Гравець з Польщі чекав 12 днів на обробку запиту на виведення коштів після подання необхідних документів. Потім його попросили надати додаткові документи, які раніше не були вказані, що спричинило затримки. Гравець висловив занепокоєння щодо чесності казино та звернувся за допомогою через тривалий час обробки. Проблему було вирішено після перевірки його облікового запису, і невдовзі після цього запити на виведення 500 євро та 350 євро були прийняті. Гравець підтвердив отримання своїх коштів та подякував за допомогу, надану командою з розгляду скарг.
Abu King Casino - Виведення коштів гравцем затримується, а обліковий запис перебуває на стадії верифікації.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 1 350 €
Abu King Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт, 26 квітня я подав запит на виведення коштів у казино. Минуло вже 12 днів, а його досі не опрацьовано. Приблизно через 5 днів після запиту на виведення мене попросили надіслати документи. Я надіслав необхідні документи (на сайті була інформація про те, які документи потрібно надіслати). Ще через 5 днів мене попросили надіслати більше документів (наприклад, селфі з посвідченням особи на фоні сайту казино або список транзакцій з мого електронного гаманця), хоча не було інформації про те, що потрібно надіслати інші документи. Мене також попросили надіслати інші скріншоти з мого електронного гаманця, хоча я їх надсилав раніше. Згідно з правилами казино, виведення коштів обробляється протягом 3 робочих днів, а перевірка документів займає близько 24 годин. У моєму випадку ці терміни взагалі не дотримуються.
У казино також можна замовити одноразове виведення 500 євро (максимум 3 транзакції по 500 євро). Я замовив одне виведення 500 євро (на рахунку залишилося 850 євро) і не можу замовити більше, оскільки мій обліковий запис перевіряється. Ця ситуація також призведе до затягування виведення всієї суми.
Я хотів би попросити CasinoGuru допомогти мені з моєю справою, оскільки вважаю, що такий час обробки виведення коштів є ненормальним. Крім того, Abu King — це нове казино, і я не знаю, чи це чесне казино. Я знайшов інформацію про нього на вашому форумі.
P.S. Сайт CasinoGuru не показує список казино, коли я входжу з моєї країни (Польща), тому я використав VPN, щоб створити тут тему.
Буду вдячний за будь-яку допомогу у моїй справі.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний damjan071,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Ви робили якісь успішні виведення коштів з казино в минулому?
- Ви отримали якесь підтвердження того, що ваші документи були схвалені?
- Ви накопичили свій виграш за допомогою бонусу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів і не проситиме доступу до ваших облікових записів . Якщо хтось видає себе за співробітника Casino.Guru та просить про такі дії, не надавайте жодної інформації .
Єдиний законний спосіб зв’язатися з нами – це через цю офіційну платформу для скарг або через адреси електронної пошти, вказані у вашій темі скарги.
Будьте обережні та звертайтеся безпосередньо до нас, якщо у вас є якісь сумніви.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Дякую, що відкрив тему, Томасе.
1. Ні, я раніше не знімав кошти в цьому казино
2. Деякі документи були схвалені. Інші або не були схвалені, або були недостатніми (у мене немає точної інформації).
3. Так, я зробив депозит і використав 100% вітальний бонус з першого депозиту в казино
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
У моїй справі нове оновлення. Як я вже писав раніше, мене попросили надіслати додаткові документи. Я надіслав список транзакцій з мого електронного гаманця за квітень у форматі JPG. Сьогодні (через 6 днів після відправлення документів) мене попросили надіслати ці транзакції у форматі PDF. Гаманець, з якого я зробив депозит у казино (mifinity), не має можливості завантажувати транзакції у форматі PDF (mifinity взагалі не має можливості завантажувати транзакції - можна робити лише скріншоти). Я написав про це в чаті і після звернення до відповідного відділу отримав відповідь про ручне конвертування JPG-файлів у PDF. Я це зробив і надіслав їх. Додам, що з дати наказу про виведення коштів минуло 18 днів.
У мене також є занепокоєння щодо одного пункту правил, який говорить про ризик закриття облікового запису, якщо верифікація не пройде протягом 30 днів. У моєму випадку ці 30 днів можуть пройти довше, якщо я зіткнуся з такими проблемами, як необхідність ручного конвертування документів у формат PDF, що подовжує час верифікації.
5.3 Ви повинні надати ці документи та інформацію протягом 30 (тридцяти) днів після подання запиту. Ми залишаємо за собою право затримати платіж та/або призупинити дію вашого облікового запису, доки ви не надасте запитувані нами документи та інформацію, а також остаточно закрити ваш обліковий запис, якщо ви не зробите цього вчасно. Зазвичай ми перевіряємо ваші документи та інформацію протягом 10 (десяти) днів після повної відповіді на наш запит, проте, залежно від обставин та складності конкретної справи, для завершення перевірки може знадобитися додатковий час та/або перевірки.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Щиро дякую, damjan071, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моїй колезі Яні ( [email protected] ,), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний damjan071,
Мене звати Яна, і я допоможу вам вирішити цю справу. Мені дуже шкода, що ви опинилися в такій ситуації.
Тепер я зв'яжуся з казино Abu King поза межами цієї теми скарг і повідомлю вас про будь-яку нову інформацію, щойно її отримаю.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
19 травня мій обліковий запис нарешті було підтверджено, а 20 травня було прийнято запит на виведення 500 євро від 26 квітня. У мене все ще є два незавершені запити на виведення коштів – 500 та 350 євро, які я запросив після успішної верифікації облікового запису. Я думаю, що тепер їх слід обробити швидше.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний damjan071,
Дякуємо за оновлення. Будь ласка, повідомте нас, коли отримаєте повну суму коштів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Сьогодні (22.05) два останні виведення коштів були прийняті та надійшли на мій гаманець.
Дякую CasinoGuru за вирішення моєї проблеми та допомогу з виведенням коштів. Також дякую AbuKing за те, що нарешті переказали кошти.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний damjan071,
Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Яна
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
