Гравець з Буенос-Айреса має запит на виведення 130 000 африканських песо на 1win протягом 20 днів, який залишається невирішеним, незважаючи на численні запити в службу підтримки. Він стверджує, що надане підтвердження транзакції є недійсним через неповний ідентифікатор транзакції та відсутність коштів у його банківській виписці. Гравець вимагає повний ідентифікатор транзакції або повернення своїх коштів.
1win Casino - Виведення коштів гравцем затримується.
Відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді гравця
6d 22h 11m 57s
1win Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 годину тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 годину тому
Переклад
Шановний Раульгонсалессе,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про труднощі, з якими ви зіткнулися, і я вдячний вам за те, що ви звернули на це нашу увагу. Щоб допомогти мені повністю зрозуміти ситуацію та якомога швидше вам допомогти, будь ласка, дайте відповідь на кілька коротких запитань.
- Ви раніше успішно виводили кошти зі свого рахунку?
- Чи можете ви підтвердити, що ваша перевірка KYC завершена?
- Ваші виграші були накопичені, поки бонус був активним, чи без активного бонусу? Якщо бонус був активним, будь ласка, вкажіть, який саме.
Ми зробимо все можливе, щоб вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
