Гравець з Канади зіткнувся з затримками в обробці своїх виведень коштів. Команда зі скарг взаємодіяла як з гравцем, так і з казино, щоб зібрати інформацію та прояснити ситуацію. Однак, через відсутність співпраці з боку казино та недостатні відповіді на запити, скаргу було позначено як «невирішену». Гравцеві було рекомендовано звернутися до Управління з азартних ігор Анжуана для отримання додаткової допомоги. Протягом усієї скарги гравець висловлював розчарування через неодноразові затримки та проблеми з виведенням коштів, включаючи скасування незавершених транзакцій та відсутність зв'язку з VIP-менеджером. Казино пояснювало затримки технічними проблемами зі своїми методами оплати, але не запропонувало задовільних рішень. Гравець повідомив про отримання деяких платежів, але вважав, що загальна обробка його виграшів була несправедливою, особливо враховуючи умови казино щодо виплат джекпотів. Команда зі скарг намагалася посередничити, але зрештою не змогла досягти вирішення проблеми, що призвело до рекомендації гравцеві звернутися до управління з азартних ігор.
50 Crowns Casino - Виведення коштів гравцем було затримано, а кошти на рахунку конфісковано.
Очікування відповіді гравця
3d 21h 18m 38s
50 Crowns Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
У мене є один джекпот, я чекаю на виплату 7800 доларів вже 18 днів, і вони постійно кажуть мені, що він в процесі обробки. Вчора вони намагалися змінити мій ліміт на виведення коштів до 1000 євро на місяць. У мене на рахунку 50 тисяч, і вони зняли 21 тисячу без причини, а це означає, що в мене має бути понад 70 тисяч. В їхніх умовах зазначено, що всі джекпоти мають бути виплачені повністю, але вони їх не виплатять. Не грайте в цьому казино, це дуже нечесно, вони обманюють і крадуть.
Шановна nella833,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему з виведенням коштів з казино.
Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та надати вам ефективну допомогу, будь ласка, надайте більше деталей, відповівши на наступні запитання:
- Чи отримували ви якісь письмові повідомлення від казино щодо статусу вашого виведення коштів?
- Чи можете ви уточнити обставини, пов'язані зі зміною лімітів на зняття коштів до 1000 доларів США на місяць?
- Чи відомі вам будь-які можливі причини, наведені казино для списання 21 000 доларів з вашого рахунку?
- Чи були раніше якісь проблеми з виведенням коштів або платежами в цьому казино?
- Будь ласка, надішліть будь-які підтверджуючі докази та відповідне повідомлення до [email protected] .
Ваша співпраця та надання цієї інформації допоможе нам провести розслідування та знайти рішення.
Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів і не проситиме доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось видає себе за співробітника Casino.Guru та просить про такі дії, не надавайте жодної інформації.
Єдиний законний спосіб зв’язатися з нами – це через цю офіційну платформу для скарг або за адресами електронної пошти, вказаними у вашій темі скарги.
Будьте обережні та звертайтеся безпосередньо до нас, якщо у вас є якісь сумніви.
Я вже три тижні листуюся з VIP-менеджером і питаю, що відбувається з моїм виведенням коштів протягом 2 тижнів.
5 тижнів вона мене чіпляла, кажучи, що вони так зайняті, що не встигли вивести мій рахунок, і зрештою сказала, що вони змінили мій ліміт на виведення до 1000 євро на місяць. Я обмежив свій рахунок для гри та поговорив з VIP-менеджером, запитав, чи можу я це зробити, чи можу я все ще виводити свої кошти, вона сказала, що можу. Вирахування 21 тисячі доларів було зроблено за те, що я повернув кошти з моєї Visa, тому що в ті ж дні були подвійні списання за ту саму суму. Пізніше я зрозумів, що списання були з іншого дня і опубліковані в той самий день. Вони попросили мою виписку з візи та заморозили мої зняття коштів на 2 тижні, поки вони це розслідували. Я негайно надіслав виписку з візи. Я не знаю, чому я маю доводити, що було повернуто, вони знають, що візова компанія забрала з них, але я все одно це зробив, тим часом вони продовжували знімати з мого рахунку інтервали по 7000 тисяч, я повернув 4616 доларів з моєї Visa. Вони зробили це двічі, коли надіслали мені електронного листа, в якому повідомляли, що вирішили проблему, і сказали, що з мого рахунку зняли ще 7 тисяч, вказавши, що це 4616 доларів плюс адміністративний збір за перегляд наданої мною виписки з візи. У мене були проблеми з виведенням коштів, але за останні 2 місяці я отримав виведення коштів на суму 22 300 доларів. В їхніх умовах чітко зазначено, що якщо ви щось виграєте, вони платитимуть вам по 15 тисяч на місяць. Якщо ви виграєте джекпот, що я і зробив, він буде виплачений повністю, крім того, в їхніх умовах не сказано, що при оплаті не сказано, що ми можемо змінити ваші ліміти на виведення до 1000 євро на місяць. У них є можливість обмежити ваші виведення до 1000 євро на місяць через співвідношення депозиту до виведення, але там нічого про це не сказано, окрім того, що якщо ви виграєте джекпот, вам виплатять менше. Я вносив туди багато грошей і програвав, це нормально, коли ви програєте, але коли ви щось виграєте, вони не хочуть платити. Суперечка стосується понад 60 тисяч. У мене на рахунку 47 тисяч, і я 3 рази виводив кошти, загалом 7830, які вони не повертають. Потім є ще 700, помножені на три, все, що їм дозволено взяти, це 4616 доларів, які я повернув. Вони не надали мені жодного письмового повідомлення про зміну ліміту зняття коштів, мені довелося вишукувати кошти 18 днів, поки я не отримав відповіді, вона просто повторювала мені, що вони зайняті такою кількістю зняттів. Я не знаю, чи можете ви щось зробити з цією ситуацією, бо зараз у мене таке відчуття, що я маю справу з банком, з якого можна зняти кошти, якщо ви вносите кошти, а хто збирається внести кошти на рахунок у казино, де у вас є виграші? За таких темпів мені знадобиться 6 років, щоб повернути гроші на цей рахунок, що є дуже нечесною практикою. Я рішуче не рекомендую нікому грати в цьому казино.
Привіт,
Щиро дякую за вашу детальну відповідь. Мені дуже шкода чути про складну та неприємну ситуацію, з якою ви зіткнулися щодо своїх виграшів та лімітів на виведення коштів.
Щоб продовжити та отримати чіткіше уявлення, будь ласка, допоможіть нам, надіславши наступне [email protected] :
- Копія вашого спілкування з VIP-менеджером, зокрема щодо зміни лімітів на виведення коштів.
- Будь-які документи або електронні листи від казино, що пояснюють відрахування у розмірі 21 000 доларів США або обґрунтовують адміністративні збори, що стягуються за перевірку вашої виписки Visa.
- Знімки екрана або журнали транзакцій, що показують поточний баланс та очікувані виведення коштів на вашому рахунку в казино.
Ваша згадка про отримання попередніх виведень коштів є корисною. Чи не могли б ви також підтвердити, чи були попередні виведення коштів оброблені із затримкою чи без неї, і чи виникали раніше якісь подібні проблеми?
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
- Мої попередні виведення коштів зазвичай тривали від трьох до п'яти днів Ось копія балансу та очікуваних зняттів, як бачите, вони вже понад три тижні. Коли я згадую про 21 тисячу доларів, вони кажуть мені, що розглядають це питання. Я шукаю електронний лист, де вказано 4616 та загальну суму 7000, і вказано, що це адміністративний збір. Є так багато електронних листів та повідомлень, які я можу вам надіслати, мені просто потрібно зрозуміти, як завантажити їх сюди, якщо ви не можете пояснити мені, як це зробити. В електронних листах може бути якась мова, оскільки вони так мене дратують однаковими відповідями та цією біганиною. Ви впевнені, що хочете, щоб я завантажив їх сюди?
Привіт,
Оскільки завантаження всієї кореспонденції сюди може бути складним та трудомістким, я б рекомендував просто пересилати все безпосередньо на мою електронну адресу: [email protected] Ви можете включити:
- Електронний(і) лист(и), що стосується відрахувань у розмірі 21 000 доларів США, та будь-яка згадка про адміністративні збори
- Розмови з VIP-менеджером щодо змін ваших лімітів на виведення коштів
- Будь-які відповідні скріншоти або документи, що показують ваш поточний баланс та очікувані зняття коштів
Будь ласка, не хвилюйтеся через тон чи мову в цих електронних листах — ми повністю розуміємо, наскільки стресовими можуть бути такі ситуації. Щойно ми отримаємо всю інформацію, ми переглянемо деталі та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Ще раз дякую за співпрацю, і з нетерпінням чекаю на ваш електронний лист.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Я відповів, що надіслав усе на вашу особисту електронну пошту, як ви й просили.
Привіт,
Чи не могли б ви підтвердити кілька деталей щодо повернення платежу та ситуації загалом?
- Ви видали повернення коштів за карткою Visa на суму 4616 доларів США, оскільки вважали, що того ж дня було здійснено дублікати платежів. Чи це правильно?
- Коли ви зрозуміли, що це помилка, чи негайно ви повідомили казино та надали повну виписку з вашої картки Visa, щоб пояснити, що сталося?
- Чи скасував ваш банк повернення коштів, чи казино все ще вважає вас відповідальним за цю суму плюс додаткові адміністративні збори?
- Ви згадали, що казино вирахувало три суми по 7000 євро кожна — чи можете ви підтвердити, яку саме суму вони вирахували загалом і що, за їхніми словами, покривали ці вирахування?
Ваші відповіді допоможуть нам повністю зрозуміти ситуацію та належним чином обговорити це з казино.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Я зрозумів про зворотні платежі після того, як мене попросили надати заяву. Коли я зрозумів, що їх списали в інший день, а потім того ж дня вони здійснили ще одне списання на ту саму суму, вони списали гроші з мого рахунку в казино, оскільки там було понад 100 тисяч. Вони зробили це ще раз, а потім востаннє, коли сказали мені, що переглянули виписку та списали 7000 з мого рахунку, щоб переглянути надану мною виписку. Загальна сума списань становить 21 тисячу, але вони не відображаються у виписці з мого рахунку, там показано лише одне списання у розмірі 7000. Я знаю, що вони списували ці суми, оскільки я заблокував свій обліковий запис, і ці суми знімалися з рахунку, тому я не грав. Вони це заперечують, але я знаю, що це зробили вони. Мені досі важко вивести з них гроші, виведення коштів очікується вже 50 днів, і тепер вона каже мені, що я можу знімати лише 1550 на місяць, співвідношення депозиту до виведення. Хто буде вносити кошти, якщо у них на рахунку є виграші? Вона зізналася, що я виграв джекпот, а тепер каже, що це великий виграш, а не джекпот. Навіть якщо це великий виграш, там зазначено, що виграші виплачуються по 15 тисяч на місяць. Я VIP-статус, найвищий рівень балів, який у них є, це 23500 на місяць, і вони хочуть платити мені 1550. Їм знадобиться понад три роки, щоб виплатити мені ці гроші, що смішно для когось, хто має це терпіти. Я думаю зателефонувати до своєї візової компанії та розповісти їм, що саме відбувається, і дізнатися, чи можу я зняти ці платежі. Я розглядаю цю ситуацію як шахрайство.
Шановна nella833,
Щиро дякую за вашу детальну інформацію. Мені щиро шкода чути, наскільки стресовою та неприємною була для вас ця ситуація.
Хочу нагадати вам, що без чітких підтверджуючих доказів того, що казино фактично вирахувало три окремі суми (загалом 21 000 доларів США) безпосередньо з вашого балансу, ми не зможемо зосередитися на цьому конкретному питанні в нашій медіації. Однак, будьте певні, що ми все одно зробимо все можливе, щоб допомогти вам пришвидшити виведення коштів.
- Чи не могли б ви повідомити мені, чи отримали ви якісь виплати досі, і якщо так, то коли і скільки? Це допоможе нам краще зрозуміти загальний графік виплат і ефективніше зв'язуватися з казино.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Я отримав загалом 45 тисяч, але потім вони перестали платити, сказавши мені, що я не можу отримувати більше 1500 на місяць у Канаді. Я VIP-гравець, і в їхніх умовах зазначено, що джекпоти виплачуються, якщо вони повністю зібрані. Я виграв 75 тисяч на Aloha Elves, вдвічі більше, ніж можна отримати в грі, і в рекламі написано "джекпот". Вона визнала, що це був джекпот, а тепер каже, що це просто виграш, виграші також мають виплачуватися по 15 тисяч на місяць. Вони не відхилили виведення 7800, але вони ніколи їх не виплачували, зазвичай, якщо вони не збираються їх виплачувати, вони відхиляють протягом півгодини. Минуло 60 днів, і вони їх не виплатили. Я не знімав 1500, бо вважаю, що якщо я це зроблю, то погоджуюся з цими умовами, а я ні. Я вмію читати, і якщо вони можуть обмежити виведення коштів депозитом, чому на цій сторінці поруч із виграшем чи джекпотом не зазначено, що це має бути помітно, щоб люди могли вирішити, чи грати, чого я не рекомендую робити. Я написав фальшивий електронний лист, зайшов на сайт і поставив запитання, вдаючи, що хочу відкрити обліковий запис, і те, як я прочитав умови, відповідає відповідям, які я отримав від іншого VIP-менеджера, і щойно вони виявили, що це я, я отримав інші відповіді. Це має бути незаконно - не грати з гравцем, вони забрали мої депозити, а я вклав багато. У них має бути відкликана ліцензія на азартні ігри, а також будь-які партнерські сайти.
Шановна nella833,
Дякуємо, що залишаєтесь на зв’язку та пересилаєте свої електронні листи — ми отримали близько 10 листів наразі, тому, щоб забезпечити ефективність, будь ласка, обмежуйте майбутні повідомлення лише найважливішою інформацією чи документами.
Щоб допомогти нам продовжити, будь ласка, уточніть та, якщо можливо, надайте докази наступного:
- Ви згадали, що 21 000 доларів було вираховано трьома частинами, але ми бачимо лише одне вирахування у розмірі 7000 доларів — чи маєте ви якісь докази щодо двох інших?
- У вас є скріншот або повідомлення, що підтверджує, що ваш виграш на Aloha Elves було вважано джекпотом?
- Чи можете ви поділитися частиною умов, де зазначено, що джекпоти виплачуються повністю, а виграші становлять 15 000 доларів США на місяць?
- Якщо можливо, будь ласка, також надішліть згаданий вами "підроблений електронний лист" з розмови з VIP-менеджером.
Ще раз дякую за співпрацю.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ось копія умов та положень, де зазначено, скільки вони виплатять. Вони нарешті розблокували кошти, які я мав намір вивести, через три місяці, загалом 7500 доларів. Але більше вони не видають. Якщо ви прочитали їхні умови, то виведення коштів має становити 15 тисяч на місяць. Я був VIP-клієнтом, тому це було 23500 доларів на місяць. 
Щиро дякую, nella833, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моїй колезі Мартіні ( [email protected] ), який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашої задовільної мети найближчим часом.
Шановна nella833,
Мене звати Мартіна, і відтепер я допомагатиму вам у вирішенні вашої скарги. Мені дуже шкода, що ви опинилися в такій ситуації. Я зв'яжуся з казино та зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино 50 Crowns долучитися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний представнике казино, чи не могли б ви вказати причину, чому виведення коштів гравцем ще не оброблено?
Заздалегідь дякую за надання інформації.
Шановна nella833,
Чи можете ви, будь ласка, повідомити нам оновлену інформацію? Ви отримали свої виведені кошти?
Шановний гуру казино,
Дякуємо, що повідомили нас про скаргу.
Ми хотіли б пояснити ситуацію детальніше: гравець справді виграв велику суму та почав знімати ці кошти, але потім він здійснив два повернення коштів. Після повернення коштів ми розпочали внутрішнє розслідування щодо гравця, затримали його платежі та попередили його, що повернення коштів заборонено нашими Умовами та положеннями, і що якщо він зробить це знову, ми можемо вжити проти нього заходів.
Після цього попередження, через три дні, гравець зробив ще три чарджбеки, після чого ми знову попередили його про порушення Умов та положень. Зверніть увагу, що ми не списали баланс і не застосували жодних санкцій, а продовжили виплачувати кошти після його неодноразових чарджбеків.
Також, щодо списання його балансу: ми попередили гравця про списання суми повернення коштів, а саме 7 000 CAD, жодних 21 000 CAD списано не було, і це чітко видно в історії транзакцій гравця, тому, думаю, тут питань виникати не повинно.
Щодо затримки платежів: так, наразі є затримка платежів, але це не пов'язано з гравцем. Це пов'язано зі зміною постачальника платіжних послуг для проекту. Ви можете переконатися в цьому самі, перейшовши на веб-сайт і натиснувши кнопку депозиту, де побачите, що наразі немає доступних способів оплати, а це означає, що гравці наразі не можуть вносити депозити або виводити кошти. Щойно ми повністю змінимо нашого постачальника платіжних послуг, ми продовжимо здійснювати платежі гравцям, як і раніше.
Якщо у вас виникнуть додаткові питання, ми завжди раді на них відповісти.
З найкращими побажаннями,
Команда казино 50 Crowns
Щиро дякую за пояснення! Я це щиро ціную!
Шановна nella833,
Чи не могли б ви надіслати мені історію транзакцій сюди або на мою електронну адресу? [email protected]
Щиро дякую.
Я повернув кошти лише раз, але як візова компанія їх повернула, я не знаю. Вони не здійснили жодних платежів, ну, вони провели розслідування. Так, це була моя помилка, тому що деякі платежі були здійснені того ж дня, коли я зробив платіж на ту саму суму. Я думав, що мені стягнули подвійну суму, коли я зателефонував у візову компанію, але вони не сказали мені, що, на їхню думку, це було подвійне стягнення. Я повернув 4616 доларів, вони стягнули 7 тисяч більше одного разу, і це не відображається в балансі гравця. Я знаю, які були мої баланси на попередній день, тому я знаю, що гроші були зняті з мого рахунку. Я не міг грати, тому що я обмежив свій рахунок для гри. Я не вірю, що зараз не можна вносити депозити, я знаю, що не можна знімати кошти. Вони дали мені трохи грошей минулого місяця, які очікували на загальну суму 7500 доларів, і сказали, що я можу зняти їх наступного місяця. В їхніх умовах чітко зазначено, що переможцям виплачуватимуть 15 тисяч на місяць, але оскільки я був VIP-персоною, я отримував 23 500 на місяць, бо я там не граю. Тепер вони зменшили мої можливості для виведення коштів до 1500, а тепер до 7500, чого я не можу зробити, бо немає можливості вивести кошти. Хіба це не мало бути впроваджено до того, як вони змінили систему? Минув тиждень, як я намагаюся вивести кошти, і мій VIP-менеджер нічого мені про це не сказав. Можу сказати, що вони не виводили кошти майже три тижні. Ну, вони перевірили те, за що я надав виписку. Вони збрехали про це, ви думаєте, що вони не брешуть про те, що знімали гроші з мого рахунку більше одного разу?
Я розумію.. Чи можете ви, будь ласка, показати мені історію вашого облікового запису гравця?
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Martina
Казино Гуру
Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання nella833. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом сторонам дійти задовільного завершення.
Шановна nella833,
Будь ласка, поділіться з нами новою інформацією щодо цієї справи.
Щиро дякую.
Проблема в тому, щоб отримати від них гроші та надати чесну відповідь. Вони сказали мені, що змінюють постачальника платіжних послуг протягом останніх трьох тижнів. Спочатку вони сказали, що не приймають депозити чи виведення коштів, поки я нарешті не змусив її визнати, що вони приймають депозити, і я не вірю, що ніхто не отримує виведення коштів, думаю, це тільки в мене так, бо хто б там грав.
Шановний казино 50 Crowns,
Чи можете ви, будь ласка, надати нам оновлену інформацію щодо цієї справи? Щиро дякую.
Те саме стосується і того, що цього місяця я не можу зняти гроші вже 26 днів, бо кажуть, що у них немає платіжного провайдера. Якщо у них немає платіжного провайдера, то як вони приймають депозити? Я знаю, що так, бо VIP-менеджер сказав мені, що так.
Шановний гуру казино,
Ми розуміємо проблему із затримкою, але, на жаль, способи оплати досі не пов'язані, тому наразі неможливо виплатити гравцеві його виведені кошти.
Щойно ми повністю оновимо способи оплати, ми негайно виплатимо гравцеві його виведені кошти.
Нам дуже шкода, що гравець зіткнувся з такими проблемами, і ми сподіваємося, що ця ситуація буде вирішена якомога швидше.
З найкращими побажаннями,
Команда казино 50Crowns
Шановний казино 50 Crowns,
Щиро дякую за вашу відповідь. Чи не могли б ви пояснити, що ви маєте на увазі під «способами оплати не підключено»? Також, можливо, ви маєте уявлення про те, коли це може бути виправлено?
Я дуже ціную ваш час і допомогу в цьому.
Це все брехня. Ви намагаєтеся сказати мені, що за 31 день ці люди не можуть виправити свої способи оплати, але вони можуть приймати депозити? У цих людей постійні проблеми з виведенням коштів, але абсолютно жодних проблем з внесенням депозиту. Як у них може бути платіжний провайдер для депозитів, але немає для виведення коштів? Я впевнений, що жодне інше казино, з яким ви коли-небудь стикалися, не мало такої проблеми. Це 31 день, а не 2 дні.
Шановна nella833,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Управління з азартних ігор Анжуана ( https://anjouangaming.com/file-a-complaint ) та подати їм скаргу. Управління з азартних ігор має більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям.
Мені шкода, що я не зміг бути більш корисним у цьому випадку.
Ми повторно відкрили цю скаргу на запит казино 50 Crowns. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом сторонам дійти задовільного результату.
Шановна nella833,
Казино надіслало мені повідомлення, що вони підключили кілька способів оплати, тому ви можете спробувати вивести свої кошти на банківську картку, якщо це можливо для вас.
Будь ласка, повідомте мені.
Вони скажуть вам що завгодно, я чекаю вже 2 місяці, досі немає опції Interac. Вони досі не дотримуються своїх умов, які чітко вказують, що VIP-гравці можуть виводити 23400 на місяць, і нарешті вони довели мене до 7500. Я не можу нічого вивести, Interac не є опцією. Я щойно розмовляв з VIP-менеджером, і він сказав мені, що це може бути доступно сьогодні. Я чую цю нісенітницю вже 2 місяці. Я рішуче рекомендую вам, люди, дати їм найгіршу можливу оцінку. Вони брешуть, не дотримуються своїх умов, крадуть з рахунків і дають вам VIP-статус лише під час внесення депозиту. Коли справа доходить до виведення коштів або самовиключення гравця, вони змінюють усі правила. Будь ласка, поставте їм найгіршу можливу оцінку.
Отже, ви стверджуєте, що Interac — це єдиний метод оплати, який ви можете використовувати, і він досі недоступний на їхньому вебсайті.
Давайте дамо казино пару днів, і, можливо, взаємодія зрештою стане доступною.
Дякую за ваше терпіння
Криптовалюта — це єдине, що можна використовувати, і для виведення коштів знадобилося півтора місяця. Немає Visa чи Interac. Ви можете внести кошти таким чином. Якщо можна внести кошти, то чому це не варіант виведення? У мене з першого дня були лише проблеми з цими людьми та виведенням коштів.
Шановний казино 50 Crowns,
Чи можете ви, будь ласка, порадити гравцеві, які способи оплати вона може використовувати, щоб отримати свої гроші?
Дякую.
Шановний гуру казино,
Щиро вибачаємося за затримку, але хотіли б уточнити, що ми не навмисно затримуємо виведення коштів для гравця, оскільки рахунок гравця закрито, і ми все одно виплатимо йому повну суму з його балансу.
Як ми вже згадували раніше, у нас виникли технічні проблеми зі способами оплати, оскільки наші способи оплати були повністю вимкнені через перехід на інші.
Також хочемо повідомити вам, що вчора ми підключили кілька способів оплати, і ми вже на зв'язку з гравцем і робимо все можливе, щоб вивести його баланс.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, ми будемо раді на них відповісти.
З найкращими побажаннями,
Команда казино 50Crowns
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Це знову брехня, я не можу вивести гроші навіть через криптовалюту. Я відкрив гаманець лише для цієї мети. Я пробував, але щоразу отримує відхилення, коли немає нових доступних способів оплати. Мій VIP-менеджер сказав мені, що Interac має скоро з'явитися, але він також сказав це місяць тому, і я досі чекаю. Це триває вже 3,5 місяці, жодної копійки не вдалося вивести. Чи звучить вам нормально, що казино не може виправити свої способи оплати? Я впевнений, що вони приймають Interac. Немає жодного способу, щоб вони не приймали. Мені це так набридло, що я ніколи більше тут не гратиму.
Шановна nella833,
Я повністю розумію ваше розчарування! Щиро дякую за ваше терпіння.
Шановна команда казино 50 Crowns,
Чи не могли б ви повідомити нам, чи є якісь оновлення щодо доступності ваших способів оплати? Ми розуміємо, що можуть траплятися затримки, і що це не навмисно, але це зайняло певний час, і будемо дуже вдячні за будь-яке оновлення, яким ви могли б поділитися.
Дякую всім за ваш час та співпрацю!
Шановна команда Казино Гуру,
Нам дуже шкода, що сталося з користувачем. Ми робимо все можливе, щоб вирішити цю ситуацію.
Щодо платежів у криптовалюті, ми все ще розслідуємо, чому транзакція не вдалася. Водночас ми завершуємо інтеграцію з Interac, яка має бути готова сьогодні. Щойно цей спосіб оплати стане доступним, ми негайно опрацюємо виведення коштів користувача.
З найкращими побажаннями,
Команда казино 50Crowns
Дякуємо, команда казино 50 Crowns!
Я дуже прошу вас зробити це питання пріоритетним і інформувати мене про будь-який прогрес. Ваша співпраця та своєчасна реакція будуть високо оцінені.
Бачу, Interac працював цілий день, я виводив кошти. Вони сказали, що негайно виведуть мене, те саме. Минуло вже понад 2 дні, коштів немає, немає відповіді від VIP-менеджера. Я спробував спілкуватися в онлайн-чаті, вони сказали, що VIP-менеджер напише мені електронного листа, що пройшов цілий день, нічого. У мене також є зняття біткоїнів, і в цьому немає нічого. Вам потрібно знайти спосіб, щоб ці люди втратили свою ігрову ліцензію, і припинити давати їм шанси викласти все це в інтернет, все, що ми робимо, це брехня з цими людьми, нічого, що не можна виплатити.
Шановна команда казино 50 Crowns,
Я дуже прошу вашої допомоги у вирішенні цього питання якомога швидше. Я розумію, що деякі з нещодавніх проблем могли бути поза вашим контролем; проте сподіваюся, що ви також розумієте, наскільки неприємною, мабуть, є ця ситуація для гравця.
Чи не могли б ви розглянути можливі альтернативні способи оплати, щоб забезпечити успішний переказ коштів їй?
Заздалегідь дякую за ваш час та співпрацю! Я це щиро ціную.
Вони нічого не збираються робити. Я вже 5 днів пишу електронного листа своєму VIP-менеджеру. Жодної відповіді. Я заходжу в онлайн-чат, а вони нічого не роблять, бо я VIP-персона, і вони кажуть, що VIP-менеджер напише мені електронного листа, і протягом 5 днів нічого не виводиться, кошти просто чекають на відповідь. Перестаньте давати їм шанси, напишіть їм найгірший відгук в інтернеті. Вони просто вам збрешуть.
Шановна nella833,
Чи можете ви, будь ласка, сказати, чи казино виплатило вам хоча б якусь компенсацію після подання цієї скарги?
Точна сума грошей, яку потрібно зняти з вашого рахунку.
Щиро дякую заздалегідь
Є 42 тисячі доларів. У них є криптовалютні виведення коштів, які я спробував у біткоїнах, які вони пропонують, але потім вони сказали мені, що я маю зробити це в доларах США, що коштувало мені купу комісії, щоб перевести це на біткоїн. Це було 3000 доларів. У мене зараз є виведення коштів у біткоїнах, там 19500 в Interac за п'ять днів, і вони сказали мені, що мій висновок буде негайним. У мене також є один у біткоїнах, жоден з цих виведень не був одобрений. Я зайшов у живий чат, вони сказали мені, що оскільки я VIP, вони переадресували запит VIP-менеджеру, і він скоро зв'яжеться зі мною. Ну, після 5 днів я не отримав від нього жодної інформації, я також надіслав йому 5 електронних листів, але відповіді не отримав. Це не що інше, як жарт, який збрехав вам, як і мені. Дайте їм найгіршу можливу оцінку. У них немає проблем з прийомом депозитів. Є лише проблеми з виведеннями коштів, і це було з першого дня. Ніхто не повинен мати змоги вести бізнес таким чином. Ніхто. Будь ласка, нехай ваші клієнти не будуть обдурені, як я, суворо попередьте їх, щоб вони тут не грали. Тут абсолютно немає чесності.
Мені дуже шкода, я просто хочу переконатися, що я правильно вас розумію. У вас є 19500 на Interact + 42000 на вашому рахунку = 61 500 CAD? Чи 42 000 CAD - це всього?
Ви втратили якусь суму, граючи (з тих 60 000 канадських доларів), чи це були переважно комісії?
Ні, у мене було 60 тисяч, коли це почалося. Я виводив гроші протягом останніх 7 місяців чи скільки там було. Я VIP, і маю мати можливість виводити 23500 на місяць. В якийсь момент вони змінили це до 1500 на місяць. Вони підвищили до 7500, але в їхніх умовах чітко зазначено, що виграші виплачуються по 15 тисяч на місяць. Якщо ви VIP, то це більше. У мене на рахунку було 42 тисячі до виведення 19 500 доларів, і вони сказали мені, що оскільки протягом трьох місяців не було можливостей вивести кошти, я можу вивести 22500 доларів, і я майже 4 місяці не міг вивести. Я бачив, що минулого тижня у них був доступний Interac, і я зробив 19500. Я вивів 3 тисячі в криптовалюті, але коли ти це робиш, все, що ти робиш, це втрачаєш гроші. Тепер я бачу, що Interac більше недоступний на сторінці виведення. Вони, мабуть, видалили його, тому що всі намагаються вивести кошти. Мої виведення коштів через Interac очікують на розгляд, жодне з них не було пройдено. Минуло 5 днів, і востаннє, коли вони відповіли вам, вони сказали, що як тільки все стане доступним, мої виведення коштів будуть негайно здійснені. Те саме вони сказали мені через VIP-менеджера, і протягом 5 днів він не відповів на жодного електронного листа. Вони брешуть, обманюють і крадуть. Ви можете відлякати людей від гри тут, давши їм найгірший можливий рейтинг і попередивши їх не грати тут.
Шановна nella833,
Я розумію, що ти розчарований/а, ти маєш на це повне право! Те, що відбувається, точно несправедливо!
Я хочу трохи підсумувати, щоб було зрозуміло.
Отже, ви виграли джекпот приблизно 6 місяців тому, а потім вам дуже повільно виплачували виграш протягом місяців, тобто, з 60 000 канадських доларів у вас є 42 000 канадських доларів, тобто ви отримували 18 000 канадських доларів протягом понад 6 місяців. Це правильно?
У мене було ще один, але я багато програв до цього. Спочатку мені платили дуже повільно - 23500 на місяць протягом 2 місяців, а потім протягом останніх 6 місяців ось що я отримав. Я досі не отримав електронного листа від VIP-менеджера. Нарешті хтось зі мною поговорив у чаті. Сказали, що платіж на завершальній стадії, не сказали, скільки, сказали, що це пріоритетно, і досі немає платежу, немає електронного листа від VIP-менеджера. Хіба ви не повинні щось із цим робити? Хіба ви не зверталися до ігрової комісії? Я не отримав жодної відповіді. Яка причина створення ігрової комісії, якщо вони не відповідають людям, яких обманює казино? Цього не повинно бути дозволено, і ці люди продовжують діяти, це як обманювати когось. Вони не проти, якщо вони платять свої комісії.
Дякую, що прояснили це для мене, nella833.
Шановна команда казино 50 Crowns,
Як вам відомо, це повідомлення є останнім попередженням щодо невирішеної проблеми з виведенням коштів. Гравець законно виграв джекпот і мав би отримати повну виплату без таких тривалих затримок. Це питання триває вже досить довго, і тепер вкрай важливо повністю врегулювати залишок коштів.
Ми сподіваємося, що ваша команда вживе необхідних заходів, щоб гарантувати, що гравець отримає належні кошти.
Після внутрішнього розгляду та обговорення з нашою командою, ми повинні наполягати на досягненні помітного прогресу та обробці платежу до закінчення терміну дії.
Якщо до того часу це питання залишиться невирішеним, ми продовжимо застосовувати наслідки, вже окреслені моїм колегою, що безпосередньо вплине на рейтинг безпеки вашого казино.
Шановний гуру казино,
Ми щиро шкодуємо про затримку з обробкою виведення коштів гравця.
Зверніть увагу, що це був звичайний виграш, а не джекпот, і виведення коштів жодним чином не було навмисно затримано.
Також будьте певні, що ми не маємо заперечень щодо законного виграшу гравця та повністю поділяємо ваш намір вирішити це питання якомога швидше.
Затримка сталася через поточні коригування, пов'язані з повторним підключенням наших способів оплати. Після того, як нас повідомили про успішну інтеграцію системи Interac та її готовність до використання, ми негайно зв'язалися з гравцем, щоб продовжити виведення коштів. Однак під час цього процесу ми виявили незначну технічну проблему, яку зараз усуваємо, щоб забезпечити стабільні виплати в майбутньому.
Поки цей процес завершується, наша служба підтримки підтримує прямий зв'язок з гравцем і запропонувала альтернативний варіант виведення коштів через USDT для пришвидшення транзакції. Ми все ще очікуємо, що гравець ініціює виведення коштів, щоб його можна було обробити негайно.
Ми повністю розуміємо важливість швидкого вирішення цього питання та докладаємо всіх зусиль, щоб гравець отримав повну виплату без подальших затримок.
З найкращими побажаннями,
Команда казино 50Crowns
Нічого з цього не відповідає дійсності, і я виграв джекпот, як зізнався один з їхніх VIP-менеджерів. Виграші в їхніх умовах становлять 15 тисяч на місяць, і вони не платять таким чином. Вони пропонують біткоїни, які в мене є для виведення, але вони їх ще не випустили. Чому виведення в доларах США має коштувати мені грошей, адже вони не платять усіма доступними опціями?
Я зробив USDT лише для того, щоб довести, що ці люди не платитимуть. Чи можете ви отримати їхню ліцензію? Дайте відповідь на це запитання. Переконайтеся, що ніхто не вносить тут депозит і не грає, це повна афера, вам ніколи не заплатять.
Шановна Нелла833,
Я просто хотів перевірити ще раз. Ви намагалися зняти кошти, використовуючи запропонований варіант USDT? Чи це ще обробляється, чи вже пройшло?
Просто для уточнення, отримання ліцензії казино — це не те, що ми можемо зробити з нашого боку. Однак, що ми можемо зробити, так це попрацювати над коригуванням індексу безпеки казино, щоб він якомога справедливіше відображав поточну ситуацію.
Шановний казино 50 Crowns,
Щодо виграшу гравцем джекпоту, чи не могли б ви надати повний ігровий журнал, який показує, в яку гру було зіграно, а також коли і де стався виграш? Хоча перевірка деталей гри є важливою, нашим головним пріоритетом є забезпечення того, щоб гравець отримав свій законний виграш.
Тим не менш, очікування виплати 60 000 канадських доларів понад сім місяців, зрозуміло, є дуже довгим періодом (навіть враховуючи потенційні проблеми з постачальниками платіжних послуг). Я щиро вірю, що швидке вирішення цього питання продемонструє вашу тверду відданість справедливості та задоволенню гравців.
Тому я хотів би люб’язно, але рішуче попросити вас переглянути та скоригувати ліміти на виведення коштів для гравця, щоб він міг отримати залишок коштів якомога швидше — бажано протягом наступного тижня. Я впевнений, що швидке вирішення проблеми дуже позитивно позначиться на вашій репутації та зміцнить довіру серед гравців.
Щиро дякую за ваше розуміння та співпрацю.
Я вивів кошти через біткойн, який вони пропонують у доларах США та Interac. Ви хочете сказати, що після 4 місяців ці люди не можуть запустити Interac? Я нічому не вірю словам цих людей. Це все потрібно опублікувати в інтернеті. Вони вже тиждень кажуть мені, що все передано VIP-менеджеру, і він зі мною зв'яжеться. Минув вже більше тижня жодного електронного листа від VIP-менеджера, і вони кажуть, що не можуть зі мною розмовляти, бо все має пройти через нього. Ну, я писав електронні листи протягом 7 днів, жодної відповіді. Вони сказали нам з вами, що як тільки їхня платіжна система запрацює, мені одразу заплатять. Я не отримав жодної копійки. Вони пропонують біткойн, чому він має бути в доларах США? Я ніколи не бачив такого шантажу тут. Навіть якщо вони стверджують, що я не виграв джекпот, а я виграв 75 тисяч двічі, там чітко зазначено 15 тисяч на місяць. Чому я не отримую цього, тому що я подав заявку на блокування свого облікового запису? Це не повинно бути правилом, у гравця є вибір і він все одно отримує кошти.
Тепер скасовую свої виведення коштів. Опублікуйте це на своєму сайті, що ніхто не повинен тут грати.
Шановна Нелла833,
Ми зв'язалися з казино, детально пояснили ситуацію та встановили термін, до якого вони мають надіслати вам повну суму, яку вони вам заборгували.
Я налаштований оптимістично, сподіваючись, що вони, можливо, скасували ваші очікувані виведення коштів, щоб обробити весь платіж одночасно, але, звичайно, це лише моє обнадійливе припущення наразі.
Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких змін чи прогресу, щоб ми могли разом бути в курсі ситуації.
Не думаю, що саме тому вони їх скасували. По-перше, якщо вони не дозволять вам вичавити більше 3000, вам доведеться робити це кілька разів. Вони скасували не всі. Вони скасували кілька. Я вважаю, що ви даєте їм забагато шансів, вони щось кажуть і ніколи цього не роблять. Я думаю, вам слід змінити їхній рейтинг безпеки на "дуже поганий" і показати їм, що у вас це є. Тільки так вони щось зроблять, це неправильно. За 4 місяці я, мабуть, отримав 3000 своїх виграшів. Це був джекпот, бо в грі написано "джекпот", а максимум - 75 тисяч. Ці люди брешуть про все. Я був у чаті тричі вчора, кожного разу вони казали, що VIP-менеджер скоро надішле мені електронного листа, вони переслали йому все, минуло 7 днів, і він не зв'язався з нами. Я запитав нового VIP-менеджера, вони сказали, що переслали мій запит, але поки що нічого. Якщо ви зміните їхній рейтинг безпеки на "дуже поганий" і побоюєтесь втрати доходу, вони трохи почнуть платити. Наскільки ж небезпечнішим треба бути? Я не можу отримати свій виграш навіть у малих дозах.
Шановна команда казино 50 Crowns,
Чи не могли б ви пояснити, що відбувається і чому виведення коштів гравця було скасовано? Як вам добре відомо, ця ситуація триває вже надто довго.
У вас є час до кінця наступного тижня, щоб забезпечити повну оплату. Я сподіваюся, що ваша команда знайде відповідне рішення для завершення платежу в ці терміни. Крім того, ми очікуємо побачити принаймні часткові платежі, здійснені до кінця цього тижня, як знак добросовісності та прогресу.
Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких оновлень щодо цього питання.
Шановна Нелло, будь ласка, повідомте мені, чи надійшли якісь гроші? Принаймні якісь? Дякую.
Шановна nella833,
У вас є якісь новини? Ви отримали якісь гроші від казино? Будь ласка, повідомте мене!
Я отримав криптовалюту, що є не що інше, як втрата, тому що коли ви перетворюєте її на готівку, це не що інше, як комісія від 7500, ви отримуєте 7200. Вони досі не додали 7500 криптовалюти, які вони скасували як виведення, до мого балансу, у мене є доказ. У мене є фотографії мого балансу з моменту, коли я почав виводити готівку, і скільки я виводив, там 7500 не вистачає, і це чітко показує, що вони скасували виведення, але не додали їх до мого балансу. Їхній Interac досі не працює, і ви не можете мені сказати, що за 5 місяців вони не можуть його запустити, у них був символ для виведення готівки з Interac протягом одного дня, і вони його закрили. Це казино вже взяло з мене 22 тисячі доларів і решту, коли я зняв плату з моєї кредитної картки, я думав, що з мене стягнули подвійну плату, але це не так, і в мене не було жодних проблем, що вони забрали 4600 доларів, які я зняв, вони взяли 22 тисячі і не показують це в моєму балансі. Вони злодії, я просто хочу вийти. Я ніколи більше тут не гратиму.
Тож, чи правильно я розумію, що за останні 3 місяці ви отримали від казино лише 7500 канадських доларів (але фактично лише 7200 через комісії)?
Я отримав близько 30 тисяч з минулого місяця, але без комісії це близько 28500, але, як я вже казав, вони також скасували мою криптовалюту і не додали її до мого балансу. Це місце - привіт. Я хочу те, що залишилося. Повна взаємодія, криптовалюту вони не додали до мого балансу, а додаткові 7 тисяч вони вкрали за повернення коштів, я визнав, що помилився, або це була моя помилка, але ви не повинні брати в 5 разів більшу суму, ніж стягується.
Шановна Нелла833,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Управління з азартних ігор Анжуана та подати їм скаргу. Управління з азартних ігор має більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям.
Ви можете знайти більше інформації про їхній процес вирішення скарг ТУТ , а загальну інформацію щодо процедур розгляду скарг із регуляторними органами ТУТ .
Хотілося б бути кориснішим. Щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою. Мені шкода, що цього разу я не зміг допомогти.
Казино може будь-коли повторно розглянути цю скаргу.
Ми повторно відкрили цю скаргу на запит казино 50 Crowns. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом сторонам дійти задовільного результату.
Шановна nella833,
Казино повідомило нас, що всі платежі оброблено. Чи не могли б ви підтвердити, чи отримали ви кошти?
Щиро дякую за вашу допомогу в цьому питанні.
