Гравець з Баден-Вюртемберга зіткнувся з закриттям рахунку без пояснень та отримав три невиплачені виплати по 500 євро кожна, а також залишок у розмірі 909 євро. Рахунок був повністю перевірений, і всі кошти були отримані від ставок на реальні гроші, без бонусних виграшів. Команда зі скарг отримала детальну відповідь від казино, в якій зазначалося, що обліковий запис було закрито через порушення умов, пов'язаних зі зловживанням акцією, зокрема, щодо стратегії, яка передбачає затримку ігрових раундів. Відповідно, скаргу було відхилено на основі наданих доказів.
Aerobet Casino - Обліковий запис гравця закрито.
Закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
Сума: 2 409 €
Aerobet Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Казино закрило мій рахунок без пояснення причин.
Було 3 невиплачені виплати по 500 євро кожна, а баланс рахунку становив 909 євро.
Обліковий запис був повністю перевірений, і я успішно здійснював виведення коштів у минулому.
Суми балансу та виплат були отримані виключно зі ставок на реальні гроші. Бонусних виграшів не було.
Будь ласка, підтримайте мене, щоб я міг отримати повну суму у розмірі 2409 євро, яку мені належить отримати.
Дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний ShahtarD,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи не могли б ви підказати, на яких іграх ви зосередилися – слоти, казино з живими дилерами, ставки на спорт тощо?
- Як довго ви граєте в цьому казино?
- Чи не могли б ви переслати всі ваші повідомлення з цим казино [email protected] Це включає електронні листи, стенограми живого чату та будь-які супутні знімки екрана.
Будь ласка, повідомте мене тут, у темі, як тільки електронний лист буде надіслано.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт, Катарине,
Дякую за ваш відгук. Ось мої відповіді на поставлені запитання:
- Я грав майже виключно в рулетку з живими дилерами, і саме звідти взялися кредит, який я хотів зняти, і кредит на моєму рахунку.
- Я зареєстрований з 30 жовтня 2025 року, і з того часу вже зробив кілька депозитів та 4 успішних виведення коштів.
- Я щойно надіслав тобі електронного листа.
З повагою
Шахтар Д
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний ШахтарД
Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і нею буде займатися ваш спеціаліст з вирішення проблем, Мартін ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.
Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.
Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
З повагою,
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт, ШахтарД,
Мені дуже шкода чути про ваші проблеми. Я Мартін, і відтепер я займатимуся вашою скаргою. Перш за все, я хотів би запросити представника казино Aerobet долучитися до обговорення.
Шановний представник казино,
Чи не могли б ви, будь ласка, перевірити справу та пояснити нам її суть? Чому обліковий запис було заблоковано? Якщо є якісь докази, що стосуються справи, будь ласка, повідомте мене про це за адресою [email protected]
Заздалегідь дякуємо за подання вашої точки зору на цю проблему.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний Мартіне, шановна команда CasinoGuru,
Ми надали повне пояснення щодо [email protected]
Дякую!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний Мартіне, шановна команда CasinoGuru,
Ми надамо відповідь на ваш запит сьогодні електронною поштою. Дякуємо!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний представник казино,
Дякую, що повідомили мене, я чекатиму на ваш електронний лист.
Шановний ShahtarD,
Сподіваюся, у вас все добре. Щоб повідомити вам про ситуацію, розслідування все ще триває, і ми наразі очікуємо подальших роз'яснень від казино.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Ми надали відповідь у електронному листі. Гарного дня!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний ShahtarD,
Ми отримали детальну відповідь від Aerobet Casino щодо вашої скарги. Казино надало нам докази, які підтверджують, що ваш обліковий запис було закрито через порушення їхніх умов та положень, зокрема пункту 17.13., що стосується зловживання акціями. Докази підтверджують, що ви використовували стратегію, що передбачала затримку ігрових раундів, що Casino Guru вважає несправедливим.
Таким чином, ми вважаємо це питання закритим, і я, на жаль, мушу відхилити вашу скаргу. Я розумію, що це не той результат, на який ви сподівалися, але докази є незаперечними. Дякую за розуміння, і мені шкода, що я не зміг запропонувати більш сприятливе рішення в цьому випадку. Якщо у вас виникнуть будь-які інші проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти вам.
З найкращими побажаннями,
Мартін
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
