Гравець з Мексики зіткнувся з проблемами щодо промоакції зі знижкою 50% на перший депозит, яка не була застосована, незважаючи на те, що він зробив свій перший депозит. Звернувшись до служби підтримки, він відчув себе ображеним тим, що його направили до групи для проблемних гравців, і розчарованим нечіткими вимогами до промоакції. Скаргу було закрито через відсутність реакції гравця на запити та нагадування від команди зі скарг. На той час жодного подальшого розслідування чи вирішення проблеми не було проведено.
Afun Casino MX - Гравець почувається ображеним відповіддю казино.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: ??
Afun Casino MX
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Я новачок у казино. Я щойно зареєструвався та побачив акцію зі знижкою 50% на перший депозит. Я зробив свій перший депозит, але акція не застосована. Я звернувся до служби підтримки, і їм знадобився деякий час, щоб відповісти. Коли вони нарешті відповіли, вони надіслали мені скріншот акції, і я сказав їм, що в мене немає телефону, бо він упав і зламався, що я був за комп'ютером і що не можу отримати до нього доступ. Вони сказали, що нічого не можуть зробити.
І я сказав їм, що в них є спосіб дізнатися про їхні акції, а вони відповіли, що їм шкода за моє розчарування і що вони можуть направити мене до групи для проблемних гравців. Це мене турбувало. Я сказав їм, що вони недостатньо добре мене знають, щоб називати мене проблемним гравцем, і все тому, що я не отримав акції, яку вони насправді мені так і не надали. Зрештою мені вдалося надіслати їм скріншот, а потім вони сказали, що хочуть повернути гроші. Я надіслав їм фотографію квитанції про оплату, а потім там було написано, що мені потрібно щось інше. Це мене турбувало, бо я сказав їм, що коли вони рекламують акцію, вони повинні включати всі вимоги, щоб вона була дійсною. Я так і не отримав акції; все, що я отримав, це образи, наприклад, те, що мене назвали проблемним гравцем, навіть не знаючи мене. Це був дуже поганий досвід. Я збираюся написати про них на кожній платформі, де зможу, за те, що вони образили мене, назвавши мене проблемним гравцем.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний Сергій000,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи не могли б ви уточнити, який бонус ви мали намір активувати? Будь ласка, опублікуйте посилання або промокод, який ви використовували для активації пропозиції, тут, у цій темі.
- Чи пояснило казино, чому бонус не був вам зарахований?
- Ви вже зіграли зі своїм депозитом, будь ласка?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, Sergio000,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Kristina
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Kristina
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
