1win Casino - Рахунок гравця закрито, а кошти збережено.

Після створення облікового запису в казино 1win я вношу депозит і граю кілька днів. Потім я знову вношу та знімаю кошти, але вони запитують підтвердження, і коли я надаю всі свої документи, вони закривають мій рахунок і зберігають мій депозитний фонд. Я прошу повернути свій депозит, але вони перестають спілкуватися зі мною. Будь ласка, допоможіть мені.

Шановний rrd38448,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Чи могли б ви повідомити, на яких іграх ви зосередилися - слотах, live-казино, спортивних ставках тощо?
• Це був перший і єдиний обліковий запис, який ви створили в цьому казино?
• Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Будь ласка, зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів або доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось називає себе співробітником Casino.Guru і вимагає таких дій, не надавайте жодної інформації.

Єдиний законний спосіб, яким ми зв’яжемось з вами, – це офіційна платформа для подання скарг або електронні адреси, указані у вашій темі скарг.

Будьте обережні та зв’яжіться з нами безпосередньо, якщо у вас виникнуть сумніви.

Я зосередився лише на живому казино та слотах.

так, це мій єдиний обліковий запис.

У мене є лише мій депозитний фонд. Бонусів у мене немає.

Дуже дякую за вашу відповідь, rrd38448. Чи правильно я розумію, що у вас було 3500 доларів США (вартість спору) на вашому рахунку казино до того, як ви втратили доступ до нього?

Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу [email protected] ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.

так, люба, там 3500$, коли вони заблокували мій рахунок.

вони лише надсилають. але коли я запитав про мій депозитний фонд, вони проігнорували моє повідомлення.

Чи могли б ви повідомити, якщо ви створили більше одного облікового запису в цьому казино? Якщо ви цього не зробили, чи є ймовірність, що хтось із вашої родини або хтось із тією самою IP-адресою також створив тут обліковий запис?

Я ніколи не створював кілька облікових записів на цій платформі. Проте ми використовуємо Wi-Fi у нашому домі, і його спільно використовують кілька сімей. Якщо хтось інший використовував цей Wi-Fi для доступу до 1win, у чому це моя вина?

Будь ласка, допоможіть мені. У Бангладеш багато з нас бідні, і зазвичай 10–12 людей використовують одне з’єднання Wi-Fi.

Щиро дякую вам, rrd38448, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт, rrd38448,

Мені дуже шкода чути про ваші проблеми. Я зв'яжуся з казино та зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.

Тепер я хотів би запросити представника казино долучитися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда казино 1win ,

Чи не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому обліковий запис користувача було заблоковано/закрито, а виграш конфісковано?

Якщо мова йде про порушення Умов та положень казино, чи може казино підтвердити свої заяви та рішення відповідними доказами?

Не соромтеся надсилати необхідну інформацію та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( [email protected] ).

Дякую.

Доброго дня

Ми надіслали листа на адресу електронної пошти. Будь ласка, перегляньте.

З найкращими побажаннями, команда 1win.

Привіт,

Казиногуру, чи є якісь оновлення, будь ласка?

Шановний rrd38448 ,

Так, є. Однак це не зробить вас щасливими.

Після збору та перегляду всієї необхідної інформації та деталей від казино, ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов та положень казино, як зазначено в електронному листі від казино, який ви отримали після закриття свого облікового запису. Коротше кажучи, ви вчинили шахрайство -> скоординовану діяльність у співпраці з іншим користувачем або іншими користувачами, отримавши несправедливу перевагу над казино. Ваші виграші є недійсними, і ви не маєте права на виграші, накопичені таким чином.

Казино діяло відповідно до своїх умов та положень, з якими ви погодилися під час реєстрації.

Щиро дякуємо команді 1win Casino за надану інформацію та співпрацю!

З найкращими побажаннями,

Браніслав, гуру казино