Гравець з Хорватії висловив розчарування 21BET, яка закрила його обліковий запис, посилаючись на кілька причин, зокрема використання VPN, незважаючи на те, що приймала клієнтів з того ж регіону. Він зіткнувся з труднощами під час виведення свого депозиту, оскільки сума була меншою за необхідну, і вважав, що казино вдається до недобросовісної практики. Команда зі скарг спробувала вирішити проблему, звернувшись до казино за роз'ясненнями та доказами, але не отримала відповіді. Відповідно, скаргу було позначено як «невирішену» з надією, що цей статус може спонукати казино переглянути свій підхід.
21bets Casino - Обліковий запис гравця закрито.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 225
Сума: 283 €
21bets Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт, КазиноГуру,
Я ДУЖЕ розчарований 21BET і не можу повірити, що вони досі працюють.
Я клієнт з Хорватії, і нам доводиться користуватися VPN. Вони закрили мій обліковий запис (вони назвали кілька причин), одна з яких – використання VPN. Чому вони тоді приймають клієнтів з Хорватії?
Вони попросили в мене непотрібні документи щодо зняття коштів і все одно закрили рахунок.
Тепер я не можу зняти свій депозит, бо він має перевищувати 100 євро.
Це означає, що я все одно не можу їх взяти, бо якщо я продовжуватиму робити ставки, вони знову заберуть мої гроші.
Я пишу тут, щоб закрити цей сайт, бо це шахрайство, я бачу багато схожих відгуків, і вони досі працюють?!
Це ШАХРАЙСТВО та НЕСПРАВЕДЛИВІСТЬ, вони не заслуговують на те, щоб досі існували.
Мені не потрібно отримувати свої гроші, але я не можу повірити, як ніхто не зробив нічого, щоб закрити свій сайт.
Сподіваюся, цей електронний лист щось змінить.
Дякую,
Бруно МК
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний Brunomk98,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему з 21BET.
Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію, я був би вдячний, якби ви надали більш конкретну інформацію щодо вашого досвіду. Будь ласка, врахуйте наступні питання:
- Чи можете ви уточнити причини, названі 21BET для закриття вашого облікового запису? Будь ласка, надішліть мені електронний лист, який ви отримали від казино за адресою [email protected] .
- Які документи у вас запитували під час процесу вилучення?
- В які ігри ви грали? Це були слоти, ігри в казино з живими дилерами чи ви робили ставки лише на спорт?
- Чи часто ви користувалися VPN до закриття вашого облікового запису, і чи отримували ви якісь попередження від казино з цього приводу?
Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад
Привіт, дякую за відповідь.
Я часто користувався VPN і не отримував жодних попереджень.
У банкоматі я більше не можу увійти в обліковий запис, спробував увійти на комп'ютері, а там написано неправильний пароль або електронна адреса.
Я робив ставки на спорт.
Вони попросили кілька документів для підтвердження адреси, посвідчення особи та банківські довідки.
Чому вони питали про це, якщо вони все одно закрили мій обліковий запис... більше не можу бачити, бо вони завантажені на сайт.
Я опублікую тут скріншоти пошти, якщо хочете, можу переслати також поштою.
дякую
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Чи не могли б ви надіслати мені документи, які ви надіслали до казино для перевірки за адресою [email protected] ?
Також, чи є ймовірність, що хтось із вашої родини також створив обліковий запис у цьому казино? Ви грали в цьому казино зі своїми друзями чи родичами?
Ви грали з бонусом чи без?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Brunomk98,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Щиро дякую, Brunomk98, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Міхалу ( [email protected] ), який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Привіт, Brunomk98,
Мене звати Міхал, і я допомагатиму вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми досягнемо успішного вирішення вашої проблеми.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім у цій розмові.
Шановне казино 21bets ,
Чи не могли б ви надати додаткову інформацію щодо цього питання та прояснити ситуацію? Я також був би вдячний, якби ви надали нам усі відповідні докази.
Заздалегідь дякую.
З повагою,
Міхал
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою.
З огляду на те, що казино має ліцензію Ради з контролю за азартними іграми Кюрасао, яка наразі не має офіційної процедури розгляду скарг, немає регуляторного органу, до якого можна було б передати це питання. Я розумію, що це не той результат, на який ви сподівалися. Однак, як згадувалося раніше, невирішений статус цієї скарги негативно вплине на рейтинг казино, що потенційно спонукатиме їх переглянути свій підхід. Якщо казино вирішить відповісти в майбутньому, ми знову розглянемо скаргу та повідомимо вас електронною поштою.
З найкращими побажаннями,
Міхал В.
Автоматичний переклад.
