1win Casino - Обліковий запис гравця закрито за ймовірне шахрайство.

Скарга щодо блокування облікового запису за «шахрайську діяльність» – 1win – [342335762]

Команді з розгляду скарг Casino Guru,

Я пишу вам, щоб офіційно подати скаргу проти казино 1win щодо постійного блокування мого облікового запису. Мій обліковий запис було заблоковано за звинуваченням у «шахрайській діяльності», твердження, яке я рішуче заперечую, оскільки суворо дотримувався умов і положень платформи.

Дані облікового запису:

Казино: 1 виграш

Ім'я користувача/ID гравця: [приховано Casino Guru]

Статус облікового запису: Повністю перевірено KYC

Дата заборони: 29 грудня 2025 року

Причина апеляції:

Відповідність KYC: Мій обліковий запис повністю перевірено. Я надав усі запитувані документи, що посвідчують особу, і вони були прийняті командою безпеки 1win до цієї заборони.

​Відсутність прозорості: Казино не надало жодних конкретних деталей чи доказів щодо того, в якій «шахрайській діяльності» мене звинувачують. Я не отримував жодних попередніх попереджень чи пояснень.

Чесна гра: Я не використовував жодного забороненого програмного забезпечення, не займався арбітражем та не використовував кілька облікових записів. Мій ігровий процес був чесним та відповідав правилам сайту.

​Затриманий баланс: Через цю раптову заборону я наразі не можу отримати доступ до своїх коштів на загальну суму 19 000 еквівалентів англійської валюти

Бажаний результат:

Я вимагаю повного перегляду моєї справи. Я хотів би, щоб 1win надав докази ймовірного шахрайства або, за відсутності таких доказів, відновив мій обліковий запис і дозволив мені зняти залишок коштів.

Я додав скріншоти мого статусу верифікації та отриманого мною повідомлення про блокування. Дякую за ваш час та допомогу в цьому питанні.

З повагою,

Натнаель Т.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Привіт,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

• В які ігри ви грали? Це були слоти, ігри в казино з живими дилерами чи ви робили ставки на спорт?
• Ви накопичили свій виграш з бонусом чи без нього?
• Ви вже робили якісь успішні виведення коштів з цього казино раніше?
• Чи є ймовірність, що хтось із вашої родини або користувач тієї ж IP-адреси також створив обліковий запис у цьому казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Через збільшення кількості скарг у цей час року, просимо вас потерпіти, поки ви очікуєте на наші відповіді. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 72 годин після її подання, але залишаємо за собою до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що розгляд вашої скарги може зайняти трохи більше часу, оскільки наразі ми обробляємо понад 1000 скарг. Ми щиро цінуємо ваше розуміння. Бажаємо вам приємних свят, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Я переважно грав у JetX від Smartsoft Gaming. Це гра в казино з миттєвим виграшем. Я не робив жодних спортивних ставок і не грав у ігри казино з живими дилерами.

Я накопичив свої виграші без використання жодних бонусів. Весь ігровий процес проводився на мої власні внесені кошти.

Ні, до цього інциденту я не робив жодних успішних виведень коштів.

Ні. Я єдина людина у моїй родині, яка користується 1win або будь-якими іншими платформами онлайн-казино. Наскільки мені відомо, ніхто інший не використовував мою IP-адресу для створення облікового запису.

Дякую, що зв'язалися зі мною, Вероніко.

Шановний Нтве

Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.

Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і нею буде займатися ваш спеціаліст з вирішення проблем, Ігор ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.

Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.

Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

З повагою,

Вероніка

Шановний Нтве,

Мені дуже шкода чути про вашу проблему з 1win Casino. Я зв'яжуся з казино та спробую вирішити проблему якомога швидше.

Тепер я хотів би запросити представника 1win Casino долучитися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино 1win,

Чи не могли б ви прокоментувати ситуацію?

Заздалегідь дякую за надання інформації.

Привіт.

Дякуємо, що звернули нашу увагу на це питання. Після розгляду вашої справи ми хочемо повідомити вас, що ваш обліковий запис було заблоковано через порушення розділу 9.7 наших Умов та положень, який говорить, що якщо гравець займається шахрайською діяльністю, такою як використання кількох облікових записів, використання автоматизованого програмного забезпечення для ставок, арбітражні ставки або зловживання програмами лояльності, компанія залишає за собою право вжити заходів проти такої поведінки.

Ми серйозно ставимося до наших правил і очікуємо, що наші гравці їх дотримуватимуться. Як наслідок, ми не приймаємо рішень без вагомих підстав.

Шановне казино 1win,

Чи не могли б ви поділитися зі мною деталями та доказами щодо цієї справи?

Ви можете надіслати мені електронного листа ( [email protected] ) або опублікувати це в цій розмові як вкладений файл.

Дякую.

Привіт.

Ми надіслали запитувані докази на вказану вами адресу електронної пошти. Будь ласка, перегляньте електронний лист у зручний для вас час.

Привіт усім,

Хочу повідомити вас, що спілкування з казино наразі відбувається поза межами цієї теми.

Я запросив додаткові деталі та пояснення від казино.

Привіт!

Ми надіслали вам відповідь електронною поштою. Будь ласка, перевірте свою поштову скриньку для отримання додаткової інформації.

Привіт усім,

Вибачте, що спілкування з казино відбувається поза межами цієї теми, і я поки що не зміг поділитися з вами жодною інформацією.

Однак мені довелося запросити додаткові докази від казино.

Я повідомлю вас, як тільки з'являться якісь новини.

Привіт!

17 січня ми надіслали вам електронного листа з доказами, але досі не отримали відповіді. Ми чекаємо на вашу реакцію як знак того, що повідомлення отримано.

Шановне казино 1win,

Я відповів на ваш перший електронний лист 19 січня.

Крім того, я щойно надіслав вам окремий електронний лист із додатковою інформацією.

Будь ласка, повідомте мені, чи отримали ви це. Дякую.

Привіт!

Дякуємо за вашу відповідь. Ми отримали ваш електронний лист і зараз збираємо запитувану інформацію. Ми просимо вас трохи більше часу для надання запитуваної вами інформації та щиро цінуємо ваше терпіння.

Шановне казино 1win,

Дякую за вашу відповідь.

Будь ласка, дайте відповідь, коли будуть якісь оновлення щодо цієї скарги.

Привіт!

Ми щойно надіслали вам електронного листа з відповіддю. Якщо у нас є додаткова інформація, будь ласка, повідомте нас.

Шановний Нтве,

Чи не могли б ви повідомити мені, чи існує ймовірність того, що пристрій, який ви використовували для доступу до казино, також використовувався кимось іншим?

Крім того, чи пам'ятаєте ви, чи використовували ви лише один пристрій чи кілька?