Обліковий запис гравця з Норвегії в 7BitCasino було заблоковано невдовзі після внесення депозиту в криптовалюту на суму приблизно 37 євро з міркувань відповідальної гри. Він вимагає повернення невикористаного депозиту, але служба підтримки казино не надала конкретних деталей, тому повернення коштів перебуває на невизначеному етапі розгляду.
7BitCasino - Обліковий запис гравця закрито, а запит на повернення коштів відкладено.
Відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді гравця
6d 10h 59m 58s
7BitCasino
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
учора
Переклад
зареєстрував обліковий запис на 7BitCasino та вніс приблизно 37 євро за допомогою криптовалюти. Невдовзі після депозиту мій обліковий запис був заблокований казино через «відповідальну гру», перш ніж я зміг отримати доступ до коштів або використовувати їх.
Оскільки я більше не маю доступу до свого облікового запису, я звернувся до служби підтримки, щоб попросити повернути мій невикористаний депозит. Казино підтвердило, що повернення коштів буде здійснено, але вони неодноразово заявляють, що це «в процесі обробки», і відмовляються надати:
будь-які конкретні терміни обробки
підтвердження суми повернення коштів
деталі криптотранзакції
Повернення коштів перебуває на невизначеному етапі розгляду. Служба підтримки лише радить мені почекати, без будь-яких гарантій чи роз'яснень.
Оскільки це повернення коштів у криптовалюті за невикористаний депозит, я прошу допомоги в отриманні повернення моїх коштів або чітких, підтверджених термінів повернення.
Сподіваюся, вони зможуть вирішити це якомога швидше.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 год. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 год. тому
Переклад
Шановний Матін,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи не могли б ви повідомити про графік подій? Коли саме ви внесли депозит?
- Крім того, чи не могли б ви додати квитанцію про ваш депозит?
Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Аттіла
Автоматичний переклад.
