Бразильський гравець намагався перевести свій виграш у казино. Незважаючи на те, що раніше подані та затверджені документи, казино продовжувало запитувати ті самі. Гравець надав підтвердження депозиту, підтвердження рахунку для отримання, підтвердження адреси, підтвердження особи та фотографію свого облікового запису pay4fun. Усі ці документи були надіслані на початку тижня та схвалені казино. Проблему було вирішено, коли казино нарешті обробило платіж гравця.
21bit Casino - Гравець бореться з поганим обслуговуванням клієнтів і запитом на зняття коштів.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 190 R$
21bit Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Казино не виплачує, вони продовжують вимагати ті самі документи, які я вже надіслав і отримав схвалення, їх обслуговування клієнтів не існує. Я б не рекомендував це.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Freitag1984,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
- Перелічіть, будь ласка, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
- Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт, надішліть підтвердження депозиту, підтвердження рахунку для отримання, підтвердження адреси, підтвердження особи, усі запити, надіслані на початку цього тижня, і всі вони схвалені, і вони знову запитують фотографію мого облікового запису pay4fun, яку я вже надіслав і це було схвалено, незважаючи на це. Вони скасували зняття коштів і знову попросили квитанцію, але це вже схвалено в казино
Автоматичний переклад.
фотографії затверджених документів
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Мені заплатили, я б хотів закрити скаргу
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Freitag1984,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
