Гравець з Німеччини чекав на виведення 5303 євро, яке він запросив два тижні тому. Він уже надіслав три запити на виведення 500 євро, але жодних документів для підтвердження не було запрошено, а служба підтримки казино не надала конкретних термінів обробки. Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив, що всі запитувані виплати були оброблені казино. Команда з розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» та подякувала гравцеві за співпрацю.
Abu King Casino - Виведення коштів гравця було відкладено на два тижні.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 5 303 €
Abu King Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо, шановна команда гуру казино,
1 липня 2025 року я вніс 200 євро, щоб отримати бонус казино 150% до 300 євро.
Реальні гроші та бонуси в цьому казино розділені. До використання бонусу мені пощастило отримати прибуток на реальні гроші.
Зараз на моєму рахунку в казино є 5303 євро реальних грошей, які я хотів би вивести. Наразі я тричі запитував виведення коштів у розмірі 500 євро. Бонус у розмірі 300 євро було автоматично скасовано після виведення коштів.
Поки що не було запрошено жодних документів для перевірки. На моїй вкладці перевірки зазначено, що наразі мій обліковий запис не потребує перевірки.
Я вже надіслав електронного листа до служби підтримки казино Abuking і запитав, чому мої виведення коштів досі не оброблено після 2 тижнів.
Ось уривок з відповіді служби підтримки казино Abuking:
-----------------------------------------------------------------------
Привіт, Майкле,
Дякуємо, що звернулися до нашої служби підтримки клієнтів Abuking.
Прошу вибачення за незручності, спричинені тривалою затримкою виплати.
Хочемо запевнити вас, що фінансовий відділ повідомив нас про активну роботу над якомога швидшою обробкою платежу.
Ваш відгук безцінний, і ми цінуємо ваше терпіння та довіру!
Можу запевнити вас, що їх знову повідомили з мого боку, і вони працюють над тим, щоб виплатити цю суму якомога швидше.
Я буду радий допомогти вам особисто відповісти на ваше запитання. Однак мій доступ до фінансової інформації обмежений, тому я не можу обіцяти вам конкретні терміни з мого боку.
Якщо у вас виникнуть додаткові питання, будь ласка, зв'яжіться з нами електронною поштою за адресою або через живий чат.
З найкращими побажаннями,
Обслуговування клієнтів
---------------------------------------------------
Оскільки я вже 14 днів чекаю на виплату, я вирішив подати скаргу і сподіваюся, що ви зможете допомогти мені вирішити це питання.
З найкращими побажаннями,
Майкл
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему з процесом виведення коштів. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та ефективно вам допомогти, будь ласка, дайте відповіді на наступні запитання:
- Ви перевірили, чи є якісь умови, пов'язані з вашими виведеннями коштів або вашим рахунком, які можуть спричиняти затримку?
- Чи отримували ви якісь повідомлення про помилки або сповіщення під час спроби виведення коштів?
- Чи є якісь конкретні способи оплати, які ви використовуєте для виведення коштів?
- Ви вже робили якісь успішні виведення коштів з цього казино раніше?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.
Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.
Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.
Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад
Привіт, Вероніко,
Ось відповіді на ваші запитання:
Ви перевірили, чи є якісь умови, пов'язані з вашими виведеннями коштів або вашим рахунком, які могли спричинити затримку?
немає жодних очевидних умов.
Чи отримували ви якісь повідомлення про помилки або попередження під час спроби зняти гроші?
Ні
Чи використовуєте ви певні способи оплати для виведення коштів?
Я використовую той самий спосіб оплати, що й для внесення депозиту (Mifinity)
Ви коли-небудь успішно виводили кошти з цього казино?
Так, наразі було здійснено дві виплати інших виграшів: 1x152 євро та 1x69 євро
з повагою,
Майкл
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт, Popy71 !
Нам щиро шкода, що ви переживаєте таке. Ми повністю розуміємо, наскільки це може бути прикро та стресово, коли щось йде не так, як очікувалося. Ніхто не хоче мати справу із затримками чи невизначеністю, особливо коли йдеться про власні кошти чи ігровий процес.
Будь ласка, знайте, що ми серйозно ставимося до вашого занепокоєння. Наша команда вже вивчає це питання і робить усе можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше та без проблем.
Ми щиро цінуємо ваше терпіння та довіру, поки ми розслідуємо. Ви для нас не просто черговий квиток. Ви цінна частина нашої спільноти, і ми щиро хочемо, щоб ви все виправили.
Ми обов’язково повідомимо вас, щойно з’являться будь-які новини. Якщо у вас виникнуть будь-які запитання, звертайтеся до нас. Ми до ваших послуг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт, Вероніко,
Казино сьогодні виплатило 3x 500€.
Будь ласка, не закривайте справу, доки казино не обробить усі виплати. Я задокументую їх тут.
щиро дякую,
Майкл
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Я радий чути, що ви отримали частину свого виграшу. Будь ласка, інформуйте нас про будь-який подальший хід.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт, Вероніко,
26 липня 2025 року було виплачено ще 3 по 500 євро. Загалом 3000 євро
з повагою,
Майкл
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Шановна команда казино Abu King,
Дякуємо, що тримаєте нас в курсі подій.
Шановний гравець,
Будь ласка, повідомте мене, чи отримали ви свій виграш.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт, Вероніко,
До 1 серпня 2025 року було здійснено ще три платежі по 500 євро на загальну суму 4500 євро.
з повагою,
Майкл
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Я радий це чути. Ви тим часом подавали якісь нові запити на виведення коштів?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт, Вероніко,
Так, я запросив два останні виведення коштів з казино: 6.8.2025 - 1x 500€ та сьогодні, 8.8.2025 - 1x 303€
з повагою,
Майкл
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт, Вероніко,
10 серпня 2025 року казино виплатило 1 €500.
Залишилося 303 євро заборгованості, які я вже запросив для виплати.
з повагою,
Майкл
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт, Вероніко,
Казино виплатило всі суми.
Дякую за вашу допомогу,
з повагою,
Майкл
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Вероніка Фріц
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
