7BitCasino - Гравець вважає, що виплату відкладено

5 серпня 2025 року я запросив виведення 3.912 BNB з 7BitCasino на мій Trust Wallet. Казино позначило платіж як надісланий, але постачальник мого гаманця підтвердив електронною поштою, що транзакція не вдалася через «вичерпання запасів», і кошти так і не покинули гаманець 7BitCasino.

Я надав казино:

• Повні деталі транзакції блокчейну

• Підтвердження збою від служби підтримки Trust Wallet

• Моя правильна адреса отримання та QR-код

Незважаючи на це, 7BitCasino відповів лише розпливчастими повідомленнями «зачекайте», а кошти не повернув. Я передав свою справу до їхнього ліцензійного органу (Antillephone NV) та додав повний пакет доказів у форматі PDF.

Попередження для інших гравців: Доки це питання не буде вирішено, пам’ятайте, що існує ризик затримки або невиплати, навіть за наявності чіткого підтвердження блокчейну.

Шановний гравець,

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам дуже шкода чути про проблему з вашим виведенням коштів, і ми розуміємо ваше занепокоєння. Однак, будь ласка, пам’ятайте, що цілком нормально, що повна обробка виведення коштів займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на виведення.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис успішно підтверджено, історію ігор перевірено, виведення коштів схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.

Заздалегідь дякую за ваше терпіння та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Центр вирішення скарг

P.S.: Наша перша відповідь була сформована на основі інформації, яку ви надали під час подання скарги. Якщо виникло непорозуміння, і проблема полягає в іншому або не лише в затримці платежу, будьте певні — ми ретельно переглянемо деталі та зв’яжемося з вами якомога швидше. Дякуємо за ваше терпіння.

Важливе повідомлення:

Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.

Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.

Будьте обережні.

Я можу підтвердити, що моє виведення коштів було схвалено, і була зроблена спроба його здійснити, але невдала через проблеми з газом. Я вже кілька разів знімав кошти раніше, тому це дивно. Я щойно перевірив ще раз, і виплата вже відбулася. було викинуто

Шановний гравець,

Сподіваюся, у вас все добре. Оскільки рекомендований термін вже минув, будь ласка, повідомте нас, чи було успішно отримано ваше відкликання, чи є якісь нові події щодо вашої справи? Дякую за ваш час і з нетерпінням чекаю на вашу відповідь.

Незважаючи на понад десяток електронних листів, жодного прогресу в правильному напрямку не досягнуто. Фактично, тепер мій обліковий запис заблоковано, а статус виплати змінено з «Завершено» на «Скасовано». Вони не вказують причину блокування облікового запису, не надають термінів чи причини затримки вирішення проблеми.

Шановний гравцю, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?

Чи отримали ви якісь пояснення від казино щодо блокування вашого облікового запису? Якщо ні, чи намагалися ви зв'язатися з ними безпосередньо, щоб дізнатися причину?

Чи не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

Я можу підтвердити проходження KYC та успішно знімав кошти кілька разів до цього. Див. додаток.

У мене не було активного бонусу, і я грав на кошти з внесеного мною депозиту.

Вони відновили мій рахунок, але депозит все ще має статус скасованого.

Я надсилатиму свою кореспонденцію за останні 2 тижні на вказану вами адресу електронною поштою.

Шановний гравче, чи ця сума все ще доступна на балансі вашого рахунку, чи казино конфіскувало ці кошти?

Якщо кошти все ще є на вашому рахунку, чи можете ви подати новий запит на виведення коштів, чи система забороняє вам це зробити?

Чи не могли б ви повідомити нам, в які ігри ви грали до запиту на виведення коштів?

Чи отримали ви якісь нові повідомлення від казино з моменту вашого останнього оновлення?

Я ще не отримав від вас жодного електронного листа за адресою [email protected] щодо вашого спілкування з казино.

Шановний гравець,

Ми продовжуємо термін розгляду скарги на 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не відповісте у встановлений термін або вам не знадобиться подальша допомога, ми відхилимо вашу скаргу.

З жалем повідомляємо вам, що через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити та нагадування, ми не можемо продовжити розслідування або запропонувати потенційні рішення наразі. Як наслідок, ми змушені наразі закрити цю скаргу.

Однак, зверніть увагу, що гравець зберігає за собою право повторно подати цю скаргу будь-коли в майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми залишаємося відкритими та готовими допомогти у вирішенні питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.

Дякуємо за ваше розуміння.

З найкращими побажаннями,

Домініка

Казино.Гуру