Гравець з Італії мав запит на виведення 100 євро з 26 вересня, а також додаткові 200 євро, які він не міг вивести. Він зіткнувся з подальшими проблемами, оскільки казино заблокувало йому зв'язок зі своєю системою підтримки, незважаючи на встановлення терміну оплати, який було проігноровано. Команда зі скарг розслідувала це питання та спробувала зв'язатися з казино, але казино не відповіло на жодне повідомлення. В результаті скаргу було закрито як невирішену, що негативно вплинуло на рейтинг казино.
Aladdins Gold Casino - Виведення коштів гравцем було відкладено, а доступ до облікового запису обмежено.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 96
Сума: 300 €
Aladdins Gold Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Доброго дня, я подаю цю скаргу, оскільки казино Aladdin's Gold не виплачує мій виграш. У мене є запит на виведення 100 євро, який очікує розгляду з 26 вересня, а також ще 200 євро на балансі мого рахунку, які я не можу вивести.
Ситуація погіршилася, оскільки, попри мої нагадування, казино заблокувало мені надсилання повідомлень через їхню систему підтримки, що зробило будь-яке пряме спілкування неможливим. Я встановив термін оплати до 19 грудня 2025 року, але його проігнорували. Я прошу вашого втручання, щоб отримати 300 євро, які мені належать.
дякую, гарна робота
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний SupernovaC80,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про труднощі, з якими ви зіткнулися під час запитів на виведення коштів, та проблеми зі зв'язком з казино Aladdins Gold.
Щоб краще зрозуміти ситуацію, будь ласка, уточніть наступні моменти:
- Чи були ваші запити на виведення коштів повністю перевірені казино (наприклад, чи підтвердили вони, що ваші документи KYC були схвалені)?
- Чи повідомило вам казино якусь причину затримки або блокування вашого доступу до їхньої системи підтримки?
- Ви грали чи вносили депозит знову після того, як 26 вересня було подано запит на виведення коштів, чи ваш обліковий запис залишився недоторканим з того часу?
Якщо можете, будь ласка, завантажте будь-які повідомлення або скріншоти сюди в гілці скарг або надішліть їх на адресу [email protected] .
Ваша співпраця та надання цієї інформації допоможе нам провести розслідування та знайти рішення.
Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Через збільшення кількості скарг у цей час року, просимо вас потерпіти, поки ви очікуєте на наші відповіді. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 72 годин після її подання, але залишаємо за собою до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що розгляд вашої скарги може зайняти трохи більше часу, оскільки наразі ми обробляємо понад 1000 скарг. Ми щиро цінуємо ваше розуміння. Бажаємо вам приємних свят, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Доброго ранку, я надіслав усі необхідні скріншоти на вашу електронну адресу (включно з підтвердженням перевірки облікового запису)
Я не робив жодних ставок після запиту на виведення коштів, оскільки зазвичай чекаю, поки мій виграш буде виведено в готівку.
перш ніж продовжити грати
ще раз дякую, гарна робота
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт, SupernovaC80,
Щиро дякую за вашу відповідь та за надсилання скріншотів електронною поштою.
Перш ніж ми продовжимо, чи не могли б ви підтвердити ще одну важливу деталь:
- Ви грали з активним бонусом чи без нього, перш ніж запитувати виведення 100 та 200 євро?
Якщо був бонус, будь ласка, повідомте мені, який саме та чи були виконані вимоги щодо відіграшу.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Доброго ранку, я ніколи не користувався бонусами на цій платформі.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт, SupernovaC80,
Перш ніж ми продовжимо, у мене є ще одне запитання. Наразі в нашій базі даних є два казино з дуже схожими назвами, і я хочу переконатися, що ми зв'язуємося з правильним.
Чи не могли б ви підтвердити, на якому веб-сайті казино ви грали?
або
➡️ https://www.aladdinsgoldcasino.com/
Щойно я отримаю правильну URL-адресу, ми зможемо продовжити розгляд скарги.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний SupernovaC80,
Щиро дякую, що поділилися всіма деталями та знайшли час, щоб так чітко все пояснити. Я це дуже ціную.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення проблем, Люсія ( [email protected] ), який зв’яжеться безпосередньо з казино та керуватиме всім спілкуванням звідси. Ми хочемо бути повністю прозорими з вами. У минулому деякі наші повідомлення до цього казино залишалися без відповіді, тому є ймовірність, що вони можуть не відповісти знову. Однак ми зробимо все можливе, щоб заохотити їхню співпрацю та надати вашій справі найкращі шанси на просування.
На даний момент від вас не потрібно жодних дій. Ваш спеціаліст зв'яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобиться щось інше.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт, SupernovaC80,
Мені дуже шкода чути про ваші проблеми. Я Люсія, і відтепер я займатимуся вашою скаргою. У першу чергу я спробую зв'язатися з представником казино поза цією темою, оскільки у нас поки що немає встановленого контакту з казино. Також, якщо виникнуть якісь зміни, будь ласка, тримайте мене в курсі.
З найкращими побажаннями,
Люсія
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Доброго ранку
З новим роком ☺️.
Я хотів подякувати вам за вашу роботу
Ми чекаємо на відповідь від казино
Я вірю, і думаю, що ви зможете досягти згоди
Гарна робота всій команді гуру казино
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Дякуємо команді Casino Guru за вашу підтримку та зусилля протягом останніх двох тижнів. На жаль, платформа Aladdin Gold вирішила повністю проігнорувати скаргу, що підтверджує її непрозорість. Однак дякуємо вам за вашу професійну роботу.
Сподіваюся, цей звіт залишиться публічним, щоб попередити інших користувачів.
З повагою
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Шановний SupernovaC80,
З вибаченням повідомляю, що оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжити процес вирішення скарги та змушені закрити його як «невирішений».
Зазвичай, щоб досягти будь-якої угоди, всі три сторони (гравець, казино та посередник) повинні тісно спілкуватися. На жаль, це не так, і ми залишилися наодинці у своїй спробі вирішити це питання.
На жаль, я нічим не міг допомогти, але майте на увазі, що закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Казино може будь-коли повторно розглянути цю скаргу.
Автоматичний переклад.
