за співпрацю та оперативну відповідь.
З найкращими побажаннями,
Хаді
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний Гравець,
Я зробив кілька спроб зв'язатися з казино, щоб отримати їхню співпрацю та роз'яснення щодо вашої справи. На жаль, казино не відповіло на жодне з наших повідомлень.
Без участі казино ми мало що можемо досягти. З цієї причини я змушений закрити цю скаргу як невирішену, що негативно вплине на Індекс безпеки казино на нашому вебсайті.
Я розумію, що це незадовільний результат, і щиро шкодую, що нам не вдалося досягти вирішення на вашу користь. Однак невирішені скарги та, як наслідок, зниження Індексу безпеки часто допомагають привернути увагу до проблемних практик і можуть спонукати казино змінити свій підхід у майбутньому.
Також зверніть увагу, що казино не має дійсної ліцензії на азартні ігри. Через це немає визнаного регуляторного органу, до якого ми могли б рекомендувати вам звернутися для подальшої ескалації.
Якщо казино вирішить відповісти в будь-який момент, ми негайно знову розглянемо скаргу та повідомимо вас електронною поштою. Якщо казино зв’яжеться з вами безпосередньо або вам знадобиться додаткова допомога щодо цієї справи, будь ласка, зв’яжіться зі мною за адресою [email protected] .
Мені щиро шкода, що я не зміг більше допомогти у вирішенні цього питання.
З найкращими побажаннями,
Хаді
Автоматичний переклад.
