1win Casino - Виграш гравця у розмірі 48 000 доларів США утримується.

Тема: Офіційна скарга – Утримання виграшу OneWin у розмірі 48 000 доларів США

Я подаю цю офіційну скаргу щодо серйозної проблеми з оператором азартних ігор OneWin.

Я виграв на платформі OneWin загалом 48 000 доларів. Після того, як виграш з'явився на моєму рахунку, кошти раптово зникли / були затримані без поважного пояснення. Я негайно звернувся до служби підтримки OneWin.

Їхня відповідь була такою, що проблему буде вирішено протягом 7 днів, проте минуло вже більше 7 днів, а жодних дій не було вжито. Я отримую лише повторювані, загальні відповіді, а мій виграш досі не було зараховано чи виведено.

Я повністю виконав усі правила, включаючи перевірку облікового запису (KYC), і не порушив жодних умов обслуговування. Незважаючи на це, OneWin продовжує утримувати мої законні виграші.

Така поведінка переконливо свідчить про несправедливе ставлення до гравців та потенційну шахрайську діяльність. Утримання великої суми, такої як 48 000 доларів США, безпідставно є неприйнятним.

З повагою прошу:

Негайне розслідування цієї справи

Повна виплата мого виграшу

Чітке письмове пояснення, якщо вони стверджують про будь-яке порушення

Якщо це питання не буде вирішено негайно, я передам цю скаргу до ліцензуючих органів, постачальників платіжних послуг та на публічні платформи для оцінювання.

Я готовий надати всі підтверджуючі докази, включаючи скріншоти, ідентифікатор облікового запису, історію транзакцій та спілкування з OneWin.

З повагою,

[Гагік]

[ГС]

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Привіт,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

• Чи бачите ви ці виграші, записані у вашій історії ігор? Якщо так, надішліть нам скріншоти вашої історії ігор, на яких показано зроблені ставки та пов'язані з ними результати.
• Крім того, чи маєте ви якісь інші докази цього виграшу, окрім скріншотів, які вже були надані разом із вашою скаргою? На цьому етапі нам потрібна додаткова інформація, щоб підтвердити, що виграш належить вашому обліковому запису, оскільки надані зображення не містять ідентифікованих даних, таких як інформація про обліковий запис, дати, позначки часу чи підтвердження. Якщо у вас є відеозаписи чи інші підтверджувальні матеріали, які можуть допомогти підтвердити виграш, будь ласка, поділіться ними зі мною за адресою [email protected] .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Тема

Re: Підтверджуючі докази моєї скарги

Привіт,

Вибачте за незручності. Я вже надіслав усі наявні докази на вашу електронну адресу та зараз чекаю на вашу відповідь.

Щиро дякую за підтримку в цьому питанні. Я хотів би попросити вас вирішити це питання якомога швидше. Заздалегідь дякую за розуміння 😊

З найкращими побажаннями,

Гагік

Чи не могли б ви підтвердити, чи виграші, на які ви претендуєте, відображаються у вашій історії ігор і чи мають бути доступні у вашому обліковому записі казино? Зверніть увагу, що наданих вами скріншотів недостатньо для того, щоб ми могли продовжити розгляд скарги на цьому етапі.

Щоб скаргу було розглянуто належним чином, нам потрібно переконатися, що ставки були схвалені системою казино, і що як самі ставки, так і їхні результати чітко відображаються у вашій історії ігор.