Гравець з Мексики зняв 500 євро, які, за словами казино, були внесені на рахунок, але він не отримав кошти. Команда з розгляду скарг запросила у гравця додаткову інформацію для розслідування проблеми, включаючи спосіб виведення коштів, дату та деталі транзакції. Через відсутність відповіді гравця на ці запити та нагадування, скаргу було закрито без вирішення. Гравець може повторно відкрити скаргу, якщо вирішить надати додаткову інформацію в майбутньому.
Afun Casino MX - Виведення коштів гравцем затримується.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: Mex$500
Afun Casino MX
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Я зняв 500, написано, що кошти були внесені, але кошти так і не надійшли.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний Roboks1798,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про проблеми, з якими ви зіткнулися під час виведення коштів.
Щоб краще зрозуміти ситуацію та визначити, де могла виникнути проблема, я хотів би поставити вам кілька уточнюючих запитань:
- Який спосіб виведення коштів ви використовували (наприклад, банківський переказ, картку, електронний гаманець або криптовалюту)?
- Коли саме було позначено виведення коштів як завершене або «внесено» на ваш рахунок у казино?
- Чи надало вам казино ідентифікатор транзакції або номер підтвердження, і якщо так, чи не могли б ви його надати?
Ваша співпраця та надання цієї інформації допоможе нам розслідувати проблему та знайти її вирішення. Чітка інформація про спосіб виведення коштів, час та підтвердження дозволить нам визначити, чи є затримка на боці казино, чи на боці постачальника платіжних послуг.
Якщо у вас є будь-які відповідні повідомлення з казино, такі як електронні листи, підтвердження платежів або скріншоти, що показують статус виведення коштів, ви можете переслати їх на адресу [email protected] для подальшого розгляду.
Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Через збільшення кількості скарг у цей час року, просимо вас потерпіти, поки ви очікуєте на наші відповіді. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 72 годин після її подання, але залишаємо за собою до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що розгляд вашої скарги може зайняти трохи більше часу, оскільки наразі ми обробляємо понад 1000 скарг. Ми щиро цінуємо ваше розуміння. Бажаємо вам приємних свят, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, Roboks1798,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Petronela
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Petronela
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
