1 грудня гравець із Південної Кореї подав документ, що посвідчує особу, і перевірку обличчя для зняття коштів, але не отримав відповіді від служби безпеки казино, незважаючи на те, що минув 14-денний період очікування. Служба підтримки клієнтів продовжувала надавати ту саму автоматичну відповідь, щоб почекати. Команда розгляду скарг не змогла провести подальше розслідування через відсутність відповіді гравця на додаткові запитання, що призвело до відхилення скарги.
1win Casino - Запит гравця на зняття коштів затримується.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 21 399 USD₮
1win Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
1 грудня я спробував зняти кошти, а до 2 грудня я подав своє посвідчення особи та перевірку обличчя через KYC. Після цього я отримав електронний лист від служби безпеки казино, в якому говорилося, що вони дадуть відповідь протягом 14 днів. Однак навіть через 14 днів відповіді я не отримав. Коли я запитав, я отримав лише ту саму відповідь, в якій говорилося, що я отримаю відповідь протягом 14 днів, а служба підтримки просто каже мені чекати. Я ніколи не накопичував виграші з бонусів, то що я можу ще зробити?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Джеон,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи могли б ви вказати, у які типи ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви робили ставки на спорт?
Чи подавали ви інші документи, що посвідчують особу, для KYC, окрім вашого посвідчення особи та перевірки обличчя?
Коли ви востаннє спілкувалися з казино щодо розслідування вашого рахунку?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
- Я грав у баккара лише в живому казино.
- Ніяких додаткових документів, окрім ідентифікації та ідентифікації обличчя, не було потрібно.
- Останній контакт був 16 грудня
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дякуємо за ваші відповіді. Перш ніж ми продовжимо розслідування, будь ласка, перешліть мені електронні листи, які ви отримали від казино, а також усі інші повідомлення між вами та службою підтримки, які можуть стосуватися вашої справи. Моя електронна адреса [email protected] . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут. Дякуємо за терпіння та співпрацю.
Автоматичний переклад.
