Гравець зі Швейцарії місяць тому запросив виведення коштів, яке казино підтвердило півтора місяця тому, але кошти ще не надійшли на їхній рахунок. Незважаючи на спілкування зі службою підтримки, вони отримали лише неодноразові запевнення щодо терміну 3-5 робочих днів. Команда з розгляду скарг намагалася допомогти, запросивши додаткову інформацію від гравця та продовживши час відповіді. Однак через відсутність зв'язку з гравцем скаргу було закрито.
Abu King Casino - Виведення коштів гравцем було відкладено.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 1 998 CHF
Abu King Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вже півтора місяця минуло з моменту підтвердження платежу, а я досі нічого не отримав на свій рахунок. Я спілкуюся зі службою підтримки, і вони завжди кажуть, що це займає 3-5 робочих днів... і так уже півтора місяця.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний bruno1880,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Ви вже робили якісь успішні виведення коштів раніше?
- Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
- Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Я ще не робив жодних зняттів.
Я не знаю, чи пройшов я перевірку KYC
і так, це було зароблено з бонусу
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт, bruno1880 !
Дякуємо, що поділилися з нами своїм занепокоєнням. Нам щиро шкода, що ви так довго чекали. Ми повністю розуміємо, наскільки це, мабуть, засмучує, і хочемо негайно детальніше розглянути вашу справу.
Щоб як слід вам допомогти, будь ласка, надішліть свій ідентифікатор гравця або номер запиту на виведення коштів.
Ще краще, якщо можливо, надішліть нам скріншот вашого облікового запису з виділеним або позначеним конкретним платежем, щоб ми могли чітко ідентифікувати конкретну транзакцію, яка не надійшла.
Щойно ми отримаємо цю інформацію, наша команда ретельно розгляне вашу справу та забезпечить отримання вами належної інформації.
З повагою,
Казино Абу Кінг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт усім,
Дякую вам обом за ваші відповіді.
bruno1880 , коли ви востаннє намагалися зв'язатися зі службою підтримки казино з цього питання? Чи не могли б ви переслати всю відповідну комунікацію між вами та казино на адресу [email protected] Або ж ви можете опублікувати це тут. Заздалегідь дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, bruno1880,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Kristina
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Kristina
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
