Гравець з Італії майже місяць не міг увійти до свого облікового запису казино, а служба підтримки в чаті пояснювала проблему технічною проблемою. Він висловив стурбованість ситуацією. Кілька днів тому було підтверджено, що проблему зі входом було вирішено, і гравець відновив доступ до свого облікового запису. Тому команда зі скарг позначила скаргу як вирішену. Гравцеві подякували за співпрацю, і справу було закрито.
31bet Casino - Гравець не може отримати доступ до свого облікового запису.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 500 €
31bet Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Я не можу увійти вже майже місяць. Служба підтримки в чаті постійно стверджує, що є технічна проблема. Гадаю, є й набагато гірші речі.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний Jacob404,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Коли вам востаннє вдавалося успішно увійти в систему?
- Чи не могли б ви підказати, на яких іграх ви зосереджувалися, коли грали – слоти, казино з живими дилерами, ставки на спорт тощо?
- Ви пройшли верифікацію, перш ніж втратили доступ до облікового запису?
- Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Петра
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
1) Більше трьох тижнів тому
2) Ставки на спорт та казино з живими дилерами
3) Я не можу цього зробити, я більше не можу (здається, це не єдиний варіант) увійти.
Ось так виглядає вікно входу на сайт на даний момент: 
4) Без бонусу
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Дякую за вашу відповідь та надання попередньої інформації, Jacob404.
Чи не могли б ви поділитися будь-яким додатковим спілкуванням з казино щодо вищезгаданої технічної проблеми? Це може включати скріншоти, електронні листи або записи чату. Ви можете надіслати мені всі документи за адресою: [email protected] або опублікуйте свої скріншоти в темі.
Ще раз дякую за співпрацю.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Здається, проблему зі входом вирішили кілька днів тому.
Тепер я можу нормально увійти до свого облікового запису.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний Jacob404,
Дякую за оновлення. Радий чути, що ви відновили доступ до свого облікового запису. Чи можу я вважати проблему вирішеною та закрити її в нашій системі?
Дякуємо за вашу співпрацю.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Так, я хотів би подякувати вам за вашу доступність.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Ми хотіли б повідомити всіх, хто стежить за цією справою, що гравець повідомив нас про вирішення цієї скарги.
Шановний Jacob404,
Я радий, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначу скаргу як «вирішену» в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю та не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти вам.
З найкращими побажаннями,
Петра
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
