500 Casino - Самовиключення гравця не поважається.

Я самовиключився на їхньому сайті приблизно тиждень тому. Не було чітких термінів самовиключення, тому я думав, що це буде безстроково, проте я зміг внести депозит наступного дня, а потім і в наступні дні.

Я зв'язався з ними та подав скаргу, оскільки вважаю, що натискання кнопки "Самовиключення" має негайно виключати депозити, щоб запобігти подальшим внесенням депозитів, проте вони сказали, що мені потрібно знову зареєструватися через 24 години, щоб підтвердити виключення. Коли я знову зареєструвався, можливості підтвердити виключення не було, і я потім зробив кілька депозитів протягом 7 днів.

Їм потрібно змінити свій процес, бо їм байдуже, чи хочете ви самовиключитися. Коли ви самовиключаєтесь, це має бути миттєве виключення вашого облікового запису, щоб запобігти цьому.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Шановний Johnboy365,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису просте і майже не має жодних наслідків — гравець може будь-коли знову відкрити обліковий запис, і казино не має перед гравцем жодних зобов'язань.

З іншого боку, самовиключення має значення. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей обліковий запис, або, якщо так, то лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які мають залежність/проблеми з азартними іграми).

Чи не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису?

Чи було надіслано електронного листа із запитом на самовиключення, чи було подано заявку на самовиключення через розділ відповідальної гри на їхньому вебсайті?

Будь ласка, перешліть мені запити на закриття облікового запису, які ви надіслали до казино. Моя адреса електронної пошти [email protected] .

Заздалегідь дякую.

З найкращими побажаннями,

Катаріна

Привіт,

Я не закривав свій обліковий запис, я просив про самовиключення, бо не довіряв собі.

Однак мій обліковий запис не було самовиключено, і я все ще міг увійти в систему та внести депозит, ніби я цього не робив.

Я знову увійшов у свій обліковий запис наступного дня після виключення, і не було жодних повідомлень чи чогось, що стосувалося виключення.

Моя скарга полягає в тому, що я не мав можливості внести жодні кошти після того, як сам себе виключив.

Я вважаю, що коли ви самовиключаєтеся, це має бути миттєве блокування облікового запису, щоб запобігти внесенню депозиту будь-ким.

Шановний Johnboy365,

дякую за вашу відповідь.

Для уточнення, будь ласка, зрозумійте, що самовиключення означає, що ваш обліковий запис буде закрито.

• Чи відчуваєте ви, що маєте проблеми з азартними іграми, будь ласка?
• Ви зверталися до служби підтримки після того, як зрозуміли, що ваше самовиключення не було надано?
• Ви отримали якесь підтвердження про прийняття вашого самовиключення, будь ласка?

З нетерпінням чекаю вашої відповіді,

Катаріна

Привіт,

мій обліковий запис згодом було закрито.

Я самовиключився, бо не хотів витрачати більше грошей на сайті деякий час.

Я подав запит на самовиключення через вебсайт, і коли я знову зайшов на вебсайт через 24 години, там не було жодного спливаючого вікна чи чогось із проханням підтвердити самовиключення.

Коли користувач самостійно виключається, це має миттєво вносити зміни до облікового запису, а також під час відвідування сайту має з'являтися запит на підтвердження або заборону будь-яких депозитів та ігор.

Я не отримував жодного електронного листа з повідомленням про те, що мені потрібно підтвердити своє самовиключення.

Шановний Johnboy365,

дякую за вашу відповідь.

Мені дуже шкода про це згадувати, але, схоже, мої попередні запитання залишилися без відповіді. Чи можу я люб'язно попросити вас надати запитувану інформацію? Вся ця інформація є важливою для нас, щоб ми могли продовжити розгляд вашої справи.

Буду вдячний, якщо ви зможете відповісти на наступні запитання:

• Чи відчуваєте ви, що маєте проблеми з азартними іграми, будь ласка?
• Ви зверталися до служби підтримки після того, як зрозуміли, що ваше самовиключення не було надано?
• Чи не могли б ви переслати всі ваші повідомлення з цим казино [email protected] Це включає електронні листи, стенограми живого чату та будь-які супутні знімки екрана.

Будь ласка, повідомте мене тут, у темі, як тільки електронний лист буде надіслано.

З нетерпінням чекаю вашої відповіді.

Катаріна

Я надіслав електронного листа

Шановний Johnboy365,

дякую за вашу відповідь та електронний лист.

Я уважно прочитав докази, які ви так люб'язно надали. На жаль, жодної згадки про проблеми з азартними іграми не було. Чи було якесь повідомлення зі службою підтримки казино, де ви згадували про свої труднощі, будь ласка? Якщо так, будь ласка, надішліть його мені якомога швидше.

З нетерпінням чекаю вашої відповіді,

Катаріна

Привіт, Катріно,

Я раніше кілька разів самовиключався з сайту, але в мене немає скріншотів цих випадків.

Суть у тому, що я сам себе виключив, а потім, коли я увійшов у систему через 24 години, я все ще зміг внести депозит без проблем. Не було жодного запиту на підтвердження самовиключення, коли я знову увійшов, тому вони не виконали моє прохання належним чином.

Це триває вже кілька тижнів, і я хотів би, щоб це вирішили, будь ласка.

Вони зобов'язані перед своїми клієнтами переконатися, що коли вони запитують самовиключення, це також відображається як запит під час повторного входу в систему, і за жодних обставин не повинно дозволяти їм робити будь-які депозити.

Шановний Johnboy365,

дякую за вашу відповідь.

Я повністю розумію та погоджуюся з вашим занепокоєнням щодо запиту на закриття облікового запису. Коли гравець просить закрити обліковий запис, це слід зробити негайно та точно так, як інструкції. На жаль, деякі оператори онлайн-казино використовують затримки або перешкоди як засіб утримання клієнтів, і я розумію, наскільки це може бути неприємно.

Я щиро хотів би допомогти вам повернути втрачені вами кошти. Однак, оскільки не було зазначено жодної шкоди, пов'язаної з азартними іграми, і немає жодних підтверджуючих доказів, які можна було б використати для посередництва з казино, мої можливості вживати подальших заходів обмежені.

Тим не менш, ваш обліковий запис назавжди закрито, а це означає, що жодних додаткових збитків не повинно виникнути. Мені щиро шкода за труднощі, з якими ви зіткнулися, і якщо у вас буде будь-яка додаткова інформація чи документи в майбутньому, будь ласка, поділіться нею — я з радістю переоціню, що можна зробити, щоб підтримати вас.

В рамках нашої Глобальної ініціативи самовиключення ми співпрацюємо з BetBlocker, благодійною організацією, зареєстрованою у Великій Британії, яка надає безкоштовні послуги підтримки людей у ​​всьому світі. Ви можете знайти більше інформації про нашу ініціативу тут ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) та про BetBlocker тут ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, який підтримує сім мов, швидко та легко встановлюється на кілька пристроїв, займаючи лише 2 хвилини. Після встановлення він блокує доступ до понад 84 230 веб-сайтів азартних ігор та тихо працює у фоновому режимі. Сервісом можна користуватися анонімно, і він допомагає людям безпечно та належним чином керувати своїм доступом до азартних ігор, незалежно від того, чи означає це повне обмеження, чи обмеження доступу в періоди підвищеної вразливості.

Крім того, BetBlocker містить список із 824 сайтів з інформацією про азартні ігри. Ці сайти в основному інформують користувачів про азартні ігри та рекламують їх. Ви можете включити ці сайти до своїх обмежень, поставивши позначку у відповідному полі. Однак, якщо у вас є поточна скарга на оператора азартних ігор, не ставте позначку у цьому полі, оскільки це також завадить вам отримати доступ до веб-сайту Casino.Guru.

Всього найкращого,

Катаріна