1win Casino - Обліковий запис гравця був заблокований несправедливо.

Вітаємо команду гуру казино,

Я хотів би подати скаргу на 1win Casino щодо несправедливого блокування мого облікового запису.

Мій обліковий запис було успішно підтверджено раніше. Пізніше я отримав електронного листа від 1win з проханням пройти повторну верифікацію за новим посиланням. Я сумлінно виконав їхні інструкції та завершив процес повторної верифікації.

Однак, після завершення цієї перевірки, мій обліковий запис раптово заблокували з причиною «дублікат заявника / кілька облікових записів», що є невірним.

Я чітко заявляю, що не створював і не використовував кілька облікових записів. Я завжди мав лише один обліковий запис і чесно дотримувався всіх правил казино.

Оскільки мою верифікацію було схвалено раніше, і я виконав повторну верифікацію згідно з інструкціями, блокування мого облікового запису без чітких доказів видається несправедливим та необґрунтованим.

Я вже звернувся до служби підтримки 1win, але проблему не було належним чином вирішено. Тому я прошу Casino Guru допомогти розглянути цю справу та перевірити мій обліковий запис і розблокувати його, якщо не буде виявлено порушень правил.

Я готовий надати будь-які документи або роз'яснення, якщо потрібно.

Дякую за ваш час та підтримку.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Шановний Аруу1,

Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Чи є ймовірність, що хтось із вашої родини або користувач тієї ж IP-адреси також створив обліковий запис у цьому казино?
• Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
• Чи не могли б ви підказати, на яких іграх ви зосередилися – слоти, казино з живими дилерами, ставки на спорт тощо?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Аттіла