Рахунок гравця з Хорватії заблоковано, а виграш конфісковано. Незважаючи на те, що казино представило докази того, що гравець порушив положення та умови, створивши кілька облікових записів, було виявлено, що основна причина блокування облікового запису гравця була пов’язана зі ставками на спорт, сферою, якою ми не займаємося. в результаті скарга була відхилена.
1win Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.
Закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
Сума: 1 800 €
1win Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, у мене є обліковий запис на 1win. Я зробив депозит приблизно на 800 євро, і я виграю до 1,8 тисячі на рахунку. Коли я хочу зняти гроші, ви заблокували мій рахунок і написали мені:
Привіт!
Протягом 14 днів вам буде надіслано лист за результатами перевірки вашого ігрового облікового запису (максимальний термін, якщо необхідні додаткові перевірки, може досягати 30 днів з моменту запиту).
З найкращими побажаннями.
Це ваша відповідь.
Через 30 днів вони не відповідають мені на пошту, лише в чаті пишуть мені, будь ласка, зв'яжіться з нами на пошту. Тепер я не можу увійти до свого облікового запису.
З найкращими побажаннями
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний kecmik90,
Щиро дякуємо за подання скарги. Вибачте за вашу проблему з 1win Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я правильно розумію ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ми також отримали скріншоти, які ви нам надіслали. Однак я помітив, що між вами та відділом безпеки казино була додаткова електронна пошта. Чи не могли б ви переслати ці повідомлення на[email protected] ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ні, я не знімаюся. Я вніс 800 євро і зробив 1,8 тисячі. Коли я хочу зняти, я не знімаю. Так, я пройшов перевірку KYC. Я надаю вам докази на вашу пошту. Вам потрібно щось більше?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дякуємо за ваші листи. Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
У які види ігор ви грали?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Звичайно, цим ніхто не користувався. Це навіть ніде не згадується як проблема. Ніхто з домочадців навіть не робить парі. Я вперше почув про ту букмекерську контору. Бонусами я не користувався. Я, чесно кажучи, не пам’ятаю, що саме я грав, тому що минуло більше місяця, як вони мені не заплатили.
Останній раз вони попросили мене надіслати їм виписку з банківського рахунку про оплату в букмекерську контору, і я зробив депозит через криптовалюту USDT.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дуже дякую, kecmik90, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( [email protected] ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт kecmik90,
Це Томас, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Перш ніж зв’язатися з казино, чи можу я запитати, чи накопичили ви свої виграші від спортивних ставок або від гри в ігри казино?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Вітаємо, kecmik90,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт,
Я граю наполовину. Я граю наполовину в казино, наполовину в ставки на спорт. Мені досі ніхто не відповідає. Через 2 місяці вони затримують мій депозит і виграш.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дякую, kecmik90, за інформацію.
Тепер я хотів би попросити 1win Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.
Чи можете ви вказати причини, чому обліковий запис гравця було заблоковано?
Дякую тобі.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Добрий день
Обліковий запис заблоковано згідно п. 9.7 правил -
Відповідно до пункту 9.7. Правил користування сайтом, розділ Загальні положення та умови (далі – Правила), якщо учасник ставок вчиняє шахрайські дії щодо букмекерської компанії (мультиакаунт, використання програмного забезпечення для автоматизації ставок, гра в арбітражних ситуаціях, якщо ігровий обліковий запис не використовується для здійснення ставок, зловживання програмами лояльності тощо), то букмекерська компанія залишає за собою право припинити такі шахрайські дії, скасувавши ставки та закривши ігровий рахунок учасника пари.
З повагою, команда 1win.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановне казино 1win!
Якщо це так, чи можете ви надати нам докази, що підтверджують вашу заяву? Ви можете надіслати дані на мою електронну адресу: [email protected]
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановне казино 1win!
Я надіслав вам електронний лист із проханням надати додаткові пояснення та докази. Будь ласка, дайте мені знати, щойно ви відповісте.
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Добрий день
Відповіли електронною поштою.
З повагою, команда 1win.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний kecmik90,
Мені надали докази, що підтверджують рішення казино. На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов казино шляхом створення кількох облікових записів. Також виявилося, що причиною блокування вашого облікового запису були спортивні ставки, тому у нас немає іншого виходу, як відхилити вашу скаргу.
Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Щиро дякуємо, 1win Casino, за надану інформацію та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
