30 Bet Casino - Казино ігнорує скаргу гравця.

Сайт казино не відповідає мені. Я проблемний гравець з Великої Британії, але мені вдалося зареєструватися та користуватися сайтом, але вони порадили мені використовувати VPN для доступу до ігор.

Я проходив терапію від своєї звички і почувався добре, поки не сталося це. Я надіслав їм інформацію, а також зареєструвався в Gamstop протягом 10 років.

Вони сказали, щоб я подав скаргу, що я й зробив, але вони мене просто проігнорували. Мені дозволили внести понад 9000 фунтів стерлінгів ще до того, як мене перевірили чи підтвердили протягом кількох днів.

Я звернуся до свого банку, якщо вони не співпрацюватимуть зі мною, оскільки вони мене підтримають, але я намагаюся знайти рішення без цих клопотів, оскільки транзакції були здійснені шахрайським шляхом через їхню незаконну діяльність у Великій Британії.

Шановний paulmcewan05,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Я перевірив Загальні правила та умови і знайшов ось що:

Самовиключення та охолодження

Ви можете повністю виключити себе з гри в будь-якій Ігрі на нашому Сайті. Для цього вам потрібно увійти в систему та перейти на сторінку самовиключення. Для резидентів за межами Великої Британії або Північної Ірландії ви вказуєте період, на який бажаєте самовиключитися, і ваш обліковий запис буде автоматично повторно активовано після цього. Самовиключення через нашу сторінку відповідальної гри застосовуватиметься лише до окремого Сайту. Ви несете відповідальність за вжиття активних заходів для самовиключення на всіх наших сайтах. Щоб самовиключитися з кількох Сайтів у межах групи, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів через онлайн-чат, і ми зможемо допомогти вам з вашим запитом.

Чи не могли б ви повідомити, чи повідомляли ви казино про свою проблему з азартними іграми перед внесенням депозиту? Якщо так, будь ласка, перешліть ці повідомлення на [email protected] Також, чи маєте ви зараз доступ до свого облікового запису в казино?

Заздалегідь дякую.

З найкращими побажаннями,

Христина

Зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів і не проситиме доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось видає себе за співробітника Casino.Guru та просить про такі дії, не надавайте жодної інформації.

Єдиний законний спосіб зв’язатися з нами – це через цю офіційну платформу для скарг або через адреси електронної пошти, вказані у вашій темі скарги.

Будьте обережні та звертайтеся безпосередньо до нас, якщо у вас є якісь сумніви.

Привіт, Христино.

Ні, я ніколи раніше не повідомляв їм про це, і вони ніколи не питали мене, чи я заблокований за азартні ігри у Великій Британії, чи я наркоман, вони просто заохочували мене грати через VPN, оскільки їм не дозволено приймати ставки від гравців з Великої Британії.

Я не можу зайти в обліковий запис, він заблокований.

З повагою, Павле.

Сайт також стверджує, що має політику щодо відмивання грошей, але вони вивели мої гроші через відмивання транзакцій, оскільки платежі відображаються на моєму банківському рахунку як цифрові медіа або ігрові скіни, щоб обійти будь-які обмеження для Великої Британії, плюс з мене стягнули більше, ніж сума за кожну з них.

Привіт, Христино.

А ось умови перевірки, які вони почали домагатися лише після того, як я вніс понад 9000 фунтів стерлінгів через кілька днів, але я не хотів надсилати документи та пояснив їм, чому тоді вони закрили обліковий запис. Я сказав, що граю на великі суми, і мені здалося, що ігри мають дуже низький RTP, тому я відчув, що мене обманюють. Я надіслав їм інформацію про мої індивідуальні сеанси терапії Gamcare, які мені допомагали, оскільки я був чистим 6 місяців, копію мого 10-річного членства в Gamstop, а також мою кредитну угоду на 25 тисяч фунтів стерлінгів для консолідації мого боргу, з якої вони взяли кошти, але вони все ще мене ігнорують. Я думав, що вони могли б хоча б спробувати домовитися зі мною про часткове повернення коштів через мою ситуацію, враховуючи, що вони порушують закон, а також власні умови. Я також додаю інформацію про те, як вони взяли гроші з мого банку через різних продавців, які не мали правильного MCC-коду, щоб обійти та порушити банківське законодавство, а також були завищені комісії через те, як вони це зробили.

Дякую за вашу відповідь, paulmcewan05. Я розумію, як неприємно, мабуть, відчувати, що казино не змогло вас захистити, але ми не зможемо вам допомогти в цьому питанні. Запит на самовиключення, де ви чітко вказали проблему з азартними іграми, є важливим доказом, який гравець повинен надати, щоб ми могли продовжити розгляд такої справи. Оскільки ви не надали запит, і ваш обліковий запис було закрито, ми не можемо розглядати цю справу як невдале самовиключення. Я можу лише порекомендувати, як правильно подавати запит на самовиключення в майбутньому, якщо ви відчуваєте, що азартні ігри стали для вас складними.

Під час подання заявки на самовиключення чітко вкажіть причину, чому ви хочете деактивувати свій обліковий запис, та вкажіть період часу. Також тема електронного листа має бути чітко позначена та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, тому, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів на якомога швидше задоволення вашого запиту. Я також наполегливо рекомендую завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.

Приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Вхід до казино:

Адреса електронної пошти:

"Вітаю xxx xxx,"

Я пишу вам, щоб повідомити, що я бажаю негайно відмовитися від участі в цьому казино та від отримання будь-яких маркетингових матеріалів, пов'язаних з азартними іграми, протягом щонайменше xxx місяців/років (довічно).

Причина, яка передувала моєму рішенню, - це xxx (ігрова залежність)

Я підтверджую, що мені не буде дозволено скасувати своє самовиключення протягом цього періоду, і самовиключення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду.

Також я хотів би звернути вашу увагу на наш Інструмент допомоги із самовиключенням https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Цей інструмент спростить вам блокування ваших облікових записів казино в кількох гральних закладах одночасно та не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги із самовиключенням був розроблений для того, щоб допомогти людям, які можуть стикатися з проблемами своїх ігрових звичок, обмежуючи доступ до азартних ігор та зменшуючи потенціал подальшої шкоди.

Перш за все, якщо азартні ігри більше не приносять вам радості та стають тягарем, наполегливо рекомендується звернутися за професійною допомогою. Я наполегливо рекомендую звернутися до центрів у вашій країні, які спеціалізуються на вирішенні проблем, пов'язаних з азартними іграми. Ви можете знайти деякі з цих центрів за наступним посиланням ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння, вибачте, що ми не змогли надати більше допомоги в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому.