Гравець з Греції висловив розчарування процесом виведення коштів і перевіркою рахунку в 1win Casino. Незважаючи на те, що він надав усі необхідні документи для перевірки разом із запитом на відкликання, поданим 04.02.2025, він не отримав жодних оновлень, і його відкликання залишилося необробленим. Питання було вирішено, коли він підтвердив, що отримав свої кошти. Скарга була позначена як «вирішена» в системі командою розгляду скарг.
1win Casino - Виведення гравця затримується через проблеми з перевіркою.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 10 830 €
1win Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Я пишу, щоб висловити своє розчарування процесом виведення коштів і перевіркою облікового запису в казино 1Win. Я подав запит на зняття коштів 02.04.2025 і негайно надав усі необхідні документи для підтвердження, зокрема моє посвідчення особи, селфі, фотографію моєї картки та виписку з картки. Незважаючи на те, що всі необхідні матеріали я надіслав своєчасно, моє відкликання досі не оброблено, і я не отримав жодних повідомлень про статус свого запиту.
Я вніс 2900 євро за допомогою своєї картки skrill, яку я вже надав для перевірки.
це справді розчаровує, оскільки казино та спортивні послуги чудові, але процес верифікації та виведення коштів розчаровує.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Шановний Patrykdom,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо вам допомогти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
будь ласка, закрийте скаргу, яку я отримав
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Шановний Patrykdom,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot (посилання тут ). Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
