21bets Casino - Вилучення гравця було конфісковано.

привіт

Я грав на 21bets.com зі Швеції, не використовуючи VPN, проксі чи будь-які заборонені інструменти. Після того, як я зробив запит на зняття коштів у розмірі 395,48 євро, я отримав електронний лист із повідомленням, що зняття коштів скасовано через «порушення T&Cs 12.10», у якому перераховано кілька можливих проблем, як-от використання VPN, підроблені документи, зловживання бонусами тощо.

Однак я нічого з цього не зробив.

Я надав справжнє шведське посвідчення особи, справжню виписку з банківського рахунку та справжню довідку про проживання – усі офіційні документи. Я ніколи не користувався VPN, не зловживав жодними бонусами і ніколи не порушував жодних правил.

Я попросив у служби підтримки конкретних пояснень або доказів і отримав таке:

«Повідомляємо, що наше рішення є остаточним і було прийнято відповідно до наших умов».

«Наші положення та умови схвалені та затверджені регулятором ліцензування...»

Вони відмовляються сказати, що саме я зробив не так.

Це явно несправедливе рішення, і я прошу AskGamblers допомогти у відновленні мого законного виграшу (€395,48).

Заздалегідь дякую.

Шановний colafjert,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Чи могли б ви повідомити, на яких іграх ви зосередилися - слотах, live-казино, спортивних ставках тощо?
• Чи отримали ви підтвердження про успішну перевірку?
• Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Привіт Крістіна,

Дякуємо за відповідь. Я дуже ціную вашу готовність допомогти.

Щоб відповісти на ваші запитання:

Я грав тільки на спортивні ставки.

Так, я отримав підтвердження, що мій обліковий запис успішно підтверджено. Я надав дійсне шведське посвідчення особи, виписку з банківського рахунку та довідку про місце проживання. Мені не сказали, що з документами щось не так. Його було перевірено, як видно на зображенні (перевірено KYC).

У мене не було активного бонусу під час гри. Усі виграші були накопичені лише реальними грошима.

Дайте мені знати, якщо вам знадобиться ще щось від мене.

З повагою,

Еміль

Дякую за відповідь, colafjert. Перепрошую, але якщо ви робили ставки лише на спортивні ставки та ваш виграш було конфісковано, казино, ймовірно, виявило дії, які призвели до такого рішення. Оскільки ми не маємо достатнього розуміння цієї сфери азартних онлайн-ігор, ми не зможемо правильно інтерпретувати результати розслідування казино та/або їх пояснення та справедливо оцінити цю справу. Ми не вважаємо вашу скаргу необґрунтованою, ми просто не змогли належним чином оцінити проблему. Ми б дуже хотіли допомогти, але цього разу у нас це неможливо.

На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені закрити цю скаргу. Вибачте, ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.