Гравець з Німеччини зіткнувся з труднощами під час виведення свого виграшу в розмірі 12 373 євро з 55bet. Незважаючи на виконання численних запитів на верифікацію, включаючи надання селфі та скріншотів, казино продовжувало запитувати PDF-файл підтвердження з його криптогаманця, якого не існувало. Він мав тривале спілкування з 55bet, що призвело до розчарування та жодного вирішення проблеми. Команда з розгляду скарг спробувала зв'язатися з казино для отримання роз'яснень, але не отримала відповіді. Відповідно, скаргу було позначено як «невирішену» з можливістю повторного відкриття, якщо казино відповість.
55Bet Casino - Запит гравця на виведення коштів затримується.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 1 580
Сума: 12 373 €
55Bet Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт, форум гуру казино. Я вніс €300 на 55bet на місяць і отримав 100% бонус. Я використав їх для гри у Fruit Party і тепер маю реальний баланс €12 373. Я спробував вивести кошти та отримав електронного листа з проханням підтвердити свою особу та адресу. Я це зробив. Потім я отримав новий електронний лист з проханням надіслати селфі з моїм посвідченням особи. Я також це зробив. Хочу зазначити, що 55bet вже написав тут, що вони негайно оброблять моє виведення коштів. Селфі також було прийнято, але я отримав новий електронний лист з новими запитами.
Мене попросили надіслати скріншот мого криптогаманця, який я використовував для поповнення рахунку, щоб показати, куди я отримав гроші. Звісно, я надіслав його безпосередньо до 55bet, і тепер у мене проблеми. Його не прийняли, і з того часу між 55bet і мною було загалом 63 листи, і вони просто не хочуть мене перевіряти або виплачувати мій виграш.
Я надав усі можливі докази того, як я обміняв монету на KuCoin, а потім вивів її на свій криптогаманець і поклав звідти на 55bet. Усі докази просто відхиляються. Вони наполягають на PDF-доказі від KuCoin, якого не існує. Я кілька разів зв'язувався з KuCoin, і вони прямо сказали мені, що KuCoin не пропонує PDF-доказів. 55bet бачив історію чату між мною та KuCoin і все ще наполягає на PDF-документі, якого не існує. Потім 55bet сказали, що їм потрібне ім'я власника облікового запису криптогаманця в PDF-документі. Такого не існує. Я спробував пояснити, що криптогаманці не схожі на банківські рахунки і не мають фізичних імен власників. Я міг би поговорити зі стіною і все одно досягти того ж прогресу. Я також хотів би зазначити, що я зробив лише одноразовий депозит у розмірі 300 євро, і 55bet називає відмивання грошей причиною запиту. Я не отримував відповіді від 55bet вже кілька днів, і сьогодні хотів би попросити вас про допомогу у моїй справі. Я буду радий надіслати вам усі документи електронною поштою.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний BadNeighbor,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та допомогти вам із вашою скаргою, будь ласка, дайте відповіді на наступні запитання:
- Чи є якийсь альтернативний спосіб підтвердити, що ви є власником криптогаманця, який ви використовували для внесення грошей у казино, наприклад, відео з підтвердженням?
- Будь ласка, надсилайте мені всю комунікацію між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо перевірки вашого способу оплати за адресою [email protected] .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не запитуватиме платежі чи доступ до ваших облікових записів. Якщо хтось стверджує, що є представником Casino.Guru, і просить про такі дії, не надавайте жодної інформації.
Єдиний офіційний спосіб зв’язатися з вами – це через цю платформу для скарг або через адреси електронної пошти, вказані у вашій темі скарги.
Будьте обережні, і якщо у вас є якісь сумніви, будь ласка, зверніться до нас безпосередньо.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт, Вероніко, я надіслав тобі всі історії електронною поштою.
Документ, який хоче від мене надати 55bet, схоже, є витягом PDF-файлу з моїми транзакціями KuCoin, де поруч із адресами гаманців зазначено моє справжнє ім'я. Такого не існує! Я кілька разів звертався до KuCoin, і вони чітко сказали мені, що не підтримують PDF-файли, лише CSV. Звичайно, я надіслав історії CSV-файлів до 55bet, а також кілька скріншотів, на яких усе показано, але вони відмовляються їх приймати та наполягають на документах, які я не можу надати, бо їх не існує. А також неможливе розміщення мого справжнього імені поруч із адресами гаманців, як вимагає 55bet.
Знімки екрана та історія мого облікового запису KuCoin є доказом того, що це мій криптогаманець, і що я відправив Litecoin з KuCoin на свій криптогаманець і звідти вніс його на 55bet. Вони справді отримали від мене всі можливі докази.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Щиро дякую, BadNeighbour, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моїй колезі Мірці ( [email protected] ), який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний BadNeighbor,
Мене звати Мірка, і я допоможу вам вирішити цю справу. А тепер я хотіла б запросити представника казино 55Bet долучитися до цієї розмови.
Шановне казино 55Bet,
Чи не могли б ви надати роз'яснення щодо цієї справи?
Заздалегідь дякую,
Мірка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний BadNeighbor,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою. Тим часом, якщо ви хочете подати скаргу до Ліцензійного органу, перегляньте нашу статтю: https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/curacao-license .
Мені шкода, що я не зміг бути більш корисним у цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Мірка Дубасова
Автоматичний переклад.
