Гравця з Білорусі звинуватили у використанні нерегулярних ставок. Казино конфіскував частину виграшу гравця та заблокував рахунок. Гравець повідомив нам, що його виграш виплачено.
4KingSlots Casino - Гравця звинувачують у використанні неправильного шаблону ставок.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 890 $
4KingSlots Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Добрий день! Я вважаю, що 4kingslots Casino неправомірно заблокувало мій рахунок і утримало мої кошти в розмірі 890 доларів.
Я буду вдаватися в деталі.
26 жовтня 2021 року я поклав гроші на виведення. Протягом двох тижнів я дивувався, чому не було оброблено виведення моїх коштів?
Лише 8 листопада я отримав лист від казино про те, що виведення 1000 доларів оброблено. І того ж дня ці кошти надійшли на мій платіжний гаманець Skrill.
13 і 17 листопада я отримав на гаманець 2000 доларів.
Таким чином, казино нарахувало 3000 доларів з 3890 доларів.
24 листопада, коли я увійшов у свій обліковий запис, я виявив, що мій обліковий запис заблоковано, і отримав повідомлення «Ваш обліковий запис деактивовано».
Того ж дня я звернувся до казино за роз’ясненнями, заповнивши відповідну форму на сайті. Також під час спілкування фахівець казино сказав, що не може мені допомогти, і порадив написати на [email protected], щоб розблокувати обліковий запис.
Я дотримався поради. У відповідь мені сказали, що рахунок закритий за нестандартні ігри.
27 листопада я попросив пояснити причини блокування мого облікового запису, оскільки вважаю, що не порушував правила казино, і, якщо казино переконається в протилежному, попросив повідомити, які саме правопорушення я вчинив і надати докази моєї вини. .
4 грудня я отримав листа від казино, в якому мене звинувачували в «нерегулярних іграх». Казино не надало мені жодних додаткових коментарів.
4 грудня я надіслав повідомлення в казино з проханням пояснити поняття «нерегулярні ігри», нарахувати решту 890 доларів і висловити свою позицію щодо ситуації.
Я також хочу повідомити вам, що мій обліковий запис попередньо було успішно підтверджено.
Враховуючи, що казино не відповідає на мої запити, і що проблема не вирішена, я змушений попросити вас про допомогу.
Спасибі заздалегідь.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Привіт DammH!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього?
Не будьте ласкаві та надішліть мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса [email protected] . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Привіт! Мої виграші накопичено без використання активного бонусу. Скріншоти повідомлень між мною та казино надіслано на вашу пошту.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Хороший день! Повідомляю, що казино зарахувало на мій гаманець відсутні 890 доларів. Дякую за твою допомогу.
У мене немає претензій до казино.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Чудова новина, DammH. Оскільки спірну суму було зараховано вам, ми зараз закриємо її як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
Автоматичний переклад.
